人性化管理创建幸福企业

□文/王 冰

人性化管理创建幸福企业

Humane M anagement to Create a Happy Corporate

□文/王 冰

企业存在的根本目的是什么呢？管理大师德鲁克认为是创造顾客，而我们通常的理解当然是创造利润。但是在我们这个信奉物质主义的时代，片面追求利润带来了什么？我们的企业家、员工和顾客幸福吗？著名管理专家岳川博先生在他的《创建幸福企业》中首次系统地提出幸福企业理论，主张从“企业功利主义”向“企业幸福主义”转型，并指明创建幸福企业的路径，堪称企业管理理论的一次重大变革，值得中国企业家和管理学界深入探讨。

自1911年美国科学管理之父弗雷德里克·泰罗提出科学管理理论以来，现代企业管理理论已经经历了整整一个世纪的嬗变、发展，越来越多地渗入了人本理念和人文精神，体现了管理世界的与时俱进与自我革新精神。然而，我们更期待管理世界的一场真正革命。岳川博先生认为“这场革命将颠覆“资本主义”的固有逻辑，把人们从“资本”的压榨中解放出来，确立人的主体地位，把人们从功利主义的价值观中解放出来，不再以金钱为尊，而是以幸福为荣。”

如果企业存在的根本目的是创造幸福，那就需要人的努力。管理是手段，创造幸福是目的，创建幸福企业的目标直接催生了对人性化管理探究的必要性。在《创建幸福企业》中，岳先生以“企业存在的目的”和“幸福的基本概念”为出发点，充分揭示了人性化管理之美，为当代中国企业转型带动社会转型提供了理论依据，弥补了国内企业管理界在幸福企业理论方面的空白。

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

在理论上旗帜鲜明地尊重和倡导人性化管理的是麦格雷戈，这体现在著名的X理论和Y理论。X理论认为，管理具有两面性，即刚性和柔性。而刚性管理和柔性管理走的是极端路线，强调对人的行为控制，在管理上都存在困难，而“公平的刚性管理”可同时获得刚性管理和柔性管理的优势。泰迪·罗斯福说“手握大棒，轻声说话”，所表达的就是这个概念。由于X理论存在一定的局限性，麦格雷戈又提出了Y理论。这一理论则突出地倡导在管理中要充分发挥人性的真诚与自觉、积极与主动。与X理论推行的控制管理不同，Y理论强调的是目标管理，从营造组织环境、设定工作方法的角度出发，让员工通过为组织努力而实现自身的目标。从某种角度来讲，X理论往往是从外部对人的行为进行控制，Y理论则主要依赖个人的自我控制和自我指导。从X理论到Y理论的转变需要一个过程，更需要在管理中进一步发展。

现实管理中，充分尊重人性，根据人性规律来实践的还有很多企业。《创建幸福企业》中，岳先生充分研究了海底捞、安利、福特、新东方、阳光保险等企业案例，分析了这些公司独特的企业文化和发展模式，并由此出发，为中国乃至世界其他企业构建了一种独特的幸福企业创建方法和管理模式。

其实，在很多崇尚刚性管理的企业中，我们也能看到对人性的尊重，从而为这些企业增加了幸福指数。典型的是崇尚狼性管理的华为。华为集团总裁任正非在倡导狼性管理的同时，更倡导一种灰色管理。企业的狼性来自于激烈的市场竞争，而灰色则是面向内部的人性化管理。在这里，人性化管理体现为一种灰度。一个领导人重要的素质是方向和节奏，他的水平就是合适的灰度。所谓灰色管理，就是在黑白之间找平衡，它要求管理者既要坚持原则，又要善于找到让员工心甘情愿去接受变通的方法。任正非认为，管理改革要坚持从实用的目的出发，达到适用目的的原则；一个企业活的灵魂就是要因地制宜，实事求是，体现管理的人性之美，而不能完全照搬西方的管理理念。比如，《华为基本法》开篇说：“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。”一方面，它能够让客户有一种良好的感受，另一方面，它也让华为的员工有了一种使命感。

人性化管理能否成功从根本上取决于企业家。如果一个企业家不尊重人性，企业内部必定会出现猜疑横行、怨气丛生的现象，在工作中遇到问题时只会逃避责任、互相推诿，而不是主动想办法解决。反之，如果一个企业家尊重人的天性，真诚地爱人、信人，员工就会充满工作热情，在努力工作的同时获得成就感，进而有助于企业形成自强、自信、厚德、阳光、感恩的文化氛围。现阶段，中国社会贫富差距越来越越大，贫富阶层之间的矛盾越来越尖锐，财富和幸福似乎越来越不相容，岳川博先生结合时代背景，提出企业存在的根本目的是创造幸福。创造幸福企业，需要企业家的人性化管理，尊重人的天性，充分发挥员工的价值。