基于OPAC读者手机短信提醒借阅信息的设计和实现

广西大学 吴进琼 贺文爱

广西国际商务职业技术学院 古 珊

1.引言

OPAC web2.0图书馆馆藏书目查询系统（下面称为OPAC）的应用和推广，为图书馆读者带来不少的便利，也减少了图书馆的工作人员许多手工劳动。图书馆馆藏书目查询是一项承上启下的工作，凡是读者到馆借书大都须要经过登录OPAC后才能找到图书的相关信息，工作人员的还书操作也必须经过OPAC来完成，因此，OPAC程序的速度不但影响读者查找图书的进程，也影响着图书是否及时入馆并与读者见面。现阶段，我国图书馆事业的快速发展，OPAC这种高效节省的管理模式已广泛引进到图书馆的管理工作中，并成为当今图书馆界普遍使用的软件。但是俗语说“金无足赤”，再完善的软件也有不够完善的地方，而这不完善之处却又使用者带来不少的麻烦。OPAC不够完善的地方在于：当读者借阅书籍、预约成功或推荐新书成功后，没有更为方便的方法提醒读者其借阅的图书即将到期、预约的图书已经到馆、所推荐的新书已经上架等等，所以OPAC的某些功能——读者手机短信提醒功能必须优化，从而达到以最佳的服务来服务读者。尤如某学者所言，高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，其基本任务是最大限度地满足读者对文献信息的各种需求，图书馆要体现“教书育人，服务育人，管理育人”的工作宗旨[1]。既然如此，优化OPAC的功能已经刻不容缓。

如何合理优化OPAC系统中的读者手机短信提醒功能，解决读者必须经过经常登录“读者服务登录系统”才能知道已借书籍何时到期，预约图书和新书推荐何时到馆情况等重复操作而造成的费工误事的问题，在减少读者因误时而造成还书时必须先交一定的滞纳金后才有资格借阅其它书籍的同时，又能让图书馆的纸质文献资源的流通渠道畅通，以最优质的服务满足广大读者的需求，是每个图书馆技术人员必须思考的问题。

2.图书馆OPAC的现状

2.1 借书成功流程

当前如广西大学图书馆图书馆借阅流程一般情况是，先登录OPAC web2.0馆藏书目查询系统查找图书的相关信息，如书名、出版年，作者等，最主要的是要找到欲借图书的索书号及该书所陈列的位置，以便到所在位置取书到服务总台借阅。借阅图书成功后，该图书的应还日期就会出现在读者信息查询系统模块中。具体操作流程如图1所示。

图1 借书成功流程

如上图所示，读者借书成功后，如果经常登录OPAC的读者服务系统，了解所借图书的数目和应还日期，并如期把图书归还图书馆，那么图书的流通渠道就畅通，读者也不必交缴冤枉钱，其他急需的读者也能及时借到此书。

2.2 新书推荐流程

大多数读者非常关心图书馆工作。当他们发现有储藏价值的新书或急需某种图书而图书馆没有该馆藏时，往往通过读者服务登录系统推荐给图书馆，由图书馆订购此类新书。但是，至于新书何时到馆上架，读者只能经常登录OPAC的读者服务登录系统才能第一时间知晓。具体操作流程如图2所示。

图2 新书推荐流程

2.3 图书预约流程

图书馆的纸质图书都有库本，绝大部分图书存有流通复本。库本图书只允许读者在所存库室查阅，只有流通复本才可以借出所存库室乃至读者方便阅读的场所。如果在OPAC查到该书已由本馆借出，已无图书可借，而读者又十分需要此书来阅读，只能通过预约此书来借阅。如果预约成功，图书到馆后，预约者优先获得借阅权。但如果想知道预约图书到馆的时间，读者必须经常登录OPAC的读者服务登录系统。图3即为预约图书流程。

图3 预约图书流程

上面三个流程都存在着同样的问题：对读者而言，读者需要了解相关的信息，必须得经常登录“读者服务登录系统”查看，归还图书误时还得缴纳一定的滞纳金，如果读者借不到图书又无法查到某些重要的信息，从而影响工作效率；对图书馆而言，也不符合必须优化读者服务的业务流程的需要，必将严重影响读者对图书馆服务的满意度，影响读者对本馆资源的利用。

为适应图书图书馆OPAC自动化的发展，提升工作效率，有必要增加新的功能，并对图书馆“读者服务登录系统”业务流程进行调整。调整后的“读者服务登录系统”中的借还图书、推荐新书和预约图书的流程如图4所示：

图4 借还图书、推荐新书和预约图书的流程

和前面的流程相比，在系统中增加了新的手机短信提醒模块，就免除了读者务必隔三差五的登录“读者服务登录系统”查看信息的烦恼，在没有达到每人拥有一台电脑的现阶段，读者每登录一次“读者服务登录系统”，就得跑一次图书馆，费时耗力。有了手机短信提醒功能，读者无论何时何地都能收到信息，为采取相应措施并及时处理相关事务创造了有利条件，大大节省了时间，也减轻了读者的经济负担，整个流程得到优化，效率提升，也提高了图书馆的服务水平。

3.借还图书、推荐新书和预约图书的设计流程和思路

基于一切为了读者的原则，针对方便读者使用的要求，在不改动原有OPAC书目查询系统结构的情况下，增加了手机短信提醒功能，提出了借还图书、推荐新书和预约图书实现的流程和思路，如图5所示：

图5 手机短信提醒功能的实现思路和流程

当读者借阅图书、预约图书或推荐新书成功后，读者可以通过登录“读者服务登录系统”和提醒“手机短信提醒”服务两种方法获悉图书应还日期、预约图书到馆时间及新书上架的日程。此种功能的实现能最大限度地满足读者服务个性化的要求，提高了图书馆的管理水平，使图书馆的有限资源得到充分的利用。

4.手机短信提醒功能的具体实现

手机短信提醒是读者已经借阅的图书即将到期、或者已经预约的图书馆已经到馆或者是读者向图书馆推荐的新书已经到馆上架，读者所使用的手机服务运营商通过短信提醒读者相关的信息以便读者及时办理相关手续的一种服务。这种服务可以省去读者反复登录“读者服务登录系统”的低效甚至是无效工作环节，进而缩短了旧书的上架周期，也畅通了无论是新书还是旧书的流通渠道，提高纸质图书的利用率。

4.1 手机短信提醒模块应用界面的设计

用户界面是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。友好的用户界面让软件的操作变得舒适、简单、自由，它充分体现软件的定位和特点。在设计手机短信提醒模块应用界面时引入用户智慧，将用户的思想与馆藏资源联系起来，产生良性互动，实现共赢[2]。手机短信提醒用户界面如图6所示：

图6 手机短信提醒功能用户界面

手机短信提醒功能用的户界面主要由导航选择区也叫功能模块区、个人信息区和结果显示区组成。导航选择区置于左上角，结果显示区位于中间，其内容包括参数设定和功能按键等。当读者点击导航选择区的“手机短信提醒”功能时，结果显示区就会出现“开通手机提醒”或“关闭手机提醒”功能。如果读者选择“开通手机提醒”功能，输入手机号码后并“提交”后，手机号码就已经被绑定，如果号码输入有误，还可以更改。当不需要该功能的时候，可以“关闭手机提醒”。界面友好，操作简便。

4.2 手机短信提醒功能应用的实施设想

如果手机提醒功能的应用能实施，将会给读者、给工作人员乃至图书馆都带来巨大的效益。但是开通手机短信功能，必须协调好以下几个部门之间的关系。

①首先要处理好读者与图书馆之间的关系。图书馆要保护好读者的信息，不泄露读者的手机号码，让读者放心。

②要处理好图书馆与手机短信运营商之间的关系。因为任何手机短信都必须经过手机运营商的运作才能实现，所以图书馆应与移动、联通或电信公司密切合作，确保短信发送准确无误。

③更要处理好图书馆与学校、学校与移动、联通或电信公司的关系。因为手机短信运营商不可能免费帮助图书馆发送短信，图书馆的经费又非常有限，难以划出一部分的经费来支付这些短信的费用；如果由读者来支付，虽然一学期就那么两三次，也就是两三角的钱，远比超期几天所付的滞纳金少，可是由于心理作用，短时间内读者还是不太愿意支付这几角的钱，他或许选择经常登录“读者服务登录系统”来了解相关的信息。因此很有必要由学校调拨专门的经费，既然学校的经费是为了服务学生，那么这笔开销也就名证言顺了。学校可以设立专门的账户，这个账户内保存着每位在校生的信息。只要图书馆的自动控制系统在图书馆规定的读者该归还图书馆书籍的日子前几天向某一读者发出提醒图书即将到期的信息，移动、联通或电信公司的系统就会自动地从学校的专门账户中扣除该短信的费用。至于每条短信的费用，学校可以与移动、联通或电信公司共同协商，价格应该比平常短信服务费用便宜才比较合理。还可以争取短信运营商的免费支持，因为这些短信的费用并不高，短信运营商每拉到一个客户的收益要比短信的费用不知多多少倍，只要运营商免费赞助手机短信提醒功能，也相当于为他们做广告宣传，他们将会争取到很多学生客源，而这些客源又是非常强的电话、短信和手机网络消费群体。

④还应该处理好学校与学生读者之间的关系。因为学生经常变换手机号码，如果读者的绑定手机号码与账户中的号码有误，营运公司划不出来信息费，必然会影响到以后的正常运转，所以学校的账户中应有一个学生能修改电话号码的入口，以便始终保持收到短信的学生读者的手机号码与被扣账户中读者的号码及姓名一致。

5.结语

OPAC web2.0图书馆馆藏书目查询系统通过增加手机短信提醒功能模块，使图书馆的读者个性化服务不断优化。采用手机短信提醒功能省去了原有的读者反复登录“读者服务登录系统”来查阅所需信息的环节，不仅能提高借阅图书成功的速度，缩短图书流通的周期，更重要的是满足读者及时借阅图书的要求。但是在手机短信提醒功能开发过程中，开发思路必需严谨，逻辑清晰，并与读者反复讨论和沟通，明确读者的需求，开发出简单易操作的手机短信提醒功能。手机短信提醒功能操作简便，所需费用不高，而且，OPAC Web2.0便于读者使用，体现个性化的信息服务和读者的参与性的特性也更加鲜明[3]。因此，OPAC web2.0图书馆馆藏书目查询系统的手机短信提醒功能在图书馆的管理服务工作中具有推广前景。

[1]赵小娟.高校图书馆的网络化建设与发展[J].现代情报,2003(8):94-96.

[2]徐少同,李书宁,徐文贤.OPAC 2.0发展研究[J].图书馆论坛,2007,27(5):86-89.

[3]余金香,李书宁.Web2.0时代OPAC发展研讨[J].图书馆杂志,2008(8):31-36.