浅谈突发事件中广播媒体的心理援助

　　【摘 要】突发事件发生时，有效的心理援助有助于当事人恢复心理平衡，是确保相关群众身心健康的需要，也是维护社会和谐稳定的需要。本文阐述了在紧急时刻广播媒体实施心理“救灾”的独特优势，广播的心理援助在各种突发事件中的应用以及应注意的问题。
　　【关键词】突发事件 广播 心理援助
　　根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
　　通常情况下，当人们遭遇突然发生的灾难或令人难以接受的意外事件时，往往会出现心理失衡，在这样的特殊时刻为他们提供及时的、专业的心理咨询和帮助，就是心理援助。有效的心理援助有助于帮助当事人恢复心理平衡，是确保相关群众身心健康的需要，也是维护社会和谐稳定的需要。因此，突发事件发生时，各部门在做好物质方面援助的同时，如何实施心理方面的疏导，进行心理“救灾”也十分必要。
　　如在2003年抗击“非典”、2006年我国东部沿海遭受台风“桑美”袭击、2008年汶川大地震等突发事件中，有关方面都曾直接进入现场开展心理援助，但由于心理咨询师的不足，不能满足群众的实际需求，这时，广播媒体就有了实施心理“救灾”的优势。
　　1、从公共危机爆发后个体应急反应来看，他们心理的不安程度极高，甚至达到瞬间的非理性。个体判断能力受到情绪、时间点和个体相关度等影响，从整体来看，很可能达不到日常水平。这样，非常容易出现信息饥渴下的心理恐慌。①在遭遇突发事件时，如汶川大地震等，由于电力设施受损、运输中断，报纸、电视、互联网等媒介的发行、传输受到严重影响，而广播因为自身的灵活性成为了地震灾害中最有力的媒体，能及时提供信息，在很大程度上安抚了人心。
　　2、在突发事件发生后，或多或少都会引起人们的心理失衡，产生心理问题，继而有可能产生不同程度的情绪和行为问题。心理学研究表明，处于失衡和紧张状态的人对声音异常敏感，对有吸引力的声音极度渴望，这就体现了广播的抚慰功能。
　　3、提供心理援助的广播节目让人产生集体归属感。美国广播界在卡特里娜飓风报道结束后的调查显示，受众选择在飓风中收听广播的原因包括“使我觉得是这个共同体的一部分并且与一些其他的人保持联系”，“可以使你忘却危机恢复常态”以及“让你感到不孤单”等。②根据心理学家马斯洛的需要层次理论，归属感的建立是心理健康的重要保障。
　　因此，利用广播节目提供心理援助既符合广播发展规律，符合受众心理，也具备在突发事件中提供心理援助的条件，具有相当的可行性。
　　1、应对“集体恐慌”。以2003年“非典”事件为例。当时，随着SARS的爆发，人们开始关注致命传染疾病流行时个人生存问题，开始担心自己和自己所关心的人是否会感染SARS；很多人表现出惊慌、无助、逃避、恐惧等行为，人们开始异常在意自己的身体和健康，稍有不适就忧心忡忡；很多人想吐露自己对SARS事件的内心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。在这种情况下，在广播节目中可以介绍政府控制SARS的最新动态，重点介绍已治愈和已有效控制病例，同时为听众提供科学知识以便他们能够应对由于SARS事件引发的心理刺激，帮助他们树立战胜SARS的信念，帮助他们获得心理上的安全感，缓解由事件引发的强烈的恐惧、震惊和悲伤情绪，恢复心理平衡，对自己的生活有所调整，最重要的是学习到应对危机事件的有效策略和增进心理健康的方法。
　　2、应对“集体焦虑”。以2008年南方部分地区遭受冰冻雨雪灾害为例。焦虑的人群包括因铁路、公路停运而滞留他乡的大量进城务工人员，因冰冻雨雪灾害而无法正常生活、工作的灾区人民及相关人员等。他们不了解灾情还将持续多久，不了解自己何时才能返回家乡，不了解日常生活何时才能安定下来、恢复到正常状态，因此心理压力急剧增加，焦虑情绪一触即发。这个时候的广播心理援助则可以从安抚群众情绪，提供准确的铁路、公路路况信息着手，帮助情绪过激的人冷静下来或转移他们的注意力，也让大家明了，虽然当前情况困难，但国家从上至下都在努力战胜困难，必将尽快帮助他们重返家园，重建人们积极乐观的精神家园。
　　3、应对“信息缺失”引起的恐慌。以1999年厦门遭遇几十年不遇的台风袭击为例。当时台风强度之强、危害之大属几十年不遇，厦门市民慌乱，甚至是恐慌，尤其是由于台风阻断暂时无法与亲人取得联系的人们，这时广播的心理援助显得尤为重要。当时厦门台打通了原节目时段，制作全天候的“抗击台风特别节目”。主持人在节目中连线相关部门、连线在一线采访的记者，多角度播发受众最为关心的信息，同时冷静、清晰、有条不紊地解答听众所遇到的难题。有一位的士司机的妻子怎么也联系不上出车在外的爱人，不知他在狂风骤雨中的安危，因此产生了期待性焦虑，主持人在耐心倾听完她的叙述后，首先稳定她的情绪，告诉她情况并没有她想象的那么糟，爱人手机打不通可能因为手机没电了或者网络方面的问题，接着马上通过直播播报信息，请这位司机师傅听到后尽快与家里取得联系，这位妻子的情绪逐渐恢复平静。在节目中，主持人为听众提供了必要的信息和实际帮助，为他们提供了积极应对突发危机事件的知识，支持他们为应对事件所做的各种努力。
　　4、应对特殊情况下的心理援助。以发生在厦门的一起成功劝导自杀者的事件为例。事发当天晚上10时许，厦门电台直播室接到一个意味深长的电话，说“活着太没意思了”后就挂断了，主持人马上意识到这位听众情绪低落，可能产生了轻生的念头，于是马上根据来电号码回拨这位听众的电话，几经努力接通之后，主持人不动声色与他交谈，“遇到什么事情了吗？”“我们可以帮助你吗？”“这么晚了，你在什么地方呢？”一方面提供心理支持，另一方面了解到该听众的位置在环岛路海边，随即请导播联系到派出所值班民警，请他们尽快赶到事发现场以阻止事态发展。在有效的心理疏导之后，这位听众打消了轻生的念头，更重要的是，他意识到人生旅途中的不如意是不可避免的，应积极面对、积极关注自己的心理状态，学会用平静的心态面对生活，应对挫折。
　　心理援助是一项科学、细致的工作，因此对节目主持人提出了较高的要求，要注意以下几个方面：
　　1、表达关怀。在突发事件发生后，真挚的关怀能够让人们感受到自己被关心和被爱。这就要求主持人具有同理心，就是站在对方的角度、立场去感知和体验对方，并能有效地将这些感知和体验传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖的被理解感。
　　2、保持冷静。在突发事件中，人们通常根据他人的行为方式来决定自己的行为方式。主持人应该通过冷静的语言和清晰的思维，让当事人感到安全、可靠和有希望，让他们逐渐冷静下来。
　　3、善于倾听。在广播心理援助中，倾听既是对听众（求助者）的尊重，也是为了充分了解情况。节目中与听众交谈并倾听他们的谈话，通常具有以下三种心理效果：第一，通过交谈，听众可能对自己的问题及如何处理逐渐明确朗来。有时候听众也会注意到问题没有想象的那么严重，从中找到解决方案。第二，交谈能使人的情绪变得开朗起来，让他把心中积郁一吐为快，具有心理治疗效果。第三，用心倾听，能获得他人的好感和信任。”③
　　4、把握技巧。实施广播心理援助时的受众毕竟与普通听众在心理状态上有所不同，因此很多时候要特别注意说话技巧。比如，在帮助有自杀意念的听众时，可以这样询问：“一个人在经历非常痛苦的事情时，有时候会产生结束自己生命的想法，你有这种感觉吗？”但是这样说就不妥：“我知道，你有自杀的想法，是吗？”又如，在帮助因突发事件丧失了亲人的听众时，诸如“别哭了”、“别难过了”这样的劝慰显然是无效的，因为这是对哀伤功能的忽视，不利于当事人的心理健康。主持人应该意识到，哀伤对当事人重建心理平衡、恢复自我功能是十分重要的，这时可以表达“我能理解——”。另外，主持人语言表达要积极、明确、具体，在询问听众所遭遇的困难时，注意避免情境性重复伤害，要始终记得，心理援助的目的是为求助者减轻心理压力，而不是引出或了解他们所经历的事件的细节，也不是了解或确认他们在事件中所遭受损害的细节。
　　5、掌握知识。广播业界向来推崇主持人朝专家型发展，在与受众交流中学习一些心理学知识是必要的，唯有如此，在实施广播心理援助、在面对求助者时，才能冷静面对，及时舒解他们所遇到的心理难题。
　　当然，不可否认，广播心理援助目前只能解决一些浅层次的、带有普遍意义的一般性心理问题，其他个例性的、深层次的疑难心理问题尚需专业的心理咨询师直接介入，面谈咨询。但是，当发生突发事件，群众急需心理“救灾”的时候，在广播节目中开展心理援助也能够起到重要作用，因为人们在重建物质家园的同时，同样需要重建心灵家园。□
　　
　　参考文献
　　①于运全、姜加林 主编：《5·12汶川大地震新闻报道研究》，外文出版社，2008：161
　　②王宇，《广播在抗震救灾报道中的作用》，《现代传播》，2008（4）
　　③肖永春、齐亚丽 主编：《成功心理素质