我国体育院校图书馆垂直信息服务模式的探讨

葛 萍

（吉林体育学院 图书馆，吉林 长春 130022）

伴随着网络的发展，信息爆照时代已经来临，图书馆也进入了数字化时代，这就对体育院校图书馆提出了更高的要求：不但要扩大信息收藏范围，还要变革信息服务的模式，为用户提供更深层次得服务，将这种新型的服务模式被称为垂直信息服务。文章根据体育院校图书馆垂直信息服务的必要性，提出了实现体育院校图书馆垂直信息服务的对策及展望，希望为体育院校图书馆更好、更快的发展提供参考依据。

1 体育院校图书馆垂直信息服务的必要性

1.1 垂直信息服务的概念

垂直信息服务的提出最早来源于IP领域中的“垂直门户”的概念，“所谓的垂直门户就是指针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相关服务，其特点是专、深、精”[1]。后来将其引入到图书馆的信息服务中，就是指图书馆为用户提供的专门化、个性化层次的服务方式，它是一种创新型的服务模式，具有主动性与交互性的特点。垂直信息服务解决了用户需求中深层次、潜在的根本性的问题，也为用户在新形势下提供设计高技术精品化信息需求。

1.2 图书馆垂直信息服务的现实性和必然性

体育院校图书馆服务的对象主要是具有较强专业性的教学、科研人员以及在校学生，其用户存在专业性强、知识结构单一的特点。同时，部分科研人员因其常年随队没有充足的时间到图书馆，查阅资料，不能及时掌握新的信息文献资料，而他们的科研项目需要收集大量信息资料作为支撑，他们的信息需求贯穿整个的科研过程中，主要体现在以下几个方面：在研究初期主要是了解该项目相关领域的进展，以查新为主，对具有探索性和建设性意见的文献需求较多；项目开展以后，又需要收集完整与系统化的专业信息，然而对查找这部分信息的方式与方法用户掌握的不足，这就需要图书馆来协助完成，为其提供专门化与个性化的服务即垂直信息服务。以吉林体育学院图书馆为例，阅览室2004年、2005年教师、科研人员到馆人次每月均不超过总人数的15%，这里除其他外部因素外，最主要的应从图书馆的服务上下功夫，要在提高传统服务的基础上开展更深入的、具有个性化的专门服务。2009年吉林体育学院图书馆成立了科研课题跟踪小组，各学科都有专人负责，以科学的服务方式和便捷的交流手段，为用户提供一个全新的信息咨讯平台，到馆人数与馆藏资源利用率得到了提高。由此可见，体育院校图书馆开展垂直信息服务是非常必要的，也是其改革和发展的必然趋势。

2 我国体育院校图书馆垂直信息服务模式分析

体育院校科研人员获取信息的渠道主要来自于图书馆。因此，体育院校图书馆应根据用户的需求，开展多种服务项目。当前，体育院校图书馆开展垂直信息服务的方式体现在以下几个方面：

2.1 面向课题的推送服务

面向课题的推送服务是指充分利用馆内的资源，针对不同的用户需求提供专门的定题跟踪服务。图书馆信息工作人员可以根据用户的特定需求，围绕某一课题，将有关信息推送给用户，这就是面向课题的推送服务，也可称之为个性化服务。信息推送服务是高度智能化的网络信息服务，从“人找信息”变为“信息找人”，充分体现了服务的主动性。这种具有个性化的服务使图书馆与用户建立了融洽的关系，让用户感受到图书馆的人文关怀。图书馆将收集到的大量体育文献进行整理加工，提取出与课题相关的资料推送给用户，为课题研究与决策提供依据。它是提高体育院校图书馆服务的有效手段，也充分体现服务的个性化。

2.2 网络信息化服务

网络化信息服务就是以网络为媒介，将先进的信息技术与服务相结合，实现无围墙的开放式信息服务模式。体育院校图书馆始终要以用户为中心，可以通过联机网络，计算机通信和数字交互式多媒体等高新技术，向信息用户提供图书馆网络信息产品的网络信息服务。也可以开展虚拟参考咨询服务，如：在图书馆主页上设立BBS信息报道；建立FAQ (Frequently Asked Questions)常见问题解答栏目；以QQ服务群、E—mail等形式开设读者在线咨询问答，与读者在线交流，实时解答用户提出的个性化问题，解决用户实际检索中遇到的问题，使信息服务由文献传递向网络传递转变，实现主动的交互式服务。

2.3 用户培训服务

在网络信息迅猛发展的时代，信息资源日益增长，人们可以通过电子邮件、远程登录各信息网站以及在线文献传递等多种渠道获取信息。由于网络信息的有序化程度越来越低，用户很难在浩瀚的网络上搜索到有价值的信息资源，这就要求用户具备一定获取信息的能力。因此，图书馆有必要开展用户服务的培训工作，提高用户信息检索能力，使用户能够全面准确查找到所需要的信息资源。可以通过定期举办讲座、为在校生开设检索课等多种形式，加强对用户检索能力的培训，帮助用户掌握检索方法，提高查准率与查全率，使其检索、获取、利用信息的能力得到有效提高。

2.4 建立以学科馆员为纽带的院系对口服务

学科馆员是指既具有学科专业知识，又兼备图书情报专业知识，能够为教学、科研提供专门化、个性化、深层次服务的图书馆专业人员。他们一方面具备检索与利用各种信息资源的能力，另一方面还掌握特定服务对象的学科方面的专业知识；他们熟悉本馆资源，有较强的信息意识，学科馆员可以在图书馆与院系之间探讨一种协作模式，加强图书馆的指导作用，并为之提供一个交流渠道，讨论图书馆以及教师、学生关心的问题，用积极的观点，为用户提供多方位的信息资源，通过电子化的信息资讯服务来参与和支持学院的发展计划。学科馆员可以不定期的去院系里了解专业文献与科研课题需求方向，为其提供情报咨询与定题服务。这不仅提高了信息服务的质量和效率，也使图书馆可以有的放矢的为用户提供服务，推动体育院校图书馆信息服务工作的深入开展。近年来我院成立的课题跟踪小组反响就非常好。

3 我国体育院校图书馆实现垂直信息服务的主要对策

体育院校图书馆要实现垂直信息服务就必须树立新的服务理念，在加强信息资源建设的同时还要培养高水平的信息服务人员，建立学科馆员制度，为开展垂直信息服务奠定基础。

3.1 更新信息服务观念，变被动服务为主动服务

观念的更新是体育院校图书馆实现垂直信息服务的思想基础。无论是馆领导还是图书馆信息服务人员都要顺应时代的变化，奉行“服务围着用户转”的准则，围绕“为教学与科研服务”的服务理念开展各种服务项目。要转变服务理念，提高服务质量与层次，变被动服务为主动服务。要树立个性化的服务观，坚持“以人为本，用户第一”的服务原则，为教学与科研提供全方位的信息咨询服务。根据不同科研课题设立课题跟踪服务小组，主动与课题组成员沟通，了解课题涉及的相关领域与信息，围绕课题内容为其提供文献检索与科技查新服务，缩短科研人员的资料准备过程，加快课题研究进程，提高对图书馆的利用率，使图书馆的服务质量更具主动性与个性化。

3.2 加强信息资源服务的建设，丰富馆藏资源

信息服务的基础是信息资源建设，只有加强信息资源的建设，才能为实现垂直信息服务提供保障。体育院校图书馆要根据自己的特点，有计划、有目的、系统地收集适合本学科特色的文献信息，购买和引进信息资源；还可以自建相关数据库，整和馆内已有资源，并在此基础上加强与本地区其他体育院校、信息中心以及科研机构的联系，以便获取更多的文献信息来充实自己的馆藏；要从学科专业的单纯性知识信息需求，向多领域的复合型知识需求扩展，不仅收藏体育理论、竞赛和技术知识，而且还应涉及政治、经济、人才、市场和医学、人文教育等多方面的知识，使图书馆真正成为学院的信息服务中心。1998年经国家批准建立的“中国高等教育文献保障体系”简称（CALLS），实现了高校文献信息支援传递与共享，提高了高校文献保障水平，深化了文献信息资源的开发与利用。

3.3 抓好信息人才培训，培养学科馆员

提升服务质量与创新服务内容都离不开高素质的信息人员，馆员的创新能力是图书馆未来发展的关键。体育院校图书馆面对的都是专业性很强的群体，这就要求馆内工作人员不但要熟悉图书馆学、信息管理学，还要掌握计算机技术；要有现代化信息意识和较强的信息资源二次建设与开发的能力，即“信息认知能力+信息获取能力+信息综合能力+信息推送能力”[2]，对体育专业知识有一定了解，这样才有利于提高服务质量。

在加强现有专业人才培训的同时，还要设立学科馆员。培养图书馆员精通某一学科或几个学科知识，负责图书馆与院系间的信息交流与联系，主动为用户收集信息、提供文献信息服务，有针对性地为教学、科研提供帮助，在图书馆与院系之间起到桥梁与纽带的作用。学科馆员是高素质的复合型专业人才，接受过文献情报专业训练并具有特定的学科背景，他能够运用高超的文献检索能力获取特定学科最前沿的信息，并加以综合整理，推送给用户，将馆藏的现有资源与外部资源加以整合，提取出有价值的信息定期或不定期推送给用户，保证用户的信息需求，更好地为用户提供具有个性化、深层次的信息服务。图书馆只有具备这样的专业人才才能为实现垂直信息服务提供有效保证。近年来，学科馆员服务模式已逐步受到我国高校图书馆界的关注与重视，成为高校图书馆服务学科建设的必然选择。

4 未来垂直信息服务的展望

高校图书馆Web2.0、Wiki、RSS、SNS等的应用，使用户对信息获取的行为有所改变，传统的大众化的信息服务已经不能满足读者的需要，主动的、个性化信息服务成为潮流。随着第3代移动通讯技术(3rd Generation)简称3G的产生，手机网民越来越多。使用3G手机进行上网已经成为获取网络资源信息的一种新方式。体育院校图书馆可以设立手机版软件，根据本专业用户的需求，收集整理有价值的参考文献进行收藏、编辑，使用户随时可以通过移动终端访问数字图书馆，查找到所需要的资料。手机上网方便了读者在线查阅，用户在手机上就可以阅读到电子图书，电子期刊、电子报纸等文献，使读者通过数字图书馆就可以获取大量的信息资源，享受到图书馆提供的各种信息服务。移动信息服务是主动服务的很好补充，也是垂直信息服务的另一种表现形式，这不仅提高了信息资源传送速度，还有利于完善数字图书馆的服务功能，更能体现图书馆服务的个性化，提高数字图书馆资源利用率。“3G技术在高校图书馆的应用，将使图书馆的服务工作从内容到形式发生质的飞跃。”[3]

5 结 语

垂直信息服务是信息是一种主动的具有个性化的服务方式，更是未来信息服务的发展方向。体育院校图书馆要在未来的发展中立于不败之地，就必须更新服务理念，改变服务方式，积极主动为用户提供具有个性化的信息服务，充分利用网络与通讯的资源，多方位、多渠道开展垂直信息服务，发挥知识密集、信息密集、用户相对稳定的优势，为体育科研事业的发展提供最新，最全的信息保障服务。

［1］王 斌. 垂直门户及垂直门户服务模式可行性研究[J]. 图书情报工作，2001（1）：48-49.

［2］吴孟苏. 论高校图书馆服务创新[ J].情报杂志，2007 (6): 151-153.

［3］冯芳芳.3G环境下高校图书馆参考咨询服务[J].高校图书馆工作，2010(6)：73-75.

［4］费晓炜.高校学科馆员咨询服务工作初探[J].图书馆建设，2007(1)：77-79.

［5］熊学军.数字时代高校图书馆的垂直信息服务[J].农业图书情报学刊，2003(5)：99-102.

［6］周威平，钱智勇.试论学科馆员重点学科知识集成服务[J].情报资料工作，2005(6)：87；89.

［7］章 迟.探索网络环境下图书馆的信息服务[J].理论与实践，2003(6)：66-67.

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