危机时代企业经营更加需要稻盛和夫理论

　　【摘 要】日本著名实业家稻盛和夫引领稻盛经营理论，倡导稻盛经营哲学，领导自身企业在国际市场中站稳脚步，取得了很大的成功。本文详细阐述了稻盛和夫敬天爱人与利他的经营哲学、阿米巴经营法则、十二条经营原则、六项精进等经营理念。针对我国企业在经营所存在诚信缺失、人治色彩浑厚等方面的问题，提出我国企业应从稻盛和夫理论中学到更多的经营理念，可以平稳通过危机时代，从而得以健康发展。
　　【关键词】稻盛和夫理论 企业管理 启示
　　
　　目前，欧债危机前景不明朗使得低迷的全球经济更加不景气。受全球经济萎缩的影响，加之内部结构失衡的原因，我国经济下滑趋势也较为明显。国家统计局公布一季度GDP同比增速降至8.1%之后，已经连续多个季度下滑的经济增长趋势引起世人关注。提供有关工业活动状况的汇丰（HSBC）的采购经理指数预览值（flash PMI）预示我国经济疲软的迹象。5月24日汇丰公布的5月份中国制造业采购经理人预览指数为48.7，低于4月份的49.3。已经连续第7个月位于警戒线以下，显示工业活动一直在趋弱。5月份时，已有铁矿石及电煤合约的中国客户寻求推迟交货甚至违约。这似乎表明，中国的钢厂、建筑工地和工厂有一些不妙的情况。从发电量、铁路货运到银行贷款，其他经济风向标也似乎表明了经济“急刹车”。中国企业家调查系统4月14日发布的《2012一季度千户企业经营状况快速调查报告》显示，一季度企业经营状况比2011年有所下滑，企业盈利空间缩小。调查显示，一季度企业经营状况比2011年有所下滑。订货减少，产销量走弱，产品销售价格回落。与此同时，企业成本继续上升，社保税费负担依然较重，导致企业盈利空间缩小。
　　在全球经济低迷的背景下，我国企业怎样才能在危机时代度过难关得以持续经营呢？稻盛和夫经营之道或许能为我国企业经营提供一些经验和启示。
　　一 稻盛和夫的企业经营策略
　　被誉为“当代松下幸之助”的稻盛和夫是日本的“经营四圣”之一，他27岁创办京都陶瓷株式会社（现名“京瓷”）、52岁创办第二电电企画株式会社（现名“KDDI”，是日本第二大通讯公司），一手打造了两家世界500强企业。他缔造了京瓷40余年从未亏损的奇迹，带领企业冲破了两次石油危机、日元升值危机和日本泡沫经济危机，深谙危机中的经营之道和企业经营的智慧哲学。2010年又临危受命，接掌日航CEO帅印，同时被日本前首相鸠山由纪夫任命为内阁特别顾问。并成立“盛和塾”，以培育新时代经营者，其经营哲学被日本企业界奉为圭臬。
　　1．“敬天爱人”与“利他”的经营哲学
　　“敬天爱人”和“利他”是稻盛哲学的圭臬。“敬天爱人”是京瓷的社训，是稻盛和夫先生一生最为信奉的经营哲学。“敬天爱人”出自明治维新三杰西乡隆盛的《西乡南洲翁遗训》，这里的“天”是指客观规律，也就是事物的本性。所谓“敬天”，就是按事物的本性做事。而“爱人”，就是按人的本性做人，人都是自己的同胞，以仁慈之心关爱众人就是“爱人”。这里的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。
　　对于企业来说，就是要“利他经营”。这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。做人应该做正确的事情，把员工放在首位，这就是稻盛和夫对“敬天爱人”的诠释。稻盛和夫相信，所谓经营只能是经营者人格的投影。因此，只要具备做人的正确的判断基准，就一定能在经营实践中有效发挥他的作用。企业的利他行为可以协调、缓解利益各方矛盾，而且可以给企业赢得更好的荣誉，建立良好的形象，增加更多的获利机会。
　　2．阿米巴经营法则
　　阿米巴又称变形虫，最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理，“阿米巴经营”将企业划分为“小集体”，像自由自在的重复进行细胞分裂的“阿米巴”虫——以各个“阿米巴”为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营，这样既提高了员工的成本意识和经营头脑，又提高了员工的职业伦理和个人素质，将阿米巴塑造成一个不断挑战的创造性团队。阿米巴经营提示我们只有以最少费用换取最大销售额的绞尽脑汁的“人”的团队，这才是可以创造的无限附加值。将员工的发展放在首位，是稻盛和夫最大的秘密，也是“阿米巴经营”的最大成效。
　　3．十二条经营原则
　　稻盛和夫坚持以“将正确的事情用正确的方式贯彻到底”为准则，提出了十二条经营原则。也即：明确事业的目的与意义；设立具体的目标；胸怀强烈的愿望；付出不亚于任何人的努力；追求销售额最大化和经费最小化；定价决定经营；经营取决于坚强的意志；燃起斗志；拿出勇气做事；不断从事创造性的工作；以关爱和诚实之心待人；保持乐观向上的态度。
　　十二条经营原则是稻盛和夫对自己的经营实践进行深入思考的产物，也是稻盛先生创建两家世界500强企业的行动纲领。稻盛先生认为，经营成败取决于经营者的行动。有人说经营是一门技巧，有人讲经营是一项艺术，这类说法当然都有它一面之理。从经营十二条看，经营与经营者的人格、意志、精神力之间的关系更大。与其说经营是技巧，是艺术，不如说经营更是一种哲学。
　　4．六项精进
　　“六项精进”指的是：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；活着，就要感谢；积善行、思利他；忘却感性的烦恼。
　　人们常说：经营战略最重要，经营战术不可少。但稻盛先生却断言：“除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的经营诀窍。”在他看来，“六项精进”是搞好企业经营所必须的最基本条件，同时也是度过美好人生必须遵守的最基本条件。
　　从“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫悟出了人“活着”的最高境界，当然也掌握了企业经营成功的诀窍。将企业家的人格修炼放到企业所有经营要素的最高位置，是稻盛企业经营思想与理念的中心。而影响企业家人格修炼最重要的因素便是思维方式，稻盛和夫的思维方式体现在他的经营哲学上面，融汇了正确的为人准则、经营者遵守的经营规范等，同时也深入员工及经营者内心。他强调敬天爱人与利他，强调员工幸福为第一目的，使用成功方程式（人生×工作结果＝思维方式×热情×能力）来进行自我衡量，看似简单的经营哲学融入到先进创新的管理手段中，创造出稻盛和夫的一个个经营奇迹。
　　二 中国企业在经营管理方面存在的问题
　　1．部分企业经营诚信缺失
　　我国企业经营中的诚信缺失问题这些年愈演愈烈，社会的无赖现象日益膨胀。一些企业经营不讲诚信，互相欺诈，用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生。如频频曝光的染色馒头、瘦肉精、牛肉膏、三聚氰胺事件等食品安全问题，已经引起了人们对于食品安全乃至产品质量的高度重视和警惕。据中新社报道，中国国家工商行政管理总局副局长王东峰2012年2月9日上午在全国工商系统消费者权益保护工作会议上披露，2011年，全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件10.23万件，案值12.76亿元人民币。市场经济是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信，这是现代市场经济的基石和标志，但是近几年频现的不诚信行为已经使得整个社会诚信链条相当脆弱，如果再任其蔓延下去，必将影响我国的社会主义市场经济的良性运行。
　　2．企业短视，缺乏长期经营的战略目标
　　有相当大一部分企业一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长，而并未认真思考过“百年企业”或“常青基业”的问题。有的企业即使制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，最终可能也将变为一纸空文。有些企业发展的中长期思路与市场竞争格局十分不合拍，只是按照原有的老一套，完全没有创意性的改变，投入后起不到四两拨千斤的效果。企业的这种短视已经造成了严重的后果，一方面，企业自身得不到更好的发展，长期低效导致过早破产，另一方面，资源、环境等没有得到有效的保护。所以说，我国企业在发展中普遍存在的短视现象已经严重地制约了企业自身的长期发展和民族经济的整体进程。如果企业不能最大程度地消除这种短视现象，将会给自身、给民族、给国家带来不可估量的损失。及时有效地克服企业的短视观念和短视行为是当前刻不容缓的事情。
　　3．管理体制不健全
　　管理是企业的永恒主题，但近几年来，这项工作在企业中受重视程度有所减弱。过去几乎每个企业都有专职的企业管理部门，现在，很多企业的管理工作分散在各个职能部门，缺乏一个统筹协调和落实企业管理改善和管理创新的部门，也缺乏激励企业持续进行管理改善和管理创新的机制。
　　除了没有统一协调的部门外，很多中国企业也没有一套规范系统的管理制度。大多数企业是被动反应型的，他们或者会随着新问题的出现采取一些新的措施，但是这些措施并没有进行深入研究；或者盲目地去仿效其他企业新管理制度，却很少考虑新制度与原有制度之间的逻辑关系，以及新制度是否适应本企业的实际情况等。管理制度不规范就会导致以下情况出现：管理制度执行不严；管理不到位，执行力差，有令不行、有禁不止；管理粗放，尤其是企业现场管理混乱，效率低下，资源流失严重；缺乏计划性，工作随意性大，没有长远打算，运作秩序混乱。
　　4．浓厚的人治色彩
　　人治色彩浓厚是中国企业的管理中最突出的特点。无论是国有企业，还是私营企业，经营者本人的领导权威影响极大。甚至有一些企业到了对经营者决策无人敢于置疑的程度。很多企业决策只凭个人直觉和经验，缺乏深入的调查研究和预测，缺乏健全的决策支持系统。
　　在一个企业中，影响企业战略的最重要的因素之一就是领导层的不稳定。不同的人上台就可能有不同的目标，这个企业的发展方向和目标很容易变动。尤其是国有企业领导层频繁更换，每一任领导来了都有自己新的战略，执行层无所适从，后任领导很可能把前任领导的战略否定了。发展的过程中缺乏积累，这在某种程度上，加大了企业经营的风险。
　　浓厚的人治色彩是中国企业管理制度不健全的一个重要原因。面对复杂多变的国际和国内经济环境，人治将很难保证企业的顺利发展和在激烈竞争中胜出。
　　6．不注重对员工的培养，缺乏行之有效的激励机制
　　近年来，中国企业不仅很难留住人才，而且在招聘市场也很难与外资企业抗衡。究其原因，就在于企业内部缺乏激励机制。除了受现有资源限制对员工的物质激励不够，导致中国企业缺乏吸引力外，一个很重要的原因就在于大多数企业只会用人而不会培养人。对员工培训投入的差别是中外企业的人力资源管理最大的区别。外资企业的培训完善而系统，并且与企业文化、企业发展的实际密切相关。由于将员工视作最宝贵的人力资本，外资企业的培训投入也产生了极高的收益。反观中国企业的员工培训，似乎多为应急或被动式的，企业经营者似乎没有将培训作为投资来看待，而只用不培养也无法建立员工与企业间的归属关系，更不要说企业凝聚力或学习型组织的形成了。据一项对我国主要城市100多家中小企业的抽样调查表明，我国有30%以上的中小企业的员工培训费用在10元以下，将近20%的企业在10～30元之间。
　　即使有部分企业已初步建立了一套内部激励机制，激励效果却并不理想。作为现代企业管理首要考虑的问题，激励效果极大地影响了团队和个人的工作积极性和创造性。激励效果不佳主要反映在以下几个方面：（1）在确定薪酬水平和结构之前，由于没有进行科学的论证和分析，就无法确定岗位的真正价值。在评价员工对企业贡献时，由于没有科学公平的依据，就会产生很多不公平的现象。（2）激励机制中长期激励与短期激励结合不够。如只有极少的高层管理人员收入中有长期性激励收入（股票、股票期权、虚拟股权等），而在经营者收入结构中，长期性收入占的比例很小。这在一定程度上挫伤了经营者的积极性，导致他们的短期导向行为发生，因而损害公司的长远利益。（3）由于薪酬体系与绩效管理体系脱钩，员工的努力得不到应有的回报。
　　三 危机时代稻盛经营之道对中国企业经营的启示
　　2008年金融危机后，日本是率先起来反思的国家。追根溯源，稻盛和夫等日本企业家在中国宣讲的东西，大部分都是中国传统文化里的内容。他们的经营成功，恰恰说明我们中国企业丢了自己的经营之根。稻盛和夫成功的哲学实践和哲学理念就是要做正确的事和正确地来做事。稻盛和夫为目前中国企业运营面临的各种问题开了药方，即“回归原点”。希望各个企业结合自身实际，从中获得启示。
　　1．发挥利他思想，树立正确的企业价值理念，积极履行社会责任
　　在人格理念中，稻盛和夫的“利他”思想是特别鲜明的一个旗帜。很多人觉得利他和创造利润有矛盾，但实际上，经营企业需要追求利润，不能为追求利润而不择手段，这样追求利润就与利他思想的目标一致。企业发展不仅要强调利他，同时也是要强调利润。尽管稻盛和夫没有把利润当成企业发展的首要目标，而是把利他当成首要目标，但利润却会滚滚而来。例如，福耀玻璃集团董事长曹德旺在2011年5月把自己的股票捐出来成立了慈善基金会，他用互赢的理念共享，分出股票的一半送给大家，向社会各界表达感谢。整个事情体现了企业的美誉度和信誉度，更进一步提升了企业的凝聚力。稻盛和夫认为，尊重人，施舍人，帮助人，那么你就会得到别人的帮助，别人的尊重，别人的爱，利他的利润就会来。在任何一个时代，我们都渴望企业家是一个拥有高尚人格的人，无论是稻盛和夫的理念也好，或是像曹德旺先生这样一批企业家的实践也好，都在强调人格的高尚，是做企业的一个重要的准则。
　　近年来，我国食品安全和药品质量的问题等社会问题日益突出，产品安全问题的频现，暴露了我国企业责任的缺失。因此，我们需要新的商业文明来营造一个和谐发展的社会。积极履行社会责任，不仅关系到企业自身的可持续发展，也关系到全社会的可持续发展。加强企业社会责任工作是顺应剧烈变化的国际经济形势的迫切需要，是贯彻落实科学发展观，加快转变发展方式的重要举措，是企业做强做优成为国际竞争力世界一流企业的内在要求。
　　许多中国企业的未来发展，将要进行的转型重点是必须树立起正确的企业价值理念。面临企业转型，经营者以私利私欲来判断，还是以正确的价值观作为考量因素，结果将会迥然不同。西方的管理哲学更多的是把企业当成一个机器来运作，而稻盛的哲学则是强调把一个企业作为一个有机的生命体来经营。对于整个中国企业乃至对整个中国社会，稻盛和夫的价值理念对解决企业和社会中的核心的“心”的问题，灵魂的问题十分重要。如果说德鲁克和GE公司的管理在20世纪90年代对我们有很大启迪的话，在当前低迷的全球经济背景下，稻盛和夫的思想和理念对于中国企业的启示可能更为重要。
　　2．重视员工，建立有效的激励机制
　　稻盛和夫的企业有五大目标：一是追求员工及其家庭的幸福；二是为了协作商的员工及其家庭的幸福；三是为了客户；四是为了社区；五是为了股东。追求员工及其家庭的幸福被排在了第一位，这样的目标序列，很大程度上代表了稻盛和夫究竟要在公司打造一个什么样的文化场。首先，员工心甘情愿工作，当然就能更好地回报客户，员工感到幸福，社会也会和谐。让员工开心、幸福，这样员工才会发自内心地拼命工作，进而公司业绩自然也能随之提高，同时股东的回报得以增加。所以，创建让员工幸福的公司是最重要的，最根本的就是让员工在这个公司工作感到自豪。其次，领导人要有高尚的人格，正确的理念，要与员工一起共有。公司上下都有优秀的人格，公司经营就一定会顺利。最后，在推行企业价值观时，不太容易让所有员工能够认同价值观，而把员工们可能都关心的“大义名分”放在价值观的首位，他们就更容易接受。那就是，不是为了提高股东利益，也不是为了提高客户利益，而是将实现公司员工物质和精神两方面的幸福作为公司的经营目的。总的来说，只有将追求员工的物质和精神两方面的幸福放在首位，而为了实现这一目的，就必须形成员工至上的价值观，这样才能创造出更优秀的业绩。而优秀的业绩正是实现员工幸福的必要条件。
　　员工在企业的经营中起着举足轻重的作用。对于企业来说，要想吸引人才或是留住人才，就要建立一个有效的激励机制。除了在物质方面进行奖励外，更重要的是培养人才。企业务必要建立一套与企业自身文化、发展相适应的制度，将员工培训作为投资，对员工进行完善而系统的培训，从而建立员工与企业间的归属关系。与此同时，企业在确定薪酬水平和结构之前，必须要进行科学的论证和分析，确定岗位的真正价值，防止出现不公平现象。而且，薪酬体系与绩效管理体系要挂钩，使员工的努力得到应有的回报。要注重人文管理，强调员工心灵深处对企业价值观的认同。国内企业可以根据稻盛先生开的药方，从古代先贤的管理思想中寻找可以为我所用的思想精髓，积极探索建立一套科学、合理的选人、育人、用人、留人机制，从源头上解决当前遇到的人力资源瓶颈问题。
　　3．建立科学的企业管理体制，制定明确而具体的企业发展战略目标
　　企业战略是为了求得企业的生存和长期稳定的发展，为不断地获得新的竞争优势，根据其外部环境及内部资源和能力的状况，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。企业战略是企业中各种战略的总称，包括发展战略、竞争战略、定位战略、营销战略、技术开发战略和人才战略等。这些战略基本属性相同，都是对企业长期性、整体性、基本性的谋略。在这些战略中，发展战略是企业发展可持续发展的灵魂与纲领。企业的战略目标不同，竞争战略、营销战略、技术开发战略和人才战略也会不同。
　　企业应根据自身实际情况建立一套规范系统的管理制度。应根据不断出现的新问题，制定新的策略。在制定新策略前，一定要进行深入探究，多方考量，要使新制度与原有制度之间有一定的逻辑关系，并考虑新制度是否适应本企业的实际情况。同时，要根据企业自身情况，不能盲目仿效其他企业的新管理制度。企业管理制度的制定不能仅靠经验主义，使制度规范流于形式。而需在计划、组织、领导、控制等各方面都形成成套的科学、规范的制度和程序，使企业像一部高效运转的机器，实现部门职能、岗位职责、行为准则、运作程序的程序化，人才、资金、物资、时间等资源利用的科学化。
　　企业目标设定重点在于明确，而不在于多么长远。因为即使设立了长期计划，期间必有超出预想的市场变动，甚至发生不测事情，计划本身就失去了意义。或者需要向下修正，或者不得不放弃。企业要设立具体的目标，所设目标随时与员工共有。销售额和利润都要建立明确目标，并用具体数字表示出来。而且这种目标在空间和时间上都必须明确。所谓空间上明确，即目标不是全公司的一个抽象数字，而是要分解到各个部门的详细目标。最小的组织单位也必须有明确的数字目标，而且每一个基层员工都要有明确的指针和具体的目标。所谓时间上明确，即不仅设定年度目标，而且要设定月度目标，使员工们明白自己每日的工作任务。这样，每位员工努力完成任务，各个部门就能达成目标，公司整体目标也自然达成。另外，只有目标明确，目标才可以与员工共有，如果目标不明确，即经营者不能指明公司的前进方向，员工就会无所适从，各行其是，结果力量分散，就无从发挥组织的合力。
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