期待“智慧城市”助力智慧旅游

□文/沈萍舒卫英

期待“智慧城市”助力智慧旅游

□文/沈萍舒卫英

智慧旅游建设需要智慧城市基础设施的依托。宁波应借力智慧城市建设，努力打造智慧旅游

近年来，随着智慧城市概念的提出及应用的推进，城市整体信息化水平不断提升，而旅游产业作为现代服务业中的重要支柱，既是民生的重要内容，又是拉动内需、带动经济发展及改善民生的重要产业。在现有的旅游业发展态势下，如何更好地进行智慧建设，让旅游业真正成为经济发展的引擎，最大限度地提升民生，这是在智慧城市建设下如何充分利用资源发展旅游产业时着重要突破的问题。宁波作为中国优秀旅游城市之一，如何借助智慧城市建设更好地推进旅游产业的智慧化建设，是一个值得各界共同探索和关注的问题。

旅游业对智慧产业的依赖

智慧城市是指充分借助现代物联网、传感网，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城市发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活生产发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城市形态。

目前国内很多城市纷纷提出建设智慧城市发展战略，但真正开始实施的却很少。宁波市政府把建设智慧城市作为改善民生、转型升级的重要战略选择。在具体实施上，坚持基础先行的原则，大力推进城市信息基础设施，先在杭州湾新区进行试点，再逐步向全市推广。除了推进“三网融合”，还积极试点和推广“三网”与物联网、无线宽带网的多网融合，实现多网合一。通过智慧城市建设，把各行业的信息化建设汇聚在一起，把宁波的城市建设推向一个新的高度，着力打造宁波品质城市建设。

智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游建设需要旅游行业的信息化发展到一定阶段，并有智慧城市基础设施的依托。智慧产业对旅游行业的影响主要可以体现在以下几个方面：

——在旅游服务方面的智慧。为了更好地体现以人为本的理念，可以通过信息技术提升游客的旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都应感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

——在旅游管理方面的智慧。现代信息技术的应用，不仅使旅游信息化程度不断提升，更要促进传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。在行业企业运作中，鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。在全行业管理中，各个层次的管理者可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

——在旅游营销方面的智慧。互联网给旅游业发展提供了广阔的发展空间和强大的技术平台，如何更好地借助互联网做好旅游这块大蛋糕，是需要在旅游营销方面智慧运作的。智慧旅游可以通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游也可以通过量化分析和判断营销渠道，确定效果明显、可以长期合作的营销渠道。

借力打造智慧旅游

近年，宁波依托良好的旅游资源优势和积极的旅游市场运作，旅游城市的品牌形象得到不断提升，旅游业收入增势明显。同时随着宁波海洋经济发展步伐的加快，宁波旅游业在加快海洋旅游发展方面也加快了规划发展的步伐，努力推进长三角最佳休闲旅游目的地建设。根据艾瑞咨询预测，未来四年中国在线旅游市场规模的增速将维持在45%，在线旅游将日益成为旅游市场发展的主要推动力。宁波更应借力智慧城市建设，努力打造智慧旅游。

——构建政府主导行业主管部门牵头的推进机制。智慧旅游建设，从长远来看对旅游行业的参与各方来说都将是获益匪浅的，但在实际推进时，由于技术实现及基础设施共享等多方面的问题，参与各方的积极性不会太高。宁波市政府应在智慧城市整体建设中加大对智慧旅游的规划设计，在智慧城市基础设施应用上增加对旅游服务和旅游产品的技术应用，把智慧旅游的建设作为推动民生的重要工程来实施，实现智慧旅游对宁波旅游品质提升和旅游经济发展的双推动。

行业主管部门在进行旅游发展规划时，应将智慧旅游的发展作为推进旅游信息化建设的重要举措。一方面，利用主管部门的行政优势，牵头整合旅游资源，组织力量进行旅游资源数据库建设；另一方面，行业主管部门也应加强对行业从业人员的信息化培训，积极适应智慧旅游所带来的各种新技术和新应用，并增强从业人员特别是管理人员对旅游数据分析研究的能力，通过数据挖掘技术的应用增加对旅游市场需求的细致把握。

——打造旅游信息化综合服务平台。宁波早在2000年就被列为国家电子商务试点城市，经过多年在各行业电子商务应用的实践，2011年宁波又获国家电子商务示范城市称号，这证明了宁波在企业信息化应用方面的高成熟度及位列全国的信息基础设施建设水平。但相比较其他行业来看，宁波的旅游行业信息化水平相对较弱。目前宁波虽有了一定数量的旅游电子商务网站，但服务项目单一，无法吸引游客，也不能面向各地游客提供个性化的旅游产品和服务。如果宁波能依托智慧城市基础设施，整合区域内所有旅游资源，构建综合服务平台，就能通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策；平台也可以通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现旅游信息的传递和实时交换，让旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度；通过平台全方位的服务功能的实现，还有利于推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的区域旅游文化特色。

——借助智慧营销扩大宁波旅游品牌推广。互联网的出现为传统旅游营销带来了诸多冲击，个性化需求的满足、体验服务、虚拟社区、微博营销等全新的营销方式的出现，为旅游产品和服务的深度推广提供了更多的展示机会和渠道。而智慧旅游由于利用了更多的媒体技术，可以大大激发游客参与旅游信息传播的主动性和积极性，这对收集旅游消费信息是非常重要的。同时智慧旅游还要在原来旅游电子商务营销的基础上，利用海量的旅游信息，进行及时的旅游舆情监控和智能数据分析，深入挖掘游客个性化需求，这也有助于旅游企业针对旅游市场的需求变化，不断进行产品和服务创新，甚至可以利用旅游综合服务平台，实现虚拟企业合作进行营销推广。宁波在海洋经济和智慧城市建设大背景下，更应抓住智慧营销的契机，加大宁波海洋旅游的品牌营销推广。

宁波城市职业技术学院商贸学院）