《都市现场》的成功之道

□陈世华 吴 骁

江西电视台都市频道的《都市现场》是2002年2月1日开播的一档社会新闻栏目，2004年8月改版成为江西省第一个以直播节目形式出现的大型民生新闻资讯类栏目。《都市现场》立足“民生新闻”，提出“和你在一起”理念，以“金色频道打造金色人生”为口号，致力于追求“绝对生动的新闻第一现场，绝对快捷的第一时间，绝对贴近平民的新闻视角”，第一时间直击新闻事件，通过客观、理性、独特的新闻视角，追求快捷、直观、权威的现场报道，力图以平民的视角、平民的心态来关注都市生活，报道市民关心的人和事。时效性、现场感强，深受观众喜爱。形式上，都市现场采取直播互动、话题互动、网络互动、观众参与、短信参与、24 小时服务热线、个性与平民主持等多种节目样式，形式新颖、结构紧凑，将当日的都市资讯和民生新闻一网打尽，构造着江西电视民生新闻传播的独特景观。

笔者通过长期观察，认为《都市现场》的成功在于其坚持新闻价值理念，准确锁定目标受众群，突出时效性、贴近性、互动性、服务性、新颖性、趣味性，满足观众要求，取得了良好的传播效果。

报道的时效性。新闻的时效性要求媒体反应迅速，及时报道新近发生或发现的事物，向观众提供多方面新鲜信息。《都市现场》开播以来，制作理念、传输技术和播出手段不断发展，日益完善。《都市现场》目前采用多条新闻串联直播的方式，就是将新闻提前录制剪辑好，再由编导进行排序播出，实际上是一种直播和录播相结合的方式。《都市现场》还将一些无法及时播报的新闻以滚动字幕的形式进行播报，增强时效性。同时，在节目播出过程中，经常会临时插播一些直播间刚刚收到的消息，这样使得新闻的突发性、时效性更加明显。典型的例子如2011年3月10日播出的新闻《公交车发生侧翻 司机禁止乘客砸窗逃生》。这起事故发生于节目开播前10分钟左右，记者在第一时间赶到事故现场，拍下了现场的画面并及时传回直播间，在节目开播后的半小时之内这条新闻就被插播，体现出《都市现场》栏目直录播相结合方式的灵活性和较强的时效性。

近年来由于3G 信号传输技术的飞速发展，记者能够将画面和声音即时传输到直播间，让观众看到正在发生的新闻。每一期的《都市现场》中，都会有一个3G 直播连线的小板块即时播报正在发生的新闻，这是新闻时效性的具体体现。

报道的贴近性。《都市现场》全面贯彻了“和你在一起的”的频道理念，一直很重视节目的贴近性，节目中社会性新闻和服务性的内容占到了绝大部分。其中包括百姓故事、交通治安、消费维权、旅游体育、文化娱乐、奇闻趣事等方面。这些报道相比时政新闻少了说教性，多了趣味性，增强了新闻的可看性。①例如在日本大地震发生后一周之内，每天的节目中都会以直播连线的方式联系在日本的中国留学生，请他们介绍当地的生活情况，使观众能够切身了解到日本震后社会的真实情况。

《都市现场》每个星期都会举行大型系列报道。例如《我们就在你身边》《破译消费陷阱》《关爱先天性心脏病儿童》，深入观众身边，关心普通老百姓所关心的问题，维护他们的切身利益。节目还不定期地将水、电、交通、工商、教育等部门的工作人员请到节目现场接听观众的电话，及时解答公众问题，真正做到贴近广大观众。《都市现场》主持人的外形、口吻、态度力求平易近人，重视新闻点评中肯而准确，接听观众电话时彬彬有礼，随和耐心地和观众进行交流，认真记录观众所反映的问题。平易近人的主持人一下子就拉近了节目和观众的距离。《都市现场》还推出了“记者常驻计划”，让每一名记者都深入到社区生活的第一线，每人负责一个社区的新闻报道。每当社区有问题需要处理的时候，记者会把社区代表们请到一起商量解决对策，还经常组织一些社区活动，让居民感觉到节目就在自己身边，自己遇上任何问题都可以向《都市现场》寻求帮助。这样，不仅使节目无限贴近观众，也为节目提供了第一手新闻来源，让节目拥有无穷无尽的生命力。

内容的服务性和互动性。在新闻的服务功能上进行开掘，是现代新闻报道的一项基本要求。②观众选择当地新闻节目，主要目的是寻求服务信息，监测当地环境。增强节目的服务性是地方新闻节目差异化竞争的重要策略。省级新闻类栏目要挖掘新闻的服务功能，尽可能地为观众提供更多的服务，使本地民众知晓身边事，解决身边问题。互动作为电视媒体倾听观众问题、与观众进行即时交流的重要方式也得到了广泛的运用。

《都市现场》的定位是一档服务性的资讯类节目，一直强调服务性和互动性。在节目中，滚动字幕不仅丰富了节目的内容，同时也是连接栏目和观众的一个纽带，短信平台接收的短信都会以滚动字幕的形式体现出来。随着社会的发展变迁，法律、伦理、道德与现行社会大众的价值取向和价值观念产生了矛盾，每期节目当中都会选取一个有争议性的新闻供大家讨论，由此引发民众对这些事件的思考，使观众形成理性的价值观和生活态度。主持人还不时地选取一些有价值的观众短信在节目中播报。在现实生活中，百姓个体的议论和争议很少有广泛交流的机会，而这种话题调查的方式正好满足了观众表达的愿望，所以这种话题调查受到了观众的热烈响应和热情参与。节目平均每期能够收到三千余条观众短信。滚动字幕和短信平台的结合拉近了观众和节目的距离。《都市现场》还采取接听观众电话的方式，面对面、一对一地直接解决观众的生活问题。不仅在节目中主持人会直接接听观众电话，而且一天24 小时都会有专人负责接听观众的电话，对于观众反映的问题认真记录，跟踪报道。这样不仅抓住了观众的心，让观众感受到真心实意的帮助，同时也为节目提供了新鲜的新闻材料。《都市现场》有一个板块叫“一追到底”。该板块会将观众反映的问题进行报道，同时积极联系有关部门解决，在节目中播出，并跟踪报道，直到问题得到彻底的解决。这个板块全力解决观众反映的问题，充分体现出节目从关心老百姓的角度出发，贴近观众，服务观众的宗旨。

制作的新颖性和趣味性。《都市现场》栏目的结构设置紧凑而有序，各个栏目之间的衔接也是恰当好处。各类新闻穿插播出，节目的制作也运用了很多新鲜的元素。节目经常采用flash 和动漫的形式重现新闻事件，避免了重现现场的麻烦。节目还巧妙地用电影桥段重新配音的方式说新闻，将新闻以一种轻松的方式表现出来，在轻松的氛围中来评析新闻，避免观众出现审美疲劳，增加了节目的亲和力，得到了观众的广泛认可。

随着微博的流行，《都市现场》也适时地开通了微博。节目组每天都有人在微博和观众进行交流，对观众在微博上反映的问题认真记录，微博平台成为了观众和节目之间的桥梁。《都市现场》还推出了一个特色板块“特约评论员评论”，以新闻评论员评论热点新闻的方式表达媒体观点，引导舆论导向，传达民情民意，进行舆论监督，将新闻评论的宣传功能直接融入节目之中。

突破地域性。《都市现场》打破常规，突破地域性，加入“省级电视台民生新闻协作体”。这是一个以省级电视台都市频道为主体的有关频道和部门联合建立的媒体联盟，加入协作体的各成员台只要遵守协作体章程,定期往协作体网络平台上传一定数量的新闻，就可以下载更多其他成员台的新闻,甚至可以就一些题材与其他成员台共同策划联动报道。《都市现场》借助这个平台，将其他省市新奇、有趣的社会性新闻融入到节目之中，吸引了不少外地观众。[基金项目：江西省高校人文社会科学研究2011年度规划项目《江西形象传播研究》（XW1109）]

注释：

①岳海菁：《新闻魅力迅疾而完满的呈现——浅析改版后的〈都市现场〉》，《声屏世界》，2005（4）。

②张志坚：《省级卫视新闻节目发展策略：区域化品牌建设》，厦门大学2008年硕士论文。