一次培训后的感想

文 宋玉静

江阴爱眼城

一次培训后的感想

文 宋玉静

江阴爱眼城

参加工作以来我参加过很多次不同培训师主讲的培训，感觉都大致相似，理论的东西比较多，学起来也显得有些枯燥。不久前，我在南京参加了由沈理老师主讲的培训，感觉却有些不同。以前我也拜读过沈老师的文章，文中的许多实例让我读后有所感触。这次听了培训更感生动、灵活，受益匪浅。

此次的培训内容主要有两大块：1.卓越零售经营技巧——门店管理营销技巧的培训。2.业绩提升的途径。沈老师讲了很多案例：开网店与开在四、五楼的隐形专卖店；配框架眼镜的顾客在选框时，送一副日抛的隐形眼镜，方便顾客选框看得清楚；如何充分利用道具，让员工耳濡目染，有利于销售；如何散发传单直到带回一个顾客；如何进行有效的回访等等。这些生动的案例都让我深受感动。在这里想跟大家分享其中一例“从180万到1800万的奇迹”。东北有一家眼镜店，几年前该眼镜的年均销售额只有180万元，生意并不太好。该老板找到沈理老师，沈老师给他的建议就是从抓服务做起，做到差异化经营。该老板的执行力相当强。他首先进行了制度改革，设立店长秘书一职，店长秘书的工作主要就是用详细的表格、数据来监督员工。从顾客进门的一刻起，接待顾客的每一个步骤都标准化。例如：顾客进店要先拉凳子；倒水要用托盘；价目册要朝着顾客；送客要90度鞠躬等等。满满的一张A4纸上写清各项规定，哪一项做得不合格，就划上一个×。一个月下来，有些员工的罚款高达几百元，也曾一度导致员工的大量流失。要知道，任何一项与员工利益有冲突的规定，在实施初期都会遭到员工的抵触，但最终被改变的还是员工。一旦服务提升了，换来的是更多的顾客与业绩的提升。

众所周知的“海底捞的肉麻服务”就是提升服务价值的典范，如何让顾客从感激到感动。让眼镜界人士备感惊讶的是，一家火锅店的清洗眼镜服务竟比好多眼镜店还要专业。在“海底捞”火锅店里有专职清洗眼镜的员工，能做到一杯水不洗两副眼镜，还提供5种不同香味的清洁剂供顾客选择。试问有几家眼镜店能够提供这样的增值服务呢？这些实例都让我深刻地感受到了提升服务价值还有巨大的空间。

总结此次培训的心得与体会，我认为，业绩的提升应当要有一个良好的激励机制，让员工的工作变得更积极、主动；同时也要改变心态，把一些以前认为不可能的事情尽力变成可能；提升服务，让顾客从感激到感动；加强专业，注重细节产生差异化；改变习惯，改变商品的销售结构；加强售后服务，留住顾客，带来回头客。也许，这些理念说出来大家都知道，但在实际工作中有可能会因为这样或那样的困难，而没落到实处。因此，在具备良好心态的同时，也要持之以恒地将这些观念坚持下去，相信一定会有所突破。