一本实用的质量管理工具和方法的书——《持续成功的管理——ISO 9004：2009标准解读及相关的现代企业管理理念与方法》

张 莉

企业生存和发展的内部环境和外部环境都是不断变化的，持续成功对于一个企业来说并不容易。只有通过对组织环境认识以及作相应的改进和／或创新的学习和运用，才能实现组织的有效管理，从而获得持续成功。也就是说，组织是否具有长期地和均衡地满足顾客和其他相关方的需求和期望的能力，是实现持续成功的关键。

制定ISO 9004的目的是帮助组织获得成功。ISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方式》“为任何处于复杂、要求严格以及不断变化的环境下的组织实现持续成功的管理提供指南。”其提出了“持续成功”和“组织环境”两个新定义；更多地引进了卓越绩效准则的内容；推荐采用自我评价的方法，以识别自身的强项与弱项，从而寻找改进和创新机会；从更广阔的视角为管理者提供有效的管理方法。

《持续成功的管理——ISO 9004：2009标准解读及相关的现代企业管理理念与方法》一书的具体内容包括：

● ISO 9004：2009 的 特点、主要变化、条款理解与应用，相关的日本工业标准JIS Q 9005简介，实施ISO 9004与追求卓越。力图帮助使用者正确领会标准的内容，掌握标准内容的本质和理解给出的理念、工具与方法。

● 八项质量管理原则的内容、实施要点、关键收益和应用要点。

● 使命、愿景、核心价值观、战略、关键绩效指标的定义、作用、制定的原则以及国内外的一些优秀案例。

● 风险管理的框架、相关标准、原则、过程、实施与应用。

● 标杆管理的原则及标杆的确定，标杆管理的应用与操作，应注意的问题，以及标杆管理的成功案例。

● 自我评价的方法，日本工业标准JIS Q 9006简介，质量管理体系成熟度自我评价的流程、方法和案例。

● 学习型组织的内涵与特点、五项修炼、文化链管理，企业文化建设，学习力与组织成功，学习型组织建设中的问题处理。

● 知识管理与创新的重要性，企业文化管理与创新，创新时效与时间管理，领导力与创新。

读者通过使用本书，不仅可以理解和掌握标准内容，还可以掌握相关的管理工具和方法。是一本非常实用的管理书。