12月1日,我和朋友乘坐中国联合航空公司航班从北京飞佛山。晚上8点50的航班,我们7点半赶到北京南苑机场,却被告知因为天气原因取消航班,延迟到次日上午9点。
于是,近百名愤怒的乘客把联航的值班经理围了个严实,准备讨个说法。妇女老少推着沉重的行李车,被晾在天寒地冻的首都,至少应该安排个住宿吧。联航的值班经理拒绝了这一要求,称天气原因而非航空公司原因导致航班取消,航空公司没有义务帮旅客的住宿费买单。
不管水、不管饭、不管住,航空公司傲慢的态度更加激怒了旅客,于是有活跃者跳出来做了意见领袖,开始带领大家在机场静坐抗议,维护权益。
得知航班取消后,我的第一反应就是赶紧回市区找酒店先住下,明天再赶早过来乘机。同行的朋友认为,我们应该留在机场和大家维权,而不是选择当逃兵。无奈之下,我们加入静坐维权的队伍,开始了一场马拉松式的维权。
航空公司摆出一副“死猪不怕开水烫”的姿态,拿出各种法律条款来为自己开脱。因为缺食少水,维权的声音渐渐减弱。聚拢的人群也渐渐散去,但依然有数十位坚守,毫不动摇,通过市长热线、微博、媒体报料热线,甚至民航投诉热线,耐心地寻找每一个渠道申诉,但回音寥寥。
两小时后,维权开始有了一丝效果,航空公司工作人员拉来几个纸箱子,里面装有一些面包和水,放在地上让旅客自取,但他们依然表示,如要住宿,需自理费用,航空公司不负责。
于是,又是一轮争吵,持续到凌晨。口干舌燥的带头人也困得躺在候机大厅冰冷的不锈钢椅子上。我跑出去买了一包方便面解决晚餐后,也只得找几个空的钢椅和衣而眠,整晚数次被冻醒,睡梦中仍然感到懊悔不已——四五个小时的维权行动,只换来了一个面包加一支小瓶装矿泉水。多么高的维权成本,想想确实不值。
次日上午,脑子昏昏沉沉随着广播登机,到达佛山沙堤机场已近下午1时,意见领袖们仍然号召大家不要下机,必须要求赔偿,绝大多数旅客以各种理由推脱,留下来的旅客希望找到同党形成同盟而苦苦劝说。
同行的朋友性格耿直,认为我也应该留在飞机上和大家形成维权同盟。我以取行李为由仓皇奔出机舱,我害怕朋友取笑我的“奴性”。我只是觉得,如果我再耗上三五个小时,然后争取到200元的赔偿,时间成本太不划算。
从机场回家路上,失落的我不禁感叹:我并非不在意自己的权益,只是在中国,维权的成本让我无法承