心系百姓健康 诚情服务于民——记天津市河东区向阳楼街社区卫生服务中心

虽然天津市河东区向阳楼街社区卫生服务中心拥有一支64人的队伍，却承担着近8万人口的健康守护任务；虽然仅有2400平方米建筑面积，却完美履行着初级健康保健的神圣职责。全院职工，心系社区百姓健康，诚情服务他人，不断完善自我，公共卫生和基本医疗两项服务风生水起，赢得了患者信任，赢得了业界认可，连续10年被评为市级文明单位，先后荣获了全国卫生系统先进集体、全国巾帼文明岗、天津市“十五”立功先进集体、工人先锋号、五一劳动奖状集体、天津市先进基层党组织、第九届河东区十大为民杰出人物等荣誉称号。2011年又被推荐为全国卫生行业先进基层党组织。

重视教育、树立模范、职工道德素质优

对于患者及其家属来讲，患病本身是一件痛苦的事情，因此他们更加渴望在治疗中不仅能得到悉心地治疗，还希望能得到心理的安慰，而这种温暖就需要医院在一点一滴中营造。

中心以建设充满活力的和谐医院、和谐社区为目标，抓党员先锋模范带头作用，通过“五项服务”、“五个满意”即实行挂牌亮证上岗服务，让患者“检查”过程满意。让病人选医生为其服务，让患者“诊疗”过程满意。实行用药告知服务，让患者“用药”过程满意。实行费用清单服务，让患者“缴费”过程满意。实行帮服医疗服务，让患者“就医”过程满意等一系列贴近患者、贴近社区的主题活动，使患者满意度达到98%以上。

中心还一直把诚信医疗作为立院之本，牢固树立以人为本的服务理念，从每一件小事做起，与患者换位思考，用心经营，真情呵护，力求把服务做细、做深、做新，让患者得到更及时、更方便、更安全和更超值的医疗服务。

狠抓质量、广纳人才、医疗服务水平高

一直以来，让老百姓在自己的家门口治好病是我们所有医务人员的梦想。

向阳楼街社区卫生服务中心清醒地认识到，救死扶伤，无论什么时候，都应该是医院工作的重心，只有提高了医疗技术水平，百姓才会真正把自己的生命健康放到你的手中。中心严格执行医疗卫生管理的各项法律、法规，严谨各项诊疗规范，健全各级质控网络，从而提高了医疗质量，减少了差错。

多年来，中心始终坚持爱才、惜才、用才，不拘一格招聘人才，采取专业知识培训、技术比武等多种形式，加强业务学习，提升了医务人员的综合素质，也营造出“比、学、赶、超”的浓厚氛围。目前已有2名研究生和23名中、高级技术职称人才充实到了工作一线，先后选派了12名骨干到三级医院进修，使之成为了学科带头人，增强了医院的后劲，医院的医疗质量得到了有效保证。

心系患者、让利百姓、落实医改有口碑

为百姓提供安全、有效、便捷和经济的服务是我们社区医院义不容辞的责任。中心心系民生，先后创建了6个社区卫生服务精品站，建立起家庭—社区—医院的三级服务网络平台和“双向转诊”的绿色通道，实现了辖区居民“小病不出社区，大病及时转诊到医院”的格局，备受社区百姓欢迎。

为了减轻患者的经济负担，中心要求医务人员廉洁行医，因病施治，不开大处方、不开人情方，做到检查、治疗、用药、收费“四合理”。

药品零差率销售是市政府为民办实事和“医改”的重要举措之一，中心作为落实此项工作的服务主体，把党和政府的温暖送到了千家万户，同时也承载着巨大的压力、面临着从未有过的困难。中心党政领导班子站在讲政治的高度，带领全体职工克服困难，积极响应，不限药、不限号，尽力满足百姓需求，迄今为止，直接让利963万元。实实在在减轻了患者用药的经济负担，使百姓就医得到了实惠。

强化硬件、拓展业务、窗口服务受好评

常言道：工欲善其事，必先利其器。在改善“软环境”的同时，中心还注重加强医院的硬件建设。在资金匮乏的情况下不等不靠，装备了四维“彩超”等10余项高端医疗设备，为临床诊治提供了科学准确的依据。更换了服务器，提高了网速，同时还增加了服务窗口，减少了患者排队等候的时间。

为了满足社区百姓对中医药的需求，创建了国医堂，拓展了多项中医药服务项目。去年，中心又投资改造了暖气，从根本上解决了治疗室、输液室阴冷的问题，使广大患者在温暖的环境中享受到了优质的服务。中心还要求医务人员在服务过程中要做到“五不”即：治疗工作不因我而延误，规章制度不因我而违背，医患纠纷不因我而产生，差错事故不因我而发生，服务患者不因我而不满。严格落实文明服务各项规定，窗口服务工作整体水平在系统中名列前茅。

扎根社区、无私奉献、助困帮扶美名飘

中心成立了社区卫生服务团队，开展公共卫生服务工作。为辖区百姓建立健康档案4万余份，为60岁以上老人免费查体年均1万余人，为育龄妇女免费做妇科检查年均5千余人，为学龄前儿童免费接种疫苗年均2万余人次，为公众开展义诊咨询和健康教育年均20余次，社区卫生服务覆盖率达到了100%。

中心医务人员与社区困难户、空巢老人家庭结对子，定期为他们进行免费查体；同时引进康复医务人员，免费上门为肢残病人进行康复训练和指导；还协助区残联，每年为50多位社区居民免费进行“白内障”筛查，为贫困患者及时脱盲复明，恢复生活能力打好前阵。

结合“创先争优”，中心启动了“有爱不再孤单，关爱儿童健康”为主题的活动，为SOS国际儿童村的100多名孩子、妈妈们免费查体、送医送药，此次活动历时5年，价值27万余元，得到了社会多方的认可。

以高尚的医德关爱居民，以高超的医术惠及居民，以无瑕的爱心体恤居民，这就是一个社区医院的境界和追求。诚信、诚情、诚挚是中心一贯坚持的服务理念，向阳楼街社区卫生服务中心全体职工将带着激情和责任努力工作，真正做好社区百姓健康的守门人!