实践创新 臻于至善——记贵州移动业务支撑系统部客服支撑室副经理龚珂

文Ⅰ袁多娜 本刊记者 戴 聪

实践创新 臻于至善
——记贵州移动业务支撑系统部客服支撑室副经理龚珂

文Ⅰ袁多娜 本刊记者 戴 聪

龚珂开发的主动式运营管理系统，不仅使故障次数下降了一半，还使排除故障的所需时间也大大降低，这个创新项目更获得了全省企业创新二等奖。

龚珂，80后，中等个，鼻梁上架着一副近视眼镜。他是省劳模，也是省第十一次党代会代表。

从大学毕业后一直扎根中国移动贵州公司（以下简称“贵州移动”），从青涩的毕业生历经九载磨炼成为业务支撑系统部副经理，龚珂用“感谢、感恩、感动”概括一路历程：“我所获得的荣誉均源自工作，感谢工作提供的成长土壤，‘正德厚生、臻于至善’，这份信仰是我一切力量和道德的源泉。”

工作九年时间，靠着刻苦钻研的精神，他从普通的值班员、系统管理员一直成长为业务骨干，成长为技术标兵、省级劳模、党代会代表，他编写开发的技术成果和工作手册获得多项奖励。

刻苦钻研 善于创新

龚珂所在的业务支撑系统部是贵州移动的技术核心部门，这里管理的400多台大型设备关系到全省2000多万用户的通话质量和信息存储。

对于这一点，贵州移动全体员工有一个共识：客户使用电话的第一需求就是打电话。与外界保持联系，首要的是电话能打通，声音清晰、不掉线，如果不能满足客户的第一需求，客户就不会满意。如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。

贵州移动业务支撑系统使用的软硬件产品种类多、品牌杂、数量大。面对庞大的系统，一旦系统出现故障，就要一一检索。耗时，必会影响客户的通话。

面对这样的问题，龚珂坚持学习各种软硬件产品的管理文档和手册，积极向领导、同事和合作伙伴学习，自己搭建测试实验环境进行实践，经过4个月的时间，自己动手编写了十余种系统监控脚本，部署在贵州移动业务支撑系统全网所有主机存储设备上，自动侦测系统存在的报警并主动发送短信至系统管理人员，每年自动发现系统故障和隐患上百次。

采访过程中，龚珂的手机短信突然响起——设备故障短信预警，正是龚珂和团队自主研发的创新成果，在四百多台手机存储设备上，龚珂植入了自己编程的系统软件，系统出现故障后，故障报警信息就会自动发送至他的手机，通常在十分钟内龚珂和同事就能排除故障。

龚珂告诉记者：“我们的系统规模大，包含的设备数量多，品牌杂，就像路上奔跑的各种品牌和型号的汽车，我都要管理和维护。因此，必须分析找到关键的共性问题，并制定预防措施，才能在有限的时间里，完成更多的管理维护工作。”

2008年初，龚珂又在以往系统管理维护经验的基础上，制定了主机、存储设备年度维护作业计划及全年每日、周、月、季的工作，并且坚持执行计划。使得业务支撑系统设备在每年数量和维护量都不断上升的基础上，业务支撑系统的故障次数和历时不断降低，提高了系统的稳定性，确保了公司业务和客户服务工作的正常开展。

龚珂不仅负责业务支撑系统维护管理，同时承担系统分析优化工作，从2008年1月开始，每月对业务支撑系统的平台运行情况进行分析和总结，编写的分析报告已达数十万字，并对分析中发现的问题进行优化。通过不断的努力，使得业务支撑系统在用户数和业务量不断上升的情况下，主机存储设备系统负载上升速度低于业务的发展速度，提高了公司的投资回报率，使系统更加高效的为用户提供服务。

贵州移动业务支撑系统部副总经理刘烜告诉记者：“通过龚珂对系统的优化，大大降低了主机和存储设备的负载，提高了设备的使用率，就为公司节约资金几百万元。”

勤于总结 乐于分享

截至目前，他已累计参加专业科技培训十余个，自己参加培训的同时也将学习到的东西进行总结并与同事分享。

2005年他在参加华为3G原理培训后，编写了《3 G发展、演进和不同制式的技术比较》培训教材，并对贵州移动全省各分公司业务支撑部门的同事进行了培训，获得一致好评。在2009年贵州移动组织的“内部培训师”评聘中，他获得了评审专家的认可，并被推荐聘为贵州移动中级内训师。

龚珂（中）与同事在机房进行检查。（张 俊/摄）

龚珂总结了工作中的各种经验，陆续编写了《主机、存储维护工作手册》、《主机、存储性能评估和优化工作手册》、《SUN和IBM主机安装后标准配置手册》、《业务支撑系统年度维护作业计划》等技术文档，并将这些手册与同事进行交流共享，共同提高工作能力和知识水平。2009年，龚珂陆续在省级期刊上发表了《业务连续性与IT运维管理系统》和《IT系统磁盘阵列最优化使用理论分析》两篇论文，在集团公司刊物《使能者》上发表《基于镜像技术的存储空间优化方法》论文，将自己的经验进行推广，与广大科技人员交流心得。值得一提的是，龚珂在就读大学期间，还与同学共同编写出版了《计算机维护技术最新教程》一书，多次再版发行。

龚珂向记者展示了一摞近四十万字的材料，这些全是他自己编写的工作手册，设备原理、故障原因、排除故障的方法，龚珂都写进了工作手册里，一旦发现问题就可以对照手册分批处理。

他开发的主动式运营管理系统，不仅使故障次数下降了一半，还使排除故障的所需时间也大大降低，这个创新项目更获得了全省企业创新二等奖。

龚珂的同事告诉记者：“在我们平时的工作中，经常会遇到一些技术上的问题，龚珂总是会想尽办法去解决这些难题，并且会把问题总结下来，时间一长就积累了很多经验，然后写成手册，拿给我们全体同事分享，大大提高了我们的工作效率。”

强烈的事业心和奉献精神，使他常常通宵达旦完成系统维护、优化和升级工作，常常利用休息日和节假日处理公务；牺牲与家人共处的个人时间，忘我的工作态度和牺牲小我、成就大我的精神树立了共产党员的优良模范形象。

龚珂凭借自己的表现得到了公司和集体的认可，先后获贵州移动“优秀共产党员”、“先进员工”称号6次，被评选为贵州移动“十佳奥运服务大使”、“2008年中国移动服务明星（奥运服务大使）”、贵州移动“创先争优”技术能手先进典型，并于2010年经过公司推荐评选为“贵州省劳动模范”。（责任编辑/张 蓓）