把每个热点事件当成树立形象的新契机

　　不少地方平时不研究互联网，不与网络打交道，不同网民互动，有事了才临时抱佛脚，舆论引导的效果自然很差，网民只会认为你是有事了才来掩盖事实、辩解和开脱责任的。因此地方政府应特别注重平时的网络形象建设，鼓励党政机构和党政干部开通政务微博。应逐步构建完善政府主导、网民积极参与的开放网络环境；允许尝试，对焦点、热点不回避，积极探索用网络手段解决、化解矛盾的方式；增进理解，促进官员、网民有效沟通，真正发挥网络媒体的监督功能。
　　曾经有许多地方特别害怕发生热点敏感事件，一旦有事，宣传部门的压力甚至比出事部门还大。而以宣传部门为代表的政务微博，应力争把每个热点事件都当成树立单位政府开明阳光形象的新契机。例如，2009年底昆明螺丝湾搬迁，上万名商户聚集准备上街打砸的重大群体性事件中，宣传部门以省政府新闻办名义开通全国首个省级政府官方微博“微博云南”， 通过“微博云南”及时客观报道，成功引导了国内外传统媒体真实报道“螺丝湾事件”及政府依法处置过程。在处理澄江县发生的“法官铐律师”事件中，建立了网络舆论4小时响应制度，推出网络监督政府联动制度，等等。借助这些突发事件，宣传部门这一系列新做法反而成为媒体和网民争相传播的新闻点。
　　而对官员个人微博，应明确角色和定位。官员具有普通公民与公职身份“双重性”，官员微博一定程度上是公众对其身后政务职能部门的认知，并移转为政府整体形象。官员个人微博发布某看法、观点时，应当注意语言和态度是否与身份形象相符，应当勇于担当讲真话，发言要符合国家公务人员形象。网友曾说：“如果一个官员真诚地用微博来与网民交流，不仅传播效果会好很多，并且也能改变民众对官员很多传统看法。”
　　（作者为云南省政府新闻办网络新闻宣传处处长）
　　责编/刘建 美编/石玉