经济危机下再谈企业管理

元世娇

（鹤壁职业技术学院，河南 鹤壁 458030）

经济危机下再谈企业管理

元世娇

（鹤壁职业技术学院，河南 鹤壁 458030）

市场经济优胜劣汰，这个“优”字首先是管理上的优，管理出队伍，管理出安全，管理出质量，管理出效益，管理出优势，管理是企业生产经营工作的基础和保障，是企业在市场竞争中取胜的基本条件，企业的兴衰成败与其管理密切相关，没有良好的管理机制，任何企业都不能顺利地运作，成功地经营。因而，要在市场竞争中取得主动权，要在迎接挑战中处于有利的位置，必须改善内部管理机制，花大力气提高企业管理水平。

企业；企业管理；综合竞争力

当前我国的经济形势是严峻多于宽松，平淡多于旺盛，给一些企业带来巨大冲击，但应当看到，面对这些冲击，对企业来说，也是一次难得的磨练机会，因为这些冲击逼着我们的企业加强管理、降低成本，努力提高自身的竞争力。日本有一位企业家说，在当年日元急剧升值，出口遇到困难的时候，日本企业想方设法提高效率，降低成本，使其竞争能力在困难中得到巨大增强；而当日元贬值时虽使日本的出口增加了，但对日本企业的长远发展却不利，因为它培养了一批懒汉，不再花力气抓管理、降成本、提高效率去应付激烈的市场竞争。这句话对我们的企业应具有很大的启发性；企业管理如逆水行舟，不进则退。

一、企业要强化基础管理

1.建立基础管理制度

强化基础管理工作没有捷径可走，必须从认真建立和严格执行各项规章制度做起，企业要建立基础性的规章制度和行为规范，使企业科学、合理、高效的运转。比如：定额制度、标准制度、财务制度、安全卫生制度等。基本制度不在多，而在于科学适用、符合实际。要明确：必须做什么、怎么做、什么时候做、什么不能做，做错了怎么办等，使企业人人心中有数，大家有个共同的标准。

2.搞好班组建设，强化现场管理

班组是企业管理的基本单位，没有过硬的班组就不可能有过硬的现场，也就不可能有过硬的产品，搞好班组建设：一要提高员工基本素质。通过学习、培养，提高员工的政治、技术、文化素质，常抓不懈。二要建立严格的岗位责任制，包括交接班制、巡回检测值、设备维修制、安全生产制、文明生产制、质量责任制、班组政治思想工作制等，如：岗位责任制，是班组建设的核心。通过“定岗位、定工作、定人员、定责任”做到事事有人管、物物有人管、人人有责任，每个工作标准要从“责任、权限、工作内容与要求、检查与考核”四个方面做明确规定。通过这些制度建设，使班组建设逐步达到“六化”即：“行为规划化，管理制度化，工作目标化，岗位责任化，行为清晰化，衣着整洁化。

3.进行量化管理，实现管理的公平性、科学性

实施量化管理具有实在性、公平性和科学性。通过具体实在的数据反馈主体行为，判断工作量。全面推行量化管理，有利于追求实际效果，规范管理行为，促进职工技术水平的不断提高，提高经济效益。一要制定量化考核细则，提高考核指标的科学性。企业需要量化的考核细则，提高考核指标的科学性。企业需要量化的内容很多，如：生产任务、质量、物耗、安全、设备、成本、经营计划等都可量化。量化管理要“全、细、实”，即岗位要全，工作内容要全；标准内容要细，细才能具体，才易执行、考核；“实”指不管在什么情况下，都要把它变成易于掌握的数据标准，不搞无法定量考核的标准。二要严格考核，奖罚兑现。这是量化管理的关键。因此，要严格按标准进行考核，不搞形式主义；要考核经常化、规范化、制度化；要坚持奖罚月月兑现，形成激励机制。

二、企业要建立科学的考核制度

1.建立职工工作评价体系

企业中各部门职责不同，职工承担的任务不同，因此对职工的工作评价和考核标准也应不同。

（1）业务部门，即在一线承担验收任务的职工。其主要任务是创造利益，对其工作的评价主要也是多创效益，因此可以考核其效益指标的完成情况。

（2）后勤服务部门：即为企业领导和其他业务部门服务的二线部门，也是一个花钱的部门。因此可将其服务态度、服务质量、经费节约情况作为考核对象。可制作如下考核图：

纵坐标表示企业人员对后勤服务部门工作的满意程度，可用领导及被服务部门人员给予打分的办法来进行。

横坐标表示经费使用情况，因为服务部门是企业中花钱部门，购置办公用品、固定资产、支出修理费、服务费等各种费用都由这个部门掌握。若坐标交汇点在Ⅰ区，则表明该部门花钱少，办事好，该部门工作优异；若坐标点交汇在Ⅱ区，则表明该部门工作好淡花费多；若在Ⅲ区，则说明该部门工作不好，但花钱也少；若在Ⅳ区，说明花费多而服务 ，工作需要改进成员需要调整。另外，还应要求后勤部门的人员自己给自己也要打分，与别人的打分进行对比，同上图所示：A坐标为别人的打分，B坐标为自己给自己打分，若交汇点在Ⅰ区，说明自己觉得不够多，而别人很满意，说说明尚有潜力可挖，还应总结经验，从中吸取好的工作方法，把工作做的更好；若交汇点在Ⅱ区，说明自己工作尽了力，别人也是满意的；若交汇点在Ⅲ区，说明自己和别人都不满意自己的工作，工作要调整；若交汇点在Ⅳ区说明自己觉得工作不错而别人却不满意，工作方法应加以改进。

（3）管理部门。领导与职工对这些部门的看法往往有不一致的地方，管得严了领导满意，群众不满意；管的松了群众满意而领导不满意。对于管理部门的工作评价可采取用以下图表示：

A坐标为领导对管理部门的打分，B坐标为各个被管理部门对管理部门所打分的平均分，若交汇点在Ⅰ区，说明对管理部门的工作领导满意，群众不满意，可能是管理太严了，伤害了群众的积极性，应改进工作方法；若交汇点在Ⅱ区，说明领导者与群众都满意，管理工作出色；若交汇点在Ⅲ区，说明领导者与群众都不满意，管理部门则要换人；若交汇点在Ⅳ区，说明领导不满意而群众满意，说明管理太松了，应加强管理。在这里，领导者打分时为了促使管理者大胆管理，职工打分是为了管理者科学管理。C坐标表示给自己的打分，看自己的打分是与领导者的打分接近还是群众的打分接近，若自己打分与领导者打分都很多，而群众打分相差甚远，说明群众已经对自己不满，要想办法重新调动职工积极性

2.建立职工工作考核组织

一些企业搞不好，就在于职工工作好坏没标准，一些职工反映，对职工工作好坏的评价者只有一方，即领导者，而领导者由于工作太忙，不可能对每个职工详细考察，因而往往带有片面性，这就造成职工们想方设法围着领导转，而领导一不在，则大家都不干事。一方面造成工作的损失，另一方面也造成人际关系的紧张。因此，除应按上述办法建立职工工作评价体系外，还应建立职工工作考核组织，参加考核组织的人应品德高尚、公正，能从各个角度观察到职工的表现。一般由人事部门牵头，其他部门参加，制度各部门的工作完成指标，每月对各部门的工作进行公正的评价。而人事部门的工作由其他部门或企业领导者亲自考核，但由于公开分数使打分者怕得罪职工而打分偏多或者比较平均，为了减少打分者顾虑，打分应无记名或集团打分为佳。

3.改革企业的工资制度

职工利益分配主要形式是工资、奖金等，工资内容种类繁多。职工工资如不能真正反映出职工的好坏，则职工的积极性就不可能真正调动起来，因此应对企业的工资制度进行改革，新的工资应包括以下几方面内容：

（1）按劳分配部分。这部分主要取决干与不干的问题，每月应固定数，以保障职工的基本生活。这部分数额不应太大，按职工的工作责任分出等级，责任越大，承担风险越大，数额也应越高，只要职工按时来工作，这部分就应给，以出勤为准。

（2）按贡献分配的部分，这部分主要取决好不好的问题，按部门工作内容不同有所区分，业务部门根据其经营效益按比例提成，以鼓励业务人员多创效益。管理部门的作用在于建立有效地激励机制，依靠科学管理使各部门充满活力、相互协调高效率地进行工作。因此应从领导和各部门对其评价打分，以及公司的整体效益对其进行考核，以提高管理部门的科学管理水平。后勤服务部门的作用主要是为领导和其他部门提供优质的服务，并节省开支，因此其为谁服务应由谁对其评价打分，并参考费用节省情况进行考核，以提高后勤部门的服务水平。

（3）按工龄分配的部分，这部分主要取决职工在本企业干的时间长不长的问题，起到稳定人性的作用。

（4）对无形效益进行评估而给予的酬金。无形效益包括好的合理化建议、通过自己的各种努力给企业带来好处等等。过去我们对此考虑较少，现在应给予适当重视，对职工的无形效益及时发现，及时评估，及时给予酬金。

三、企业要不断进行管理创新

1.要进行企业管理创新，首先应明确知识是创新价值主要的、直接的因素，应利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力，使企业拥有更大的竞争优势，在激烈的市场竞争中取胜，正由于知识在竞争中的重要地位，对每一个参与竞争的企业来说，学习能力正成为新的核心竞争力，企业学习和积累知识的能力越强，获得持续成功的可能性越大，因此企业管理的观念应不断创新。

2.其次，要不断进行技术创新，也即是：以市场为导向，以提高国际竞争力为目标，在产品上及生产工艺上产生新设想。经过研究与开发投入生产并在市场推广应用。在技术创新中，产品创新占有十分重要的地位，一个企业在激烈的市场竞争中，只有不断开发新产品，不断地实行产品创新，才可立于不败之地。产品创新的基本源动力来自于市场竞争的加剧和顾客对产品品质的越来越重视，以及个人偏好的多样化趋势。产品创新应着眼于开发具有特定销售目标的产品。随着市场不断细分，产品在功能与设计上都更加针对特定消费群体，以带给目标顾客更大的价值与满足感，因此产品创新应根据顾客的要求来设计、生产产品，而不是设法将顾客的需求“套进”公司现有的产品里去，以海尔集团为例，它生产的“大王子”冰箱适合中国的北方市场，而“小王子”冰箱则适合中国南方市场，市场占有率始终名列前茅，这正是这种新产品开发思想的体现，产品创新应将产品的品质作为一项核心内容，随着市场供应的丰富化，顾客的产品选择范围越来越大，唯有那些符合顾客特殊品味及挑剔眼光，质量过硬的产品，才能在众多竞争对手提供的各式各样的替代产品中脱颖而出，才能提高企业的市场份额。要不断保持产品创新，就必须保持产品开发速度的领先。因此，企业除了要密切注视市场动态，还要建立一整套具有高效率的产品开发组织结构。一个有效的举措就是把技术开发人员与市场营销人员以及生产部门进行混合编队，每个人都以其最高效率完成其工作，以保证整体效率的提高，产品创新应是个全方位、多层次的概念，它不仅是指核心产品的革新和创造，同时还应包括延伸产品和附加产品方面的提高和完善。如：改进产品的包装，使其在美化产品、方便使用、促销等方面能发挥更好的作用。

有人将管理工作总结为“管理十句话”：事事有人管，人人有事管；目标要明确，检查有标准；计划讲科学，实施靠措施；贯彻需跟踪，纠正需及时；责任划清楚，奖罚必分明。这“管理十句话”将管理工作送上自行运转、控制、调节、循环的轨道，彻底改变以往那种领导者随即式的管理路子，而代之以日进、持续、有序、系统的全员、全方位、全过程、规范化的管理方式，它使各个单位和每个员工的职责进一步明晰，形成了横到近，纵到底的管理网络；使目标更加明确，“岗位”更有成效，使管理沿着程序走，照着标准干；使计划更注意科学性、准确性，并有可靠的措施作保证；使对下达的工作任务进行全方位、全过程、全天候的跟踪和监督，及时纠正偏差，解决问题；使得能够重温和修订单位和个人的职责范围，理顺关系，严细考核，有力地调动了职工的积极性，在严格管理的基础上实施自主管理，使各领域管理工作更顺更到位。

市场经济优胜劣汰，这个“优”字首先是管理上的优，管理出队伍，管理出安全，管理出质量，管理出效益，管理出优势，管理是企业生产经营工作的基础和保障，是企业在市场竞争中取胜的基本条件，企业的兴衰成败与其管理密切相关，没有良好的管理机制，任何企业都不能顺利地运作，成功地经营。因而，要在市场竞争中取得主动权，要在迎接挑战中处于有利的位置，必须改善内部管理机制，花大力气提高企业管理水平。

F270.7

A

1008-7427（2012）10-0082-02

2012-07-25

作者系鹤壁职业技术学院副教授。