“北京药事”政务微博成效对比研究

北京市药品监督管理局通州分局

徐敏

政务微博，是指我国政府部门推出的官方微博账户，力行“织博为民”的宗旨。政务微博在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起着积极的作用。

1微博介绍

“北京药事”微博向社会发布“三品一械”（药品、保健食品、化妆品、医疗器械）监管信息，是北京市药品监督管理局主管运行的微博平台。该平台于2012年2月24日开通。载至2012年8月9日，共关注了22个微博，有粉丝26.2764万人，发布微博246条，被转发1040次，收到评论743条。

为更好地发展“北京药事”微博平台，笔者将其与2011年人民网舆情监测室分析计算出的排名第三的“外交小灵通”微博从几个方面进行了对比。以期通过这种形式总结经验、查找不足。

从微博简介来看，“外交小灵通”称“愿作您和外交之间的桥梁纽带”，比“北京药事”的简介更亲切、更贴近网民的喜好。

2 微博分析

2.1 发博时段分析

发博时间段为0～23小时内。从2011年4月13日开博，截至2011年10月31日，“外交小灵通”累计发布微博数2240条，日均6.14条。从发博时间分布看，其大部分微博发布的时段集中于上午8时至10时，下午14时至17时，属于典型的于工作时段发布微博消息的政务微博。

从2012年2月24日开博，截至2012年8月9日，“北京药事”累计发布微博数246条，日均1.46条。从发博时间分布看，大部分微博发布的时段集中于上午10时至12时，下午14时至18时，也属于典型的于工作时段发布微博消息的政务微博。

2.2 微博内容分析

2.2.1 原创微博内容分析

在“外交小灵通”原创微博中，“新闻报道与评论”占其微博总数一半以上。此外，与粉丝的互动交流、资讯提供以及生活小贴士也是其原创微博的重要组成部分；在新闻报道与评论方面，外交小灵通设置了“记者会微报”等，在资讯提供方面，则有 “外交小知识”、“外交史上的今天”等，为网友提供权威的外交常识、史料；在互动交流方面，“外交小灵通”会回答一些涉及外交方面的网友提问，它也经常跟网友道声“早安”、“晚安”；“外交小灵通”还有“出境提醒”的栏目，用以告知网友出境去某个国家可能要注意的问题。

附图1“外交小灵通”发博时间段分布图

附图2“北京药事”发博时间段分布图

附图3“外交小灵通”与“北京药事”微博原创、转发比例对比

附图4“外交小灵通”原创微博内容分析图（样本量：100条）

附表1 微博介绍

附表2“外交小灵通”与“北京药事”微博转发与评论总数对比

附图5“北京药事”原创微博内容分析图

附图6“外交小灵通”转发微博中本行业与外行业微博比例分布图（样本量：100条）

附图7“北京药事”转发微博内容分析图

在“北京药事”原创微博中，“药监新闻”所占比例几近半数，此外，突发事件处置情况和安全用药知识也是原创微博的重要组成部分。在2012年4月份突发的“铬超标胶囊事件”中，“北京药事”充分发挥微博传播信息“短、平、快、碎、即、开”的特点，第一时间发布事件发展情况，对网民形成正面的引导；“安全用药知识”包括“安全用药健康人生”、“安全用药提示”、“安全用药知识”等内容，为网友提供科学的用药常识；从2012年6月开始，“北京药事”开设了“分享生活”栏目，为微博添加了温馨的元素。

2.2.2 转发微博内容分析

在“外交小灵通”转发的微博中，互动交流、资讯提供占有较大比重。外交小灵通的微博不仅有抽奖活动，还有招聘信息，其微博互动性较强。外交小灵通在答复、转发网友提问的过程中也普及了许多外交知识。在资讯提供方面，外交小灵通则经常转发各国外事机构的活动介绍，包括艺术论坛、电视节目、音乐演出等。外交小灵通转发的微博中新闻报道类较小，生活趣事、感悟类话题较多，如在微博中转发推荐经典歌曲，显示出其亲切生动的一面。

在“北京药事”转发的微博中，健康知识和咨询提供占较大比重。此外，安全用药知识也是重要的组成的部分。相比较，与网友的互动较少，内容上也偏正式，调节气氛的内容偏少。

2.3 网友认可度分析

“北京药事”转发最多的一条微博是2012年7月28日发布的“救灾动态”，内容为“良药有价情无价——北京药企为7·21暴雨重灾区捐赠药品。……京城10余家药企慷慨解囊，向房山区捐赠了目前灾区较为紧缺的药品”，被转发48次，宣传了“灾难无情人有情”的社会责任感。另外几条关于“安全用药知识”信息的转发次数也较多。