与时俱进助力地方经济腾飞 务实创新 争创一流文明窗口：记荣获2009-2011年度“天津市文明单位”称号的天津

总经理 邢文璐

天津移动西青分公司，肩负区域无线通信保障、信息蓝海建设和移动客户服务等职责。近年来，分公司全体员工秉承 “正德厚生臻于至善”的核心价值观，以 “服务西青、服务用户”为宗旨，以推进文明窗口建设为载体，大力弘扬 “务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，在驻区企业中树立了良好的企业形象，为地方经济腾飞和社会和谐稳定做出了卓越贡献。目前，在公司 “客户为根，服务为本”理念的指引下，分公司被服务客户的满意度常年保持在区内同行业的首位。先后被天津市总工会授予 “2011年度工人先锋号”，被中国国防邮电工会全国委员会授予 “2011年度全国国防邮电产业模范职工小家”称号。

高度重视，积极推动，夯实精神文明创建工作基础

分公司高度重视文明创建工作，把文明建设工作作为提高队伍精气神、增强员工干劲儿的一项重要工作来落实。特别是在建党90周年来临之际，分公司更是以创先争优为主题，开展了 “为党旗添彩，为企业扬帆”迎七一主题活动、 “永远跟党走”五四主题活动及 “唱响红歌，探寻革命圣地”红色旅游活动等多项主题活动。切实将企业发展与精神文明建设工作有机结合，实现了在积极推动文明建设工作的同时，夯实了必要的精神基础。

强化教育，加强管理，打造文明创建良好队伍

分公司借助深入开展学习实践科学发展观及创先争优等活动契机，通过集中培训、研讨交流、网上业务知识考试、问答、编印综合业务管理手册等形式加强对员工的宣传教育，并通过组织重要岗位员工签订 《廉洁从业承诺书》、观看廉政教育影片等活动加强内部廉政建设，不断实现员工队伍整体素质显著提升，团队文明创建的氛围更加浓郁。

以人为本，构建和谐劳动关系，当好第一责任人

为全面贯彻以人为本理念，分公司领导通过 “冬送温暖、夏送凉爽”活动亲自深入基层慰问一线员工，并安排专人通过多次基层走访，汇编了详细的 《困难职工花名册》，定期开展关爱活动，让困难职工深切感受到企业大家庭的温暖。面对青年员工，分公司则通过组织不同形式的座谈活动了解员工心声，努力为员工解决实际困难，提升青年员工感知度。此外为做好三期女员工的关爱工作，分公司特别组建由孕期、哺乳期女员工构成的后台业务支撑组，让她们从事一些力所能及的简单工作，从而实现更好的关爱女员工。

传播 “责任”意识，践行企业社会责任

1．以窗口为载体，推进满意服务

近年来，分公司秉承 “客户为根，服务为本”服务理念，以全面满足用户通信需求为导向，推出 “便捷服务满意100”服务举措、客户服务 “五条禁令”、窗口服务 “十步曲”及七主动服务措施等全面加强服务管理力度，并通过开展营业厅服务评比活动、电子渠道宣传及3.15世界消费者权益日宣传等活动整体提升客户服务水平。此外为切实保障客户知情权、选择权，为客户营造透明、放心的消费环境，区域所辖78个实体渠道同步开展 “透明消费”专项行动，全面落实业务扣费主动提醒和增值业务 “0000”统一查询退订两项 “透明消费”服务举措。切实实现了在业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位提升服务的广度和深度。

2．强化信息安全管理，倡导健康通信文化

随着手机的不断发展，垃圾短信、淫秽色情内容的传播变得愈加猖獗，同时客户信息的安全也日益受到威胁。为此分公司制定下发了 《信息安全责任管理办法》和 《信息安全责任矩阵》，明确和规范了客户信息保护管理规范，并通过建设投诉数据分析机制、信息安全日报机制，形成信息安全闭环管理体系，有效提高客户信息安全管理水平。与此同时，为弘扬优秀通信文化，引入健康手机文化新风，在区域范围内积极开展 “红段子有奖征文大赛”、 “文明短信传递”等特色活动。分公司还拿出这次活动中群众参与发送短信、彩信的全部费用，在区内建立 “助困基金”，以此资助区内困难户，作为此项活动的延伸。充分展示了西青移动 “诚信立责任和谐筑未来”的企业责任，昭示了 “正德厚生，臻于至善”的企业文化理念。

3．充分发挥通信企业特长，积极系担企业社会责任

分公司在致力于自身通信服务事业发展的同时，还始终秉承中国移动企业文化理念，热衷社会公益事业，积极为地方经济的繁荣发展，创建和谐稳定的社会环境，做出一个驻区单位所应尽的职责。

2010年以来，为了更好的践行企业责任，将关爱洒向不同群体，分公司还针对老年人、务工人员、小学生及孤儿开展了不同形式的关爱活动：一是联手西青区老龄委，联合开展爱心 “一键通”助老工程——即无线座机无偿赠送活动，将爱心洒向特殊群体——老年人。二是联手区妇联开展情系 “三区建设”者，共建美好新家园主题实践活动，将爱心洒向特殊群体——务工人员。三是在恰逢百年校庆来临之际的杨柳青第一小学启动蓝色梦想爱心图书馆捐赠活动，从小培养学生爱学习、爱祖国、爱奋斗的精神，将爱心洒向特殊群体——小学生。四是分公司组织青年代表走进区社会福利院，为那些先天残疾的孩子们送去社会的关爱，让他们体会到大家庭的温暖，将爱心洒向特殊群体——孤儿。

通过近几年的文明创建活动，西青分公司实现了员工团结敬业，廉洁自律，务实创新，奋发有为。分公司决心借此次申报的机会，进一步巩固基础工作建设，扎实开展各项文明创建措施，营造良好的文明创建氛围，以更新、更高、更先进的要求为标准，促进文明创建工作圆满完成，为西青区能更好实现三年倍增，造福西青人民的建设目标做出积极的贡献。