计算机常见故障的原因分析及处理方法

陶崇福

（安徽省地震局信息中心,安徽 合肥 230031）

随着计算机技术的飞快发展，计算机的应用深入到各个领域，安徽省地震局充分利用计算机网络和通信技术，在全局内组建了一套高效的网络和业务应用系统，它的建立加快我局信息系统现代化和办公自动化进程，提高地震监测预报水平和防震减灾应急指挥能力，促进了各部门的工作效率，最终达到提高全省地震灾害的综合防御能力，有效地减轻地震灾害损失的目的。但是在使用计算机系统过程中出现了很多故障，尤以计算机死机最为常见，严重影响了广大职工对计算机的有效使用，降低了工作效率。

1 计算机系统常见故障

在多年的地震局计算机维护中，常见的故障有如下几种。

⑴计算机死机：死机是计算机使用过程中最常见遇到的一种故障，其产生原因既有硬件原因也有软件原因，分为开机死机和运行死机，开机死机表现为显示器屏幕上无任何显示，也没有任何声音，或扬声器会发出报警的声音等，运行死机表现为运行中屏幕突然“定格”无反应、软件运行强行关闭或非正常中断、鼠标键盘无法输入、退出操作系统时出现死机，必须强行手动才能关机等。

⑵硬件故障：主要包括主板故障、电源故障、显示器故障、硬盘故障、显卡故障、声卡故障、网卡故障、光驱故障等。

⑶计算机开机运行慢：常见原因有计算机中毒、启动加载项过多，动态IP分配时间过长、外部设备过多、桌面图标过多、安装的软件程序过多等。

⑷软件不能正常运行：常见原因有内存不足、硬盘空间不足、软件与操作系统不符、动态链接库不支持等。

⑸系统中毒：主要是通过移动存储设备(U盘、光盘、移动硬盘、软盘)、计算机网络（即时通讯软件、网页、BBS、电子邮件）、系统应用软件漏洞、系统配置缺陷进行传播等进行病毒传输。

⑹U盘无法打开：常见原因有U盘中病毒、U盘的配置文件损坏、flash存储芯片损坏等，玫瑰病毒是导致U盘无法打开的常见病毒。

⑺局域网内的计算机无法连接Internet：常见原因是网卡驱动安装错误、本地连接受限制、DHCP服务器有问题、IP地址错误等。

⑻IE主页被篡改：常见原因是感染病毒、受到恶意程序劫持、注册表被修改等。

⑼系统崩溃：常见原因是有软件原因（不正常安装或卸载软件）、硬件原因（硬件冲突）、系统原因（误删除DLL文件或系统文件，修改了注册表，内存冲突或耗尽等）等。

2 计算机死机故障

由于地震局职工计算机水平参差不齐等多种原因，造成计算机死机的故障时有发生，其中最常见的故障莫过于死机了，约占所有故障的60%左右，极大影响职工们对计算机的使用。

2.1 硬件原因引起的死机

从本人多年的计算机维护经验看，造成死机故障的主要原因是硬件问题。

⑴散热不良

CPU、显卡、显示器和电源在工作时会产生大量的热，特别是CPU和强劲显卡（ati radeon 4870、geforce 260 gtx），温度过早容易导致死机或不能启动。

处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高，同时需要检查散热器、cpu风扇、硅胶等是否正常，CPU应采用大体积的散热器（九州风神 黑玉至尊，猫头鹰 NH-D14）和强力风扇（酷冷至尊V6 GT，扇魔师TL-528）。

⑵灰尘杀手

计算机内灰尘过多也会引起死机故障。

处理方法：计算机每运行一定时期，应进行一次清扫灰尘，可以先用小刷子反灰尘刷浮，再用电吹风的冷风档把灰尘吹掉，对于内存槽的灰尘，要把内存拔下后再清理。

⑶硬件不兼容

计算机内部元件质量、兼容性或匹配不当引起的死机。

处理方法：可用系统测试软件测试计算机系统是否存在问题，如：测试CPU的SUPER PI，测试显卡的3DMARK，测试计算机性能测试的Super Prime等，也可以根据蓝屏代码解释进行兼容处理。

⑷硬盘故障

硬盘由于使用不当或老化造成坏道、坏扇区，从而发生死机。

处理方法：可用专门的磁盘检测修复工具（如 HD Tune Pro，CHKDSK，Victoria ，Check－DiskGUI CrystalDiskMark等）对硬盘的状态进行准确的检测，并可以对损害磁盘进行修复。轻微坏道可用高级格式 (FORMAT)或低级格式化(DM（Disk Manager），PC－Tools)处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。

⑸劣质配件

劣质配件会造成计算机内部发热量大、运行不稳定、甚至死机等问题，因此，用户购机时应该警惕，仔细辨别部件的真伪和质量，如：内存真品的标识一般用激光蚀刻，刻痕较深，假CPU的产品序列号处字体明显比正常的粗，而且颜色为不正常的灰色也可以用一些较新的工具测试软件测试（鲁大师，PII专用测试软件ctp2info，CPU测试软件fidCHS05.exe等）。

2.2 软件原因引起的死机

根据实际维修统计，软件原因也是造成死机故障的原因之一。

⑴设置不当

硬盘参数设置不当、Cache参数设置不当、CPU主频设置不当、内存参数设置不当，CMOS设置不正确等都会使计算机工作不稳定，甚至死机。

处理方法：设置硬件前，应仔细阅读硬件说明书，了解清楚主板上的设置表，然后再根据不同的硬件配置正确设置跳线，若CMOS设置不正确，可以采用CMOS放电的方法，用默认值进行恢复，对于硬盘设置不当或损坏，可以将CMOS中硬盘的工作模式、接口、类型等设置项目改为 AUTO，保存重启就应该进入系统了。

⑵资源耗尽

当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，或者在C的默认路径下安装游戏与软件，而虚拟内存过小，有可能出现内存渐渐被耗尽的情况，此外，同时打开太多的应用程序，也会使资源耗尽而死机。

处理方法：从网络上下载文件后，也要及时查杀病毒，对可疑软件要慎重运行，同时增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间，并且把最小和最大内存改为你实际内存的2倍，及时关闭已浏览过的网页或不用的软件，把所有临时文件和下载的临时程序删掉。

⑶动态链接库文件(DLL)丢失

动态链接库文件(DLL)是Windows操作系统中一类相当重要文件，如32位Shell组件（COMCTL32.DLL），显示控制接口（DCIMAN.DLL），字处理显示工程（DEWP.DLL）等，一旦丢失这些动态链接库文件的话，系统可能会死机。

处理方法：备份重要的DLL动态链接库文件，出现了丢失DLL文件，可以在Sysbckup（系统备份文件夹）中找到该DLL文件或者百度搜索DLL文件下载网站去下载该DLL文件，将其复制到System32文件夹中。

⑷病毒破坏

病毒会攻击系统数据区、破坏网络系统、攻击内存、干扰外部设备、干扰系统运行、破坏了文件结构甚至是BIOS，危害系统安全，常见的病毒有蠕虫病毒，CIH病毒，木马程序，特洛伊木马，新欢乐时光病毒，熊猫烧香，冰河、灰鸽子等。

处理方法：及时对系统和应用程序进行升级及时更新操作系统，安装相应补丁程序，安装最新版本有实时监控文件系统功能的防病毒软件，并进行全面监控，养成定期查毒杀毒的习惯，并对关键文件，如系统文件、重要数据等，在无毒环境下经常备份；对宏病毒可以通过提高宏的安全级别、删除不知来路的宏定义、将Normal.dot模板进行备份等方法进行过预防，针对蠕虫病毒传播方式的特点，用户在网络中共享的文件夹一定设置访问账号和密码，并且要定期检查自己的系统内是否具有可写权限的共享文件夹和检查计算机中的账户看看是否存在不明账户信息，一旦发现这种文件夹，需要及时关闭该共享权限，同时，要给计算机的账户设置比较复杂的密码，此外，还要提高防杀病毒的意识，不要轻易点击陌生的站点，不要随意查看陌生邮件(尤其是带有附件的邮件)，对于网络管理人员，尤其是邮件服务器的管理人员，需要经常检测网络流量，一旦发现流量猛增，有可能在网络中已经存在了蠕虫病毒。当计算机出现死机时，首先检查一下是否因感染病毒所致，用杀毒软件（如360杀毒、瑞星、木马清道夫、KV3000、金山毒霸、卡巴斯基等）对计算机进行杀毒，如无法完全清除病毒，可采用事先备份的该硬盘的主引导扇区文件进行恢复，或者将事先保留的无毒各份重新拷入系统，如果还不能清除病毒，只有重新安装系统。

⑸网络攻击

网络攻击的手段很多，主要有缓冲区溢出攻击、拒绝服务攻击、网络嗅探攻击、源路由欺骗攻击、源IP地址欺骗攻击五种类型，网络攻击会破坏系统的正常运行，从而导致死机。

处理方法：首先部署防火墙，对地址扫描（ip-sweep）和端口扫描（port-scan）攻击进行防范，并利用黑名单功能将攻击者进行隔离，对关键点进行配置，如：对域进入或送出的报文进行统计，开启黑名单功能，设置地址/端口扫描的阀值和攻击者被阻断的时间；接着对网络中自己的信息进行保护：包括采用匿名方式浏览，安装个人防火墙，使用保安软件或防火墙以防止黑客攻击和spyware，在网上购物时，确保已采用安全的连接方式，进行任何网上交易或发送电邮前，切记阅读网站的隐私保护政策，谨记上网时不要向任何人透露这些资料且经常更改你的密码，在不需要文件和打印共享时，关闭这些功能，不要打开来自陌生人的电子邮件附件等；最后利用各种不同的端口扫描工具，对自己的网络进行扫描，可以很好的发现网络存在的漏洞，并进行漏洞的修复，需要注意的是，进行扫描防护，必须与网络的所有者进行协商，在允许的情况下，选择合理的时间进行检测。

结语

地震局计算故障中常见的问题有计算机死机、系统崩溃、计算机开机运行慢、软件不能正常运行、系统中毒、U盘无法双击打开、局域网内的计算机无法连接Internet、IE主页被篡改等，其中死机是最常见的故障，结合多年的地震局网络管理经验，重点对死机的常见原因及处理方法进行探讨，有利于进一步提高业务水平。

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