新疆医科大学第一附属医院后勤职工培训情况调查

王育珊，谢 鲲，王 军

(新疆医科大学第一附属医院，新疆 乌鲁木齐 830054)

知识经济时代的全面到来和经济全球化推进了当今医疗行业的竞争，医院之间的竞争，表面上看是医疗技术和服务的竞争，但其本质归根到底是技术和服务创造者之间的竞争，即人才的竞争。传统医院保障部门的粗放型组织已不能满足当今医院的运营需求，而应逐步转变为科学性、技术性、与时俱进性的集合型组织。因此，医院后勤部门需通过培训不断提高职工的科学知识和专业技术水平，努力打造一支适应医院可持续性发展的高素质复合型的保障队伍[1～2]。

1 医院后勤培训现状

1.1 后勤基本情况

新疆医科大学第一附属医院作为新疆维吾尔自治区集医疗、教学、科研、预防及管理为一体的大型三级甲等医院，在2010年,重新规划下成立了后勤安全保障部。后勤安全保障部作为保障医院运行的基础部门，下设 6个科室，分别为水电管理科、综合科、房产基建科、保卫科、营养科及车辆服务管理科，承担了全院水、电、暖、中央空调等设备运行管理、基建维修、车辆运输、院区内综合治理、特勤、消防和技防安全、绿化保洁、洗涤及餐饮等多项服务。

现有职工540人，其中在编职工137人，聘用职工73人，临聘职工330人。男性职工319人，占后勤总人数的59.07%；女性职工221人，占40.93%。年龄结构方面，30岁以下150人，占27.78%；31～40岁133人，占24.63%，41～50岁191人，占35.37%；50岁以上66人，占12.22%。本次调研共发放540份既往培训情况调查问卷，收回533份，有效率为98.7%。

表1 2011年参加培训次数分析

1.2 既往培训情况

1.2.1 2011年培训次数分析

2011年后勤参加5次以上培训的人数为78人，其中班组长以上管理岗位、技术专责及技术能手占58.97%，技术工人占25.64%，一般工人占15.39%。参加3～5次以上培训的人数为107人，其中班组长以上管理岗位及技术能手占 33.64%，技术工人占 31.78%，一般工人占34.58%。参加1～2次以上培训的人数为156人，其中技术能手占 5.13%，技术工人占 10.26%，一般工人占84.61%。没有参加过以培训的人数为192人，其中技术工人占7.29%，一般工人占92.71%，见表1。

1.2.2 后勤培训满意度分析

在曾经开展的参加后勤培训的人中，有 69.79%的人都感到满意，有12.20%的人感到很不满意，见表2。

表2 接受后勤培训的人员满意度调查

1.2.3 后勤培训中存在的主要问题分析

后勤培训中存在的主要问题的前三项为“授课缺乏理论联系实际”（28.71%），“教学方法落后”(27.39%),“授课教师水平不够高”（25.33%）见表3。

表3 后勤培训中存在的主要问题

1.2.4 岗位工作技能的培训、学习、分享充分程度的分析

在以往的后勤培训中，认为科室内部关于岗位工作技能的培训、学习、分享非常充分的89人，占16.7%；认为充分的131人，占24.58%；认为一般的173人，占32.46%；认为不够充分的96人，占18.01%；认为基本没分享的44人，占8.25%，见表4。

表4 岗位工作技能的培训、学习、分享充分程度调查

1.2.5 以往开展过的培训种类分析

从表 5可知，参加培训种类数 6种及以上的仅占4.32%，而仅参加过1种培训的人数占31.33%。其中，培训种类多集中在与岗位相关的专业知识技能、行为规范、科室制度、工作能力等方面。

表5 培训种类调查

2 医院后勤培训存在问题

2.1 后勤队伍人员结构不合理

在传统的劳动人事制度影响下，医院后勤人才队伍的基本构成现状多为：一是医院吸纳职工的家属及子女；二是医院人事制度改革中剩余人员转为后勤人员；三是近年来医院引进人才所带家属向后勤的流动；四是部队转业军人；五是外聘临时工；六是通过各种关系进入医院的社会企事业单位下岗人员等。虽然近年新疆医科大学附属第一医院引进了一些学历层高层次的后勤职工，但大专学历及以上的职工仅占后勤职工总数的 20.7%，整个后勤体系的学历结构较接近金字塔型，并且在技术力量上较薄弱，说明后勤队伍人员机构不够合理。

2.2 培训课程体系不健全

目前医院后勤培训课程体系由各科室自行规划和实施，培训内容主要涉及技术、岗位规范、安全及管理发展4类，培训内容谈不上体系化和制度化，未能从知识、技能和态度方面做系统规划和设置。培训支持分内部和外部两部分。培训内部支持由科室班组长、技术专责、技术能手等人员担任培训专员，负责后勤内部培训工作。培训外部支持由科室邀请外部专业技术机构的授课专家进行培训，科室仅负责管理培训流程，提供培训支持，比如安排场地、设备、时间等，并负责审核外部专业技术机构的业务能力、课程价格与科室业务相关性。

2.3 培训种类较单一，内容脱离实际

既往所参加的培训种类多集中为 1～3种，28.71%的职工认为授课缺乏理论联系实际，说明科室对后勤职工培训需求缺乏清晰的认知，导致培训缺乏科学、系统的规划。在培训技术和方法方面较落后，部分课程脱离了实际工作，偏重理论知识讲授，而后勤群体的学历层次普遍偏低，理论知识领会能力较差，无法自主将理论知识联系到实际工作中。

2.4 培训师资力量不强

调查中发现，认为以往后勤培训中存在授课教师水平不够高、教学方法落后、教师态度不认真合计65.29%。在基层访谈过程中，也发现有后勤职工提出专业培训教师的配备不合理、缺少管理等专业授课教师、培训质量和水平有待提高等问题。由此可见，后勤培训师资力量仍然存在薄弱不足之处。

3 对策与建议

根据目前培训中存在的问题，后勤部门应制定能够满足长期培训规划和年度培训要求的计划，立足于增强职工综合素质。在制定和实施培训计划时，必须坚持“因需施教”、“理论联系实际”、“灵活教学”、“师资持续改进”4个原则。

3.1 因需施教

由于不同群体的后勤职工存在不同的培训需求，因此，在合理设置后勤培训计划的同时，要充分考虑培训对象的需求，可尝试将组织决定培训方案等被动模式逐渐转变为培训个人自主提出培训需求，经采纳批准后参加培训等主动模式。引导后勤职工从“要我学”转变为“我要学”，提倡自觉学习的良好风气，提高培训的针对性、实用性和后勤职工参加培训的积极性、主动性[3]。

3.2 理论联系实际

在培训课程设计方面，必须加强针对性，增加实用性，提高操作性，体现与时俱进性，保证科学性。针对不同对象，实事求是地结合实际，精心科学地安排有效培训课程。客观把握后勤职工的整体素质，结合医院和部门发展的整体思路及地区特点，明确要解决的问题和方式。明确每次培训的主题，突出重点，着重解决1～2个问题，使参加培训的职工不同程度的受益。

3.3 灵活教学

培训要采取课堂讲授、专题辅导、E-Learning等多种培训方式开展学习，使后勤职工能通过专家的讲授获得相关的知识和经验，丰富职工知识和阅历；采取拓展训练、现场学习、模拟性练习、角色扮演等多种方式开展亲验性学习，使后勤职工通过自己亲身的、直接的经验来学习自己的第一手经历与技能，有利于职工能力的培训。灵活多变的教学手段，不仅可根据素质课程自身特点的需要，满足不同受培训者的培训需求，提高教学效率和效果，而且对提高后勤职工参加培训的积极性和热情也有很大的促进作用[4]。

3.4 师资持续改进

未来后勤培训设置要采取自行培养、引进人才、外部聘请专业培训人才等多种渠道。在培养后勤培训骨干队伍的同时，可从具有较深理论功底和丰富实践经验的技术专责、班组长等管理人员或高等院校、专业技术单位的专家中选聘一批兼职教师，建立后勤培训师资库，并按照择优入库、动态管理的原则，促进优质师资资源共享，保证培训师资力量的持续改进，进而提高后勤保障工作的整体水平[5]。

[1] 周 文,谈 毅.培训管理体系的建立[M].长沙:湖南科学技术出版社,2005.

[2] 来 源,来汉樵.浅谈高校后勤员工素质培训[J].经营管理者,2012,(3):292

[3] 傅浙铭.新进员工培训要略[M].广州:广东经济出版社,2001.

[4] 杨 蓉.人力资源管理[M].大连:东北财经大学出版社,2005.

[5] 王丽晓,毛波杰.高校后勤企业内部培训师队伍建设探析[J].高校后勤研究,2012,(1):70-71.