抚顺市旅行社网络技术应用研究

摘要：随着网络技术的发展与普及，使旅游信息的传播不再受时间、空间的限制。旅游业自身的性质、特点以及社会信息化、经济网络化，使得旅行社企业已经意识到网络技术的应用是提高工作效率、增强市场开拓能力、提升企业品牌最有效的平台。本文主要就抚顺市各大旅行社的网络技术应用状况进行分析，进而提出一些切实可行的发展措施，希望本文观点的提出能够为抚顺市旅行社的经营管理提供一定的理论借鉴。

关键词：抚顺 旅行社 网络技术应用

一、抚顺市旅行社网络技术应用取得的成就

（一）提升了咨询业务的宽度和广度

随着信息技术的发展，抚顺市各大旅行社为了使游客能在庞杂的网上信息中，准确快速的获得自己想知道的旅游信息，特意把旅游信息分类编辑，精心设计策划宣传材料，向旅游者提供更加全面、详尽、准确的旅游信息，同时，资料和信息的查询方式也变得更加简单而快捷，为旅游者提供了及时、方便的咨询服务。这使得旅行社的网上咨询业务变得更加专业化、大众化，扩展了旅行社咨询业务的宽度和广度。

（二）客源目标市场得到一定程度的扩展

如今，随着网络技术的应用，抚顺市各大旅行社纷纷建立了自己的旅游网站，相关旅游信息的获得不再局限于抚顺本地的旅游消费者，而是全球范围内的旅游消费者。无论身在何处的旅游者，只要上网点击相关网站，都会找到自己想要的旅游信息。通过计算机互联网，抚顺市各大旅行社可以面向全世界的旅游者介绍自己的旅游产品，推出符合抚顺本地特色的旅游路线和旅游信息，这就一定程度上拓宽了旅行社的客源目标市场，扩大了旅游产品的销售渠道。

（三）旅行社产品的销售量得到一定提高

旅行社在传统的宣传促销产品的过程中， 一般通过采取印刷宣传册、宣传单、报纸、电视广告以及约请代理商实际考察等方法来进行旅游产品的促销， 这样做不仅环节繁琐，而且费用较高。而旅行社网络技术的应用则打破了传统的宣传促销形式，网络营销不仅简便，而且节省费用。

现在，抚顺市各大旅行社纷纷采用网络营销模式来进行旅游产品的促销宣传。通过网络营销，可以把众多的旅游供应商、旅游中介和旅游者紧密联系在一起，各地的旅游者足不出户就可在家获得抚顺各个旅游景区（点）的旅游信息，对自己感兴趣的旅游产品可以直接在网上联系旅行社或使用旅行社在网上开辟的E- mail信箱、在线咨询等，就相关事宜达成共识，形成网上交易。这既节约了旅游者的时间，也拓宽了旅行社旅游产品的销售渠道，一定程度上增加了旅游产品的销售量。

二、抚顺市旅行社在网络技术应用过程中出现的问题

（一）旅行社对网络技术应用的重视程度不够，网站建设较少

抚顺大多数的旅行社经营管理者对网络技术应用所给旅行社带来的积极作用还没有充分的认识，对网站的建设不重视，不愿花太多的人力、物力和财力进行网站以及网络信息系统的建设，更多的旅行社还是在观望和等待。现有的网站也只是依照现成网站模板设计建造，技术含量较低，缺乏个性和针对性，难以吸引旅游者的注意力，更达不到良好的宣传和营销效果。

（二）网站服务项目比较单一

抚顺多数的旅行社网站依然停留在传统的旅游经营模式上，服务项目比较单一。打开旅行社网站，基本都是旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块，几乎成为固定的内容，而旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目则涉及的比较少甚至没有；网站信息更新不及时，基本没有在线交易，无法吸引游客；另外，网站定位面也比较窄，基本都是面向省内、国内游客，不能面向世界各地游客。

（三）没有充分发挥网站的营销功能

一般而言，旅行社网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前，抚顺市旅行社建立的网站基本以信息发布为主，大多只进行旅行社和产品的简单介绍。网页上所显示的主要栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站很少。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。

（四）缺乏行业间的合作

旅行社进行网络合作就是为了各旅行社能充分发挥自己的优势，网络成员越多，友情链接越多，旅行社网络与游客的接触和交流就比较多，旅行社才会拥有比较充分的网络客源。而抚顺市各大旅行社则缺少这种旅行社行业之间的合作，虽然已有27家旅行社拥有自己的旅游网站，但是在访问网站时，我们很少能看到有友情链接或网络节点，更别说和旅游相关产业的链接，使得旅行社出现了单打独斗的局面，导致网络覆盖率低，没有充分的机会与游客交流接触，从而也失去了很多对外传播、交流的机会。

三、抚顺市旅行社在网络技术应用方面的对策

（一）增强网络技术应用意识

首先，抚顺市政府要牵头组织旅游企业，集中解决网络技术应用发展面临的问题，强化宏观调控功效，从总体上把握网络技术应用建设的大方向，为旅游企业开展网络技术应用创造良好的环境。

其次，作为旅游市场网络化应用方面的组织者，抚顺市政府还应当推动旅游企业科技创新，搞好网络技术应用示范工程。积极倡导网络技术在旅游经营管理活动中的应用，通过行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度地整合旅游业的资源和市场。

第三，鼓励旅游企业在旅游信息化方面的尝试，对于旅游企业开展网络技术应用给予政策、税收上的优惠，挑选部分有条件的旅游企业开展网络技术应用的示范工程，积累经验。旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，以企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。

最后，对于抚顺市旅行社自身而言，旅行社的管理者也应转变观念，提高对网络时代旅行社信息化工作的意识，要肯花钱进行网站、信息系统的建设，聘请专业网络公司、网页制作人才，从网站结构设计、文件名设计、网页标题标签设计、超链接设计和动画效果等方面，提高网站的技术含量，并且最好能够根据旅行社的实际情况，量身定制合乎旅行社需求的具有旅行社特色的网站。

（二）培养和引进专业网络技术人才，增加服务项目

旅行社可以利用抚顺市周边院校比较密集、科技文化资源较为丰富的优势，开展与院校和其他科研院所的深度合作，培养自己的专门人才。同时还要在旅行社内部应建立健全培训机制，针对不同的对象，分层次、多形式地对员工开展培训；旅游管理部门也可以对相关旅游从业人员进行短期的集体培训来提升从业人员的专业水平。还可以通过制定一些优惠政策和提供良好发展空间等一系列优惠条件来吸引外来优秀人才的加盟，从而进一步提高抚顺市高水平旅游专业人才的数量，提高竞争力。

另外，旅游网站应该注重信息的更新，及时变换内容、板块以及网页的设计来吸引游客，增加服务项目，如旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等游客较为感兴趣的项目，并且要注重在线交谈者的态度，要提供热情周到的服务。在旅游行为日益国际化、我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。因此，网络服务人员应该会多种语言及方言，以便能更好的与游客沟通。可以组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的综合能力，来达到共同完成旅行社网络营销的任务。

（三）加强旅行社的网站建设

首先，要加强旅行社旅游产品的在线预订、网络调研、网络新产品开发、在线咨询以及网络顾客关系管理等营销功能，加强网站结构设计、文件名设计、网页标题标签设计、超链接设计、动画效果等方面来提高网站的技术含量，使游客能够在网站中基本了解旅游产品的概况。

其次，还应提高相关旅游信息的准确性、实用性。抚顺市各大旅行社应将旅游产品的详细介绍、旅游线路以及特色旅游、旅行常识、各种各样的游客照片等的有关旅游方面的东西列在网站的首页及网站栏目当中，方便游客查找和阅读。

最后，要加强信息的及时性、互动性。旅游信息更新内容的实效要短，要第一时间发布。要设立在线服务人员，方便旅游者的及时咨询。从而对旅行社的产品营销带来一定的促进作用。

（四）加强行业之间的合作

首先，旅行社应与已经建立网站的主要的景区和酒店等企业合作，充分利用资源， 互相补充， 有利于扩大经营建立稳定的合作关系，通过网站的相互链接来增加游客的访问机会，达到互相推广的目的，同时也有利于提高旅行社网站的知名度和可信度。

其次，还应与交通部门积极合作，可以减少沟通环节， 取得价格优势，降低经营成本，提高业务运作效推行电子票务（机票、车票、船票等），抢占市场份额。

再次，还应与银行等金融机构合作，不仅有利于通过网络进行产品预订和结帐的规范化操作， 实现网上即时、实时结算，发挥网上交易的实际作用，使付款变得安全、方便、快捷、高效。

最后，更要与其他旅行社合作，实现资源共享，优势互补，最终达到共同发展，互利互惠的目的，为旅游业的发展提供助益。

总而言之，网络技术的应用是旅游企业为了适应信息时代的要求，通过建立、完善企业网站和信息管理系统等信息化手段，对传统的组织和营销模式进行策略性调整，实现企业组织、营销等方面的互联网转型，提高旅游企业竞争力而制定和实施的一系列规划和策略。我们需要牢牢把握发展的命脉，抓住发展网络技术的机会，从而为旅行社创造更高效益，为旅游业的健康、快速发展提供助力。

参考文献

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作者简介：

鲍彩莲（1972-），女，辽宁营口人，副教授，主要从事高校旅游教育、旅游管理研究。