基于知识构建的高校图书馆知识服务策略研究

姜 华

(怀化职业技术学院图书馆，湖南 怀化 418000)

1 知识构建与知识服务

知识构建(knowledge Architecture;KA)是在信息构建的基础上结合知识管理的理论形成的。知识构建是一种对知识资源进行优化整合的结构体系，是基于信息构建基础上的资源构建形式，具有知识组织、知识导航、知识标识和知识检索的功能，使知识更易于理解和吸收，同时营造智能知识空间的和谐知识生态系统。与信息构建相比，知识构建主要针对用户处理事务时所遇到的问题。在知识构建的系统框架下，嵌入更多的、复杂的背景因素，以便为用户提供知识服务。

知识服务是在知识经济背景下，将信息中蕴含的内在联系进行升华，对信息资源进行深层次开发和利用。知识服务通过对用户需要和问题所处环境进行分析，从各种显性和隐性的知识资源中，将知识进行组织、挖掘、开发、集成和创新，最终提供给用户有针对性、创新性和持续性的知识。

知识构建将知识资源进行优化整合，通过知识构建将无序的知识有序化，利于知识的形成与挖掘，实现知识的共享与交流。知识构建的目标是实现按照用户有针对性的问题需求及背景建立动态的知识体系。知识服务的本质是以知识为基础，通过对用户及其问题背景的分析，向用户提供所需知识产品。因此，知识构建是知识服务的基础，只有在知识构建基础上的知识服务才是有效的。

图书馆是以服务为主导的，其目标着力于支持用户利用信息、提炼知识、解决问题，将用户融入知识形态系统中。知识获取、知识组织与知识开发是图书馆知识服务的主要内容。知识获取是开展知识服务的前提和基础，知识组织是图书馆内部活动的总规则;探索知识之间的内在联系及未来动向，形成动态的知识体系，实现用户、图书馆之间的知识交互。知识服务是通过对文献信息资源深层次开发与利用向用户提供更为精、准的高效服务，促进文献中客观知识向主观知识转化，进而再转化为知识。

2 高校图书馆知识服务中存在的问题

2.1 尚未形成真正意义上的知识服务

目前，高校图书馆已经实现了计算机管理，但是在服务内容上主要集中于馆情介绍、书刊检索、网上阅览等功能，即使有些高校图书馆构建了基于web的服务系统，但这些系统都是以信息服务为主，只能提供一些显性信息和知识的查询，无法将融合在信息和显性知识背后的隐性知识及其内在联系有机的结合成体系提供给用户，尚未形成真正意义上的知识服务。

2.2 缺乏知识层面的服务

目前的图书馆只能对显性知识和信息提供服务，对于那些蕴含在各级组织中难以规范化、难以言明、不易模仿的隐性知识缺乏知识层面的服务，缺乏有效地将知识与信息相互关联的链接，仅仅停留在词条层次的前端服务。

2.3 提供的知识过于表象化

目前多校高校馆提供的知识服务过于表象化，只是对原始文献信息的表象性整理和组织，提供给用户的是一条一条的检索记录，这种对文献信息的简单一次加工无法让用户针对问题进行分析和使用。这就需要对文献信息进行更深层次的整理、筛选、分析再加工，以形成分门别类的信息源。

2.4 知识交互不畅通

图书馆与用户之间进行信息沟通时应该是双向的交流。而目前的图书馆与用户之间处于“不对称信息”模式，图书馆的信息反馈机制不完备，对用户的需求缺乏必要的分析，用户对图书馆缺乏全面认识，对图书馆信息资源建设情况不了解，从而造成图书馆与用户之间信息双向不对称，使得图书馆的服务与用户需求之间无法达到协调匹配。

2.5 缺乏真正意义上的个性化服务

目前高校图书馆对用户提供的服务主要是针对用户输入的关键词来提供信息服务，而这种服务只能满足用户对显性知识的需求，不能满足用户对隐性知识的需求，并且所提供的服务中没有考虑到用户对信息需求背景要求，缺乏对信息资源的整合与组织。这种服务只能算是个性化服务的前奏，并不是真正意义上的个性化服务。

3 基于知识构建的高校图书馆知识服务策略

3.1 重新设立高校图书馆知识服务体系

目前以信息服务为主的高校图书馆知识服务已经不能满足用户的需要，必须重新设立高校图书馆知识服务体系(见图1)。

图1 基于知识构建的高校图书馆知识服务体系

在基于知识构建的高校图书馆知识服务体系中，用户发出需求，系统就会按照用户的问题需求，结合问题背景确定知识元，按照知识元在图书馆内部系统中进行匹配的知识组织，启动知识挖掘，找到文献信息背后隐藏的有机联系，不断开发新的知识提供给用户，同时注重知识的创新。而这个过程是以知识构建为基础的，是一个不断挖掘、寻找和创造知识的过程，是面向用户的问题和问题的背景展开的，针对性强、时效性强。知识组织、知识挖掘、知识开发、知识集成和知识创新过程会不断地与知识构建和用户进行知识交互，为用户提供全面的知识信息。

3.2 建立知识元

在基于知识构建的高校图书馆知识服务体系中，采用知识元的方式来进行查找和利用。知识元各自是相互独立的、完整的，是对一个知识的完整描述。用知识元来链接知识与相关知识结构，而知识结构既能体现本学科的知识体系结构，又能关联其他交叉学科。因此，建立知识元就能够有效地实现知识结构的有机链接，能够让用户通过一个知识元找到与之相关的知识结构，从而在知识网络上找到与该知识结构相关联的知识。

3.3 建立有效的知识组织

知识零散的隐藏在各种文献信息当中，找到信息背后的知识，需要利用知识元有效地将文献中的知识逻辑内容进行分析，为知识组织和知识挖掘打好基础。如建立以知识元为纽带的目录和索引，通过与知识元相连的知识结构体系来实现有效的知识组织，对文献信息进行二次、三次甚至四次组织与加工。与此同时，要充分把握用户的需求和用户的行为规律。以用户为中心，不断挖掘知识内部的联系，提供超越用户需求的知识服务。

3.4 建立双向知识沟通渠道

知识服务是从用户需求出发的，因此，在基于知识构建的高校图书馆知识服务过程中，就要立足于用户需求，在知识开发、知识集成、知识创新的过程中，要与用户进行实时交互，达到知识的动态利用。采用综合集成技术，将信息资源与用户需求有机的结合起来，把各种知识信息与用户的经验相结合，逐步形成知识创新，并不断完善知识体系。

3.5 提供个性化的知识服务

在个性化服务模式中，强调针对具体用户的需要和过程提供连续性服务，服务效果的验证以是否解决用户问题为标准。对此，图书馆可根据用户知识和使用情况分析检索要求，优化检索过程、选择检索结果，并将个性化界面和用户利用的服务集成起来，形成“用户个人图书馆(My Library)”或建立专家图书馆站点，为用户提供学科信息服务。这种服务模式要求图书馆调动人力资源，将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出有用的“知识精品”供其使用。

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