对一线教师人员满意度测量模型研究

单一涛

（四方区教育体育局，山东 青岛266000）

对一线教师人员满意度测量模型研究

单一涛

（四方区教育体育局，山东 青岛266000）

一线教师人员的需要主要有生存需要、成就需要、权力需要和合群需要。在一线教师人员满意度测量理论模型中，一线教师人员的期望、基本感知、自我价值感知决定着满意的程度；对一线教师人员工作满意度的测量体系应综合考虑单一整体评估法和多种工作要素组成的总和评分法；运用数学模型可以计算出总的满意度水平，找出对满意度影响较大的一些项目因素，从而充分调动一线教师人员的工作积极性。

一线教师；满意度测量；模型

工作满意度是个体对其工作有良性感受的心理状态。决定工作满意度的重要因素有符合心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及人格与工作的匹配。测量一线教师人员工作满意度的目的就是为了找到教育主管部门或学校激励教师的重点，以此提高激励措施的针对性。

1 对一线教师人员进行满意度测量的意义

一线教师人员的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等都直接关系到教师队伍的素质和质量。教育主管部门、学校让一线教师人员满意从而调动其积极性、主动性、创造性，充分发挥其潜能，就成为教育主管部门、学校管理中的一项任务。因此，对一线教师人员进行满意度测量具有重要意义。

一是有助于多角度直观、形象地分析与把握学校一线教师人员的需求心理与行为。

二是可以比较准确地了解一线教师人员的真实需求和潜在需求，为学校制定有关提高一线教师人员积极性的激励政策提供依据。

三是有规律地测量满意度有助于学校把握一线教师人员的满意度变化、政策的合理性与有效性，便于改进工作，提高一线教师人员的工作效率，降低缺勤率与流失率。

2 一线教师人员的需要分析

人的需要是很广泛的，所谓欲望无止境，因而可以说激励无止境。人的各种需要是同时并存的，只是不同的人对每一种需要的程度不相同而已，可能有的人生理需要强烈，有的人尊重需要强烈，有的人自我实现需要强烈，孰重孰轻，不同的人会有不同的观点，但每一个方面每个人都会有一个不同的最低限度。笔者将参考马斯洛的需求层次理论，爱尔德弗的生存、关系和成长理论，赫兹伯格的“激励一保健”双因素论和麦克莱兰德的成就权力、合群需要理论，具体分析教育主管部门、学校一线教师人员的几种需要。

2．1 生存需要

生存需要是指应该有基本的生活保障，即衣、食、住、行的基本要求可以得到满足。一线教师人员的生存需要包括每月按时足额发放工资、各种奖金、基本福利待遇、医疗保健、职业保障、工作环境与时间、退休养老保障等方面。

2．2 成就需要

成就需要是追求卓越、实现目标、争取成功的内驱力。一线教师人员出于高度自信和自我实现的需求，通常具有挑战环境、挑战自我的强烈欲望。委以重任可以促使其变压力为动力，这种高度的信任感将成为推动一线教师人员不断奋进，为学校贡献全部聪明才智的强大动力。一线教师人员的成就需要包括工作的挑战性、发挥个人特长、实现自我价值、参与学校决策等方面。

2．3 权力需要

权力需要是影响或控制他人且不受他人控制的需要。创造性是一线教师人员工作的主要特征之一，工作过程难于监控。这类人员一般有较强的独立性和自主性，甚至无法忍受上司的监控和指挥，有较强的工作自主权需要。因此，一线教师人员的权力需要还应该包括工作自主、不受过程监控、受到上级及其他群体的尊重、受到公平的对待、得到同等的晋升机会等。

2．4 合群需要

合群需要是建立友好和亲密的人际关系的欲望。人是社会性的，过着群居的生活。人对一个地方的好恶，除了对自然环境的偏爱之外，更重要的是对那个地方的人际关系的感受。由于学校所处地理位置的特点，一线教师人员的工作、生活基本上是在同一个小圈子里，上班或下班遇到都是那些人。如果某人与其他人的人际关系紧张，他可能觉得只有离开这个地方才是最好的选择。如果某人感受到周围人们的热心、关怀、热情、可爱、相处愉悦，他便不愿意离开，即使离开了，他也会很怀念的。因此，一线教师人员的合群需要包括上下级关系、同事关系、业余活动、身边的朋友（或说非正式组织成员之间的关系）等等。

3 满意度测量模型

目前，工作满意度的测量有两种应用最为广泛的手段，一是单一整体评估法，一是由多种工作要素组成的总和评分法。研究表明，两种方法得出的满意度结果，前者比后者更为精确，这属于极少见情况之一：简单优于复杂。最好的解释是因为工作满意度概念的内涵太大，单个问题实际上成了包容性更广的测量方法。但为了便于寻找提高工作满意度的途径，进行多要素评估也是必要的。笔者参照有关资料，结合工作实际，提出了教育主管部门、学校一线教师人员满意度测量理论模型、测量体系和数学模型，以期更好地对一线教师人员工作满意度进行测量。

3．1 理论模型

一线教师人员满意度测量理论模型（见图1）。

图1 满意度理论模型

该模型主要由4种变量组合而成，即一线教师人员的期望、基本感知、自我价值感知和员工满意度。其中，前3个变量决定着人员满意的程度，是系统的输入变量。

满意度的第一个影响因素是期望。期望主要来自个人需要，受个人经历、他人经历、教育主管部门、学校宣传教育等的影响。期望水平高低与个人收入、价值观、教育水平等有关。期望与其他3个变量均为负相关关系，图中用“－”表示。即期望越高，基本感知、自我价值感知、满意度均越低；反之亦然。

基本感知是影响满意度的第二个因素。这种感知取决于教育主管部门、学校满足一线教师人员生存需要的程度。一般而言，基本感知与满意度存在正相关关系，图中用“＋”表示。即基本感知好，则满意度就高；反之，则低。基本感知对价值感知存在直接影响，但不存在正相关关系，即基本感知虽好，但价值感知未必就好。

满意度的第三个影响因素是价值感知，即一线教师人员对自我价值的感知。主要是一线教师人员的成就需要和权力需要是否得以满足，如是否发挥了个人特长、能否参与学校决策、工作是否具有挑战性等。总体而言，价值感知对满意度存在直接的积极影响，即对自我价值感知越好，其满意度就越高。

3．2 测量体系

笔者认为对一线教师人员工作满意度的测量应综合考虑单一整体评估法和多种工作要素组成的总和评分法：用单一整体法计算工作满意度，利用多种工作要素法分析工作应予以改进的地方工作满意度测量体系（见表1）。让受试者直接对各项目进行评分，给出从“非常不满意”到“非常满意”的程度，可采用5分制，也可采用100分制（见表2）。

表1 一线教师人员满意度测量体系表

表2 满意度与分值对照表

3．3 数学模型

在对一线教师人员工作满意度的调查资料出来以后，可以按统计学的有关方法对数据进行处理。各个项目的满意度Si的均值：

其中，Si为第i个项目n个人员的满意度均值；xji为第j个人员第i项目的满意度评分；j为被调查者编号；n为调查人员数量；i为项目编号。

按上式计算可以求出总体的满意度及各个项目的满意度。总体满意度可以给出一个总的满意度水平。简单地比较各项目满意度的值，可以较直观地得出各个方面满意度的高低。

显然，总体满意度受到多种工作要素的综合影响，有较强的相关性。为了得出各个要素对总体满意度的影响程度，下面利用多元线性回归模型，找出对满意度影响较大的一些项目因素。

式（2）中，yj为第j个人员的满意度；xji为第j个人员第i项目的满意度评分；j为被调查者编号（1≤j≤n）；n为调查人员数量；i为项目编号（1≤i≤p）；p为调查项目数；β0，β1，…，βp称为回归系数；εj是随机误差，符合通常的假定。

根据调查获得的数据，利用SPSS软件（或其他统计分析软件）对β0，β1，…，βp作最小二乘估计（OLSE），得到β0，β1，…的相应估计值，其中较大者βi所对应的第i个项目即为对总体满意度影响较大的项目，是提高满意度和管理满意度的重点项目。

利用上述模型，定期或不定期地对一线教师人员的工作满意度进行测量，可以了解一线教师人员的满意度状况，找出提高满意度的主要因素，以便抓住问题的主要矛盾，达到事半功倍的效果。

［1］斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P．Robbins），组织行为学 （Organizational Behavior：concepts，controversies and applications）［M］．孙健敏，李原等译．北京：中国人民大学出版社，1997．

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［3］南剑飞，赵丽丽．我国石油机械制造企业ESD模型研究［J］．石油机械，2004，（11）．

［4］王俊奇，南剑飞．我国石油机械制造企业ESI模型研究［J］．石油机械，2005，（2）．

［5］何晓群．现代统计分析方法与应用［M］．北京：中国人民大学出版社，1998．

Study of Model to measure Degree of Satisfaction of Front－line Teachers

SHAN Yi－tao

（Sifang District Education Sports Department，Qingdao Shandong 266000，China）

front－line teachers hope to enjoy their survival，achievements，rights and affiliation．The teachers＇expectation，basic perception and self－value perception determine the degree of satisfaction in the theoretical model used to measure their satisfaction．The measurement system should take into consideration both single global rating and summation score．Mathematical model can be used to work out total of satisfaction and find out some factors which have rather impact on them，thus fully arousing the teachers＇positive attitude．

Front－line Teachers；Satisfaction Measurement；Model

G451

A

1009—301X（2012）01—0085—03

2011－11－12

单一涛（1981－），男，硕士研究生，2006年毕业于中国地质大学，现在山东省青岛巿四方区教育体育局从事教育管理工作。

［责任编辑 赵芳］