安信 毒地板惊动王石神经

　　品牌·责任 向左走 向右走
　　“一诺千金”之古训告诫我们：做人，诚信是立身之本。此古训同样适用于行商：做企业，诚信乃立业之基。
　　可偏偏总有企业失信于消费者，于是，每年3·15的来临，都会使得各种关于问题产品、差劲服务、行业内幕等等的曝光集中爆发，即使知名品牌也难以幸免：地板门事件将安信地板和房企龙头万科推到了风口浪尖；锰含量超标风波让炊具老大苏泊尔进退维艰……
　　对涉事的企业而言，也许只是事件发生后的一次危机公关，然而，在这个诚信已成为奢侈品的社会，其影响不再那么简单。
　　见多了品牌一夜倒塌，是接受醍醐灌顶的警醒让品牌以良知与责任前行，还是贪图短利、失信于众？
　　安信董事长卢伟光在新闻发布会的最后说：“有这么多人监督我，我能不做的更好？”对此，我们只能说：但愿，但愿。
　　因为，品牌不是说出来的，而是做出来的。
　　
　　就在3·15来临之际，有报道称安信品牌实木复合地板甲醛含量严重超标，此事一出，牵连了不少产业链终端的商家，以致万科、绿地、龙湖等房企巨头都被牵扯其中。安信“毒地板”事件，一时惊动中国房地产界的神经，点燃了业主们的焦虑情绪。
　　刚从美国归来的万科董事局主席王石在微博中表示：“16日从网络上获悉质疑安信地板产品的甲醛（有毒）含量严重超标文章。当即启动紧急调查程序，一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”
　　
　　今年2月16日，自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”，在凯迪社区论坛发帖，反映安信品牌地板的“内幕”，并披露了数个内部邮件截图，内容涉及地板甲醛超标、应对开发商检测等内部消息。
　　记者试图联系“李晓燕”，在爆料帖中留下的电话，发现已关机。
　　爆料帖称，“按U盘提供的资料介绍，安信地板由安信伟光（上海）木材有限公司和苏州安信伟光木材有限公司两家企业组成，简称‘安信地板’”。随后，安信伟光（上海）木材有限公司（以下简称安信伟光）回应称：“我公司销售的产品均符合国家相关标准。”
　　爆料帖中特别提到，甲醛超标的地板大量流入万科项目。
　　此次事件是否属实，随着日后的事态扩展，变得时而扑朔迷离，时而依稀可辨，时而清晰明朗……
　　
　　万科等开发商被牵连
　　爆料帖声称，在我国一大批著名的开发商中，有多家开发商受到安信问题地板牵连。而在控制供应商产品质量方面，万科向来有着严格的保障措施。而此次事件中，被爆料甲醛超标的劣质地板已流入万科楼盘，万科佛山新城湾畔7号楼就是重灾区。
　　此事件一出，万科集团立即表示：“我公司对此高度重视，已启动紧急调查程序，将对相关问题进行严肃追查，并要求安信伟光（上海）木材有限公司就相关质疑作出全面说明。”
　　万科方面还表示，在确认调查结果前，万科暂停采购安信品牌地板，对已采购尚未进行安装施工的安信地板，先行全部封存。
　　如调查发现产品质量确实存在问题，万科方面表示：“我公司将严格承担我方所有应尽的义务和责任，并充分维护我公司客户的合法权益，也将对相关采购管理工作进行内部调查。”
　　2月20日下午，万科在位于深圳市盐田区大梅沙的公司总部大楼举行新闻发布会，就此前媒体披露的 “万科涉及采购并使用安信毒地板”一事进行说明，并回答记者提问。包括万科总裁郁亮、副总裁周卫军、董秘谭华杰等出席本次新闻发布会。
　　郁亮在发布会上表示：万科从小公司到大公司面临太多鲜花和掌声。若此次事件属实，立即送司法机关处理。此次事件共涉及金额1.3亿元，购房者损失多少，万科就赔偿多少，万科全部承担。 郁亮同时说明，万科选择供应商本着质量第一原则，对投标对象进行考察期间，质量不合格即取消；入围供应商均为进入质量管理体系认证企业和行业知名企业。
　　万科主管采购的副总裁周卫军说，2010到2011年度采购中，安信地板所占比率为21.73%，金额为0.92亿元，在集团所有地板供应商中排名第三，前两位为圣象和北美枫情；2011到 2012年度，安信由于报价高于中标单位最高价，本年度未能中标，当前供货产品为上个协议期订单。2009年到2011年，安信供应量排名第三。
　　万科董秘谭华杰在会上表示，目前没有任何证据证明安信甲醛超标，把安信地板定位为“毒地板”有待商榷。上海质监局对此进行了检测，检测结果2月底出来，在此之前将其称为“毒地板”是不合适的。
　　谭华杰又称，事件发生后，万科对全集团所涉及安信地板采购、安装的同事进行了约谈，目前的初步结果是不存在“内鬼”帮助安信逃避检查的问题。第一批复检产品已送出，第一批检测报告将在2月27日前后得出。
　　随着万科封存未安装的安信地板并送相关机构检测。龙湖地产也启动独立、全面的内部调查。富力地产内部人员称，目前已中止了和安信的一切合作。地板业内人士称，安信地板有“价格屠户”的称号，依靠低价格取胜是安信营销的一贯策略。
　　
　　安信地板到底有没有害
　　“李晓燕”在帖中称，安信之所以提供给开发商甲醛严重超标且面板厚度严重不足的劣质毒地板，完全是出于降低成本的需要，因为公司销售的柚木和栎木复合地板，平均售价仅为115元，这个价格甚至低于E0级产品的生产成本，如果不以次充好，就会做一单赔一单。
　　有媒体记者就此拨打了爆料帖中邮件截图上名为“徐立”的发件人的手机号，接电话者证实自己就是徐立，但已离职。
　　不久的一个晚间，安信伟光在其官网发表了《关于网传安信复合地板甲醛含量超标的说明》，说明中称：
　　①我司自成立起就已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，我司销售的产品均符合国家相关标准。
　　②我公司欢迎消费者对产品质量的监督。我们将会继续努力，为消费者提供优质的产品。
　　安信地板新闻发言人胡娅在接受某媒体记者采访时表示：“帖子内容说我们地板有毒，肯定是不对的，我们的地板都是符合国家规定的，这个帽子扣得太大了。”
　　对此，一位业主表示：“地板取样过程，业主们都没有在场，其真实性和权威性令人怀疑，就算有相关部门的质检报告，但缺乏说服力。”此外，当初爆料人李晓燕指出的安信地板存在厚度、抗压方面的问题，万科在检测报告中并没有涉及到相关内容。
　　业内人士表示，甲醛具有挥发性，在通风的环境下，室内甲醛浓度会迅速下降，木地板中的甲醛在入住两三年后就已经挥发得差不多了。因此仅仅靠单方面的检测报告难以服众。
　　
　　甲醛超标，安信方面称意外
　　3月1日，万科公布最新一批安信地板检测结果，国家标准限量为1.5mg/L，其中万科楼盘佛山新城湾畔7号楼送检安信地板样品甲醛释放量为1.9mg/L，这是万科首次测出所用安信地板甲醛超标，总裁郁亮亲赴佛山，在当地召开新闻发布会解释此事，并回应媒体疑问。
　　记者获悉，此次复检中，检测结果超标的地板来自佛山新城湾畔二期项目，7号楼是去年9月集中交付使用，有104套使用了安信地板，平均每户安装的地板面积约29平方米。
　　万科方面表示，该批地板除了用于佛山新城湾畔二期7号楼，未用于其他项目。
　　目前7号楼已经有25位业主入住。万科佛山公司总经理李升阳表示，万科佛山公司已启动紧急预案，相关的地板更换和客户补偿工作同时启动。李升阳表示：“目前初步确定的解决方案是为业主更换合格地板，并对业主补偿住宿费和误工费；业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。公司将与所有客户沟通，如确认使用该批地板对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。”
　　
　　有记者问，住户有没有孕妇小孩，万科会不会给他们做身体检查。万科总裁郁亮表示：有一位孕妇和两个小孩，“万科不仅对他们现在负责，还有他们的未来。”
　　万科佛山总经理李升阳还称，小组已于昨晚开始与相关客户进行沟通与洽谈，以及问题地板更换的预约工作。当晚已与全部入住客户25户进行了沟通，其中9户已经搬入万科提供的酒店，另外16户表示将自行安排。
　　从万科公开披露的消息中，记者获悉涉及超标的地板总采购面积为3162平方米，其中150平方米尚未使用，采购金额52.2万元，约占安信地板采购总额的0.4%。
　　
　　安信承诺退货，并非都兑现
　　对于万科佛山新城湾畔7号楼安信地板甲醛超标这一结果，安信董事长卢伟光称“非常意外”。他表示，此前150份安信地板样品复检均合格，对送检产品的内部检测结果也合格。“我们将进行彻查，若结果属实将赔偿客户。”据了解，卢伟光也将赶往佛山，出席万科的新闻发布会解释此事。
　　随后，安信地板在其官方网站上道歉，安信地板董事长卢伟光承诺，购买地板1个月内可以无理由退货。但在武汉部分卖场发现，承诺并未兑现。
　　安信表示，对全国所有客户，从即日起销售的实木复合地板质保期由1年升级为5年，质保条款不变。对购买安信地板产品的客户，一个月内无理由退货。对部分城市尚未公布检测报告的，将来若有国家认证的检测机构检测甲醛不达标的，安信将立即召回该批次产品。同时，由客户选择进行退货、换货或退款，并协商赔偿方案，包括可能造成的误工费、清洁费、安置费等……
　　记者曾连线到安信地板新闻发言人胡娅，她表示：“我们会一直处理到万科和消费者满意为止。”
　　据某报报道，记者在武汉大东门宜家装饰城安信门店看到，现场略显冷清。店员曹女士称：“负面消息一出来，确实对销售有些影响。但是目前还没有接到总部的通知，暂时还不能接受退货。”金鑫国际家居安信门店桂经理则称，如总部有通知，会遵照执行。
　　3月1日，在广东佛山新城湾畔地板甲醛检测超标的当晚，安信地板董事长卢伟光率约20人赶赴佛山。安信地板还于当天在官网向新城湾畔7号楼业主道歉，同时发布《致消费者、公众及各媒体的公开函》。
　　安信地板人士对记者表示，全力配合万科。
　　
　　71份报告合格 1份超标
　　万科于2月17日启动对安信地板的复检工作，并于2月22日公布首份检测报告，截至3月2日，公司先后公布了武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山的72组复检检验结果。
　　根据17家各地质检机构出具的检测报告，72组样品中，有71份的甲醛释放量低于国家标准，但佛山新城湾畔7号楼的送检样品超出国家标准。
　　万科方面表示，全部抽样中，有41组是从已交付业主家中取样，22组是从备料库取样，3组来自已到货未安装的封存产品，6组来自样板间取样。
　　期间，苏州市吴江质量技术监督局、上海质监部门也先后对安信地板进行了执法抽检。2月21日，上海质监部门在万科业主代表、媒体代表、上海市建委、房管局、万科等多方监督下，对万科在上海与安信合作的四个项目进行抽检。3月1日，上海市质监局通报了对万科项目所用安信地板的抽检结果：甲醛释放量符合现行国家标准。
　　
　　万科：业主损失多少赔多少
　　3月1日，佛山万科公司总经理李升阳特为此事向业主道歉。
　　近日，万科总裁郁亮表示，这次的抽检密度是史无前例的，同时欢迎第三方检测，万科可以协助。另外，实木复合地板没有EO标准，只是要求中间粘的胶水，每升达到0.5毫克。
　　记者质疑万科采购部门存在漏洞。郁亮承认万科采购体系有问题。但他也表示，这不是一个部门的问题，还有另外两个部门的决定。万科郁亮表示，对客户造成困扰、不安，万科将承担全部责任，这个责任将从现在到未来。万科对没入住和已入住客户的补偿原则大体一样。
　　日前，万科有部分购房者提出退房的要求。对甲醛在什么层次上造成伤害，有待专家解释。
　　北京环境科学学会副秘书长董金狮表示，一般甲醛超标严重，很快会有眼睛发痒、呼吸道不适等症状，情况快的“24小时就可能出现”。由于甲醛对孕妇、儿童更易造成伤害，建议尽快检查，同时对自家室内甲醛情况进行检测。
　　安信方面表示，将全部召回超标样本对应的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，总金额达52.5万元，待复检后集中销毁。在更换合格地板的同时，对消费者进行赔付，有关更换的费用、误工费、清洁费、安置费将全部由安信公司100%承担。同时将“协商赔偿方案，直到消费者满意为止”。对于超标的原因，安信表示将在分析核实后公布。
　　郁亮表示，今后万科将提高整个抽样检查的覆盖面和密度，抽样范围从木地板扩大到橱柜、木门等。
　　郁亮还呼吁，希望政府出台一个关于精装房的统一标准，便于业界执行。
　　就此一场毒地板风波临近尾声，各方对解决的结果也还算满意，但是消费者却希望随着市场经济的日益成熟，我国的监督机制也应日趋完善，最终使这样的事件在中国越来越少。（编辑/俞晓兰）
　　
　　链接
　　甲醛对健康的危害主要有以下几个方面：
　　●刺激作用： 甲醛的主要危害表现为对皮肤粘膜的刺激作用，甲醛是原浆毒物质，能与蛋白质结合、高浓度吸入时会出现呼吸道严重的刺激和水肿，引发眼睛刺激和头痛。
　　●致敏作用： 皮肤直接接触甲醛可引起过敏性皮炎、色斑、坏死，吸入高浓度甲醛时可诱发支气管哮喘。
　　●致突变作用：高浓度甲醛还是一种基因毒性物质。实验动物在实验室高浓度吸入的情况下，可引起鼻咽肿瘤。
　　●突出表现：头痛、头晕、乏力、恶心、呕吐、胸闷、眼痛、嗓子痛、胃纳差、心悸、失眠、体重减轻、记力减退以及植物神经紊乱等；孕妇长期吸入可能导致胎儿畸形，甚至死亡，男子长期吸入可导致男子精子畸形、死亡等。