跨文化交际中的非语言交际及其作用

尹丽丽 徐 军

(1.佳木斯大学 公共外语部，黑龙江 佳木斯 154007;2.佳木斯十一中学，黑龙江 佳木斯 154007)

人类的交际语言有两类：语言行为和非语言行为，但人们常常被显性的语言行为所吸引，而容易忽视非语言行为。但是人类传递的信息却有百分之九十以上是由非语言行为传递的。把握住非语言行为的内涵，即使没有语言行为，也能很好地把握传递者的意思。非语言交际在交际中扮演者重要的角色，尤其是和文化迥异的人交流，非语言行为更是具有举足轻重的作用。

1 非语言交际的定义

人类的交际是传递信息和交换信息的过程。人类的交际可分为语言交际和非语言交际。言语交流通常用来表达人们的思想,而非语言交际常用来表达人们的潜在意识和感情。在交际中,人们往往可以通过一个人的仪态和举止获得足够的信息量,从而形成一个正确的判断。言谈双方可以借助非语言手段并依赖一定的语境进行推理,以补充言语交际对意义表达的不足。因此,我们应该对非语言交际行为在交际中的作用及其与语言行为之间的关系应该有一个全面的认识。在交际中,没有非语言行为的配合,言语行为往往很难达到有效的交际目的, 但是,我们也应该看到非语言行为只能在一定的语境中与言语行为或其他非言语行为配合,才能表达明确的含义,提供明确的信息。一般说来,非言语行为对言语行为起到的是强调和补充的作用。具体来说,主要表现在重复、否定、替代、补充、强调和调节等方面。在跨文化交际中,非语言交际的重要作用更不难想象。在语言交际发生障碍时,非语言交际便发挥着代替、维持甚至挽救的作用。因此,我们不可低估非语言交际在跨文化交际中的作用。

肢体语言是人通过自己的肢体行为动作，表现各种生理、心理、情绪状况的方法，是一种非语言的行为。肢体语言的特点是运用形体语言、语言、空间距离及沟通环境四个方面来进行沟通，表达自己的所思所想。眉毛的稍稍翘起，表示听者对这个话题感兴趣；双手交叉站立可能表示那个人很自信；手插进兜里而大拇指放在外面，也可能表示那个人很自信，而大拇指放在里面则表示那个人不够自信或者有点自卑。肢体语言包括眼神、面部表情、手势、姿势、语气、语调、语速，还包括握手中的力度等等。

非语言的沟通涉及到人们面对面沟通的各个方面。每一个细微的方面都可以反映出行为者对接受者的态度。有研究学者对沟通进行了一个系统的归类，认为非语言沟通的基本类型包括身体类型、个人身体特点、副语言、空间利用、自然环境、时间等几个基本类型(见表1)。掌握肢体语言无疑对交流有很大的促进作用。

表1 非语言沟通的基本类型

2 跨文化交际中非语言交际的作用

随着经济的发展，人们从自给自足的农业社会进入工业社会，专业化分工促进了人们的交易，跨文化交际不断普及和深入。文化的差异性促进了非语言行为的研究发展，逐渐受到人们的重视。跨文化交流的成功与否直接关系到商务交易的成败，非语言交流扮演着举重轻重的作用。

大量的研究都指出，非语言行为在交际中主要有调控、重复、补充、代替、冲突的作用。有时候，当别人问你话你不想回答时，你会保持沉默，或者说你点头以表示你赞同别人的观点，这都是使用了非语言行为的调节控制功能，使语言达到一定的效果。补充作用一般会增加一些额外的信息，如竖起大拇指、点头微笑等等。语言行为可以欺骗人，但是非语言行为往往表达的是人内心真实的想法，尤其是第一非语言行为(即反应时间小于0.1秒的非语言行为)。

在非语言交际领域中，文化与之密不可分，没有文化的非语言交际是没有意义的。建立在文化基础上的非语言交际，文化的差异性很大程度上影响着非语言行为。只有对非语言交际的文化有良好的认识，才能保障交际的顺利进行。例如：中国人常用点头表示“是”，摇头表示“否”，但在保加利亚和印度，则是摇头表示“是”，点头表示“否”。文化差异是非语言交际中的重点，而非语言交际是顺利交流的重点。

3 跨文化情况下的非语言交际的差别

3.1 面部表情

面部表情是人情感流露最丰富的部位，很多形容一个人情感的词都跟面部表情有关，例如眉开眼笑、灰头土脸，等等。这就要求我们在国际商务谈判中自己观察对方的表情，随时捕捉对方的信息。在商务谈判中，美国人认为微笑是一种热情的表现，所以他们总是微笑面对对方以表示友好。但德国人只有在有明显理由时才会露出自己微笑的表情；而如果你对着日本人笑，日本人很可能会认为你不够严肃，对你产生抵触情绪[1]。

3.2 手势动作

手势语是一种比较能够吸引人的动作，通常用来强调一件事的重要性。相同的手势语在不同的国家有很大的差别。例如照相时经常摆出来的“V”型手势，在中国有表示胜利、OK的意思，全世界大多数国家都认为是“我胜利了的意思”，少数国家如英国会认为是指伤风败俗的事，而在意大利则是指戴绿帽子。手掌向下要另一个人过来时也会由于文化的不同产生很大的误会，在中国会是一种很友好的邀请别人过来的手势，却被美国和加拿大人认为是在召唤小狗的表示，是一种对人的不尊敬。

3.3 声音

交际时，一个人说话声音的高低、语速的快慢、语调的不同都是说话者当时的情感体现。语速轻快、语调比较高通常表示一个人此时内心非常愉快、兴奋，而低沉的语调通常显得这个人心情低落，情绪不够稳定。尽管英美人比较豪放，但是他们却非常讨厌别人体内发出的各种声音，尤其是咳嗽、打喷嚏、打嗝等，虽然这在中国被认为是正常的生理现象。因此与英美人交流，要避免这些现象的发生[2]。

3.4 穿着打扮

美国著名心理学家伊莉尼医生认为，通过女性佩戴的首饰不仅能看出她的爱好和眼光，还可以反映出她的性格。以宝石为例，红宝石火热艳丽，具有欢乐热忱之感，多为性格开朗的人所喜爱。海蓝宝石湛蓝如海，给人浪漫舒畅之感，一向为心胸开阔、向往自由的人所青睐。祖母绿、翡翠碧绿如茵，则是洋溢着青春热情人士的首选。在正式场合，必须按照相关礼仪、社会习俗穿戴，否则会被认为是对此次活动的不尊重。而在非正式场合，则完全可以体现一个人的个性。日常生活中，美国人比较喜欢穿休闲装，这正体现出大多数美国人爱好自由、豪爽的个性。在英美两国是决不允许穿睡衣出门的，这会引起路人的鄙夷，认为有失体统。

4 跨文化交流情况下的应对方式

纳瓦罗(美国身体语言大师，1953—)认为要想正确地解读肢体语言，我们需要遵守十个规则：(1)做个称职的观察者；(2)在环境中观察；(3)认识普遍存在的非语言行为；(4)解密特异的身体语言；(5)与他人互动时寻找基线行为；(6)坚持不懈，获取更多的信息；(7)一个人的行为的变化很重要，他会告诉你这个人的思想、情感、兴趣和意图；(8)学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要；(9)区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点；(10)观察不要引起别人的注意[3]。

根据平时的观察、分析和对前辈们的研究成果的学习体会，笔者认为要成为一个优秀的肢体语言分析者至少应该具备的特质有：了解动作实施者的基线行为、善于捕捉动作的变化、恰当地结合当时的环境、会区分真实与虚假。肢体的行为通常是为了使个体感到舒适、轻松，一个行为的变化说明个体现在处于一种不舒适的状态，因此才会调整状态。观察者进一步根据实施者的行为习惯、当时的环境就可以分析出实施者想要表达的思想和意图。

总之，相同的非语言行为在不同的环境、不同的文化背景下，拥有不同的含义，表达的情绪不同。不读懂非语言行为，就容易在和别人交流的过程中引起冲突，产生矛盾，尤其是在跨国商务中。但是非语言行为的每一表现都是为了满足身体的舒适，当恐惧、不安或是兴奋、开心时，身体就要释放自己的紧张，从而做出变化，调整身体的状态。而我们只要抓住这些变化，就能很好地解读出这些非语言行为。

参考文献：

[1]曹佩升.国际商务谈判中的非语言交际探索[J].商业现代化,2007，(2).

[2]张伟.浅谈非语言交际在跨文化交际中的应用[J].长江大学学报：社会科学版,2011，(10).

[3]王美玉.浅谈跨文化交际中非语言交际行为的重要性[J].科教文汇(上旬刊),2008,(1).