高职生礼仪技能意识教育刍议

余 添

（北海职业学院，广西 北海 536000）

高职生礼仪技能意识教育刍议

余 添

（北海职业学院，广西 北海 536000）

高职生对礼仪技能培养和礼仪技能形成的关注与觉察，构成高职生的礼仪技能意识。礼仪技能意识教育与礼仪技能教育是两个不同却又紧密联系的概念。意识教育解决的是观念和看法的问题，进而解决技能学习的动力问题。

高职生；礼仪技能意识；教育

何谓意识？不同的领域有不同的界定。其实意识属于心理学领域的概念。心理学方面的专家大多认为，所谓意识是指人们对自身和外界的关注与觉察的程度．包括能够用语言报告出的一些东西[1]，属于人的心理活动。意识是一种认识形式，是一种反映形式。

我们将高职生的礼仪技能意识界定为高职生在学习和生活中对礼仪技能的感觉、看法、观点和思想的总和，属于一种对礼仪技能的认识形式，是一种个性心理倾向，包括与礼仪活动有关的认识、兴趣、动机和需要等心理要素。高职生对礼仪技能培养和礼仪技能形成的关注与觉察，就构成高职生的礼仪技能意识。

一、高职生礼仪技能意识教育的意义

（一）高职生本身的处境需要强化礼仪技能意识教育

随着高职教育的发展，高职生的职业技能（专业技能）越来越强，但这不表示社会已经完全认可了高职生。高职生综合素养有待提高是用人单位乃至整个社会的共识，综合素养中就包括礼仪技能。

实践中很多高职生专业技能很好，但由于缺乏必要的礼仪技能，在求职和就业过程中频频受挫。作为高素质技能型专门人才，自然应让用人单位和社会认可其高素质，一个连基本的交际技能都不具备的人，自然很难拥有众多的机遇。

高职生具备礼仪技能，至少是基本的礼仪技能，从功利角度看，是为就业增加一份筹码，从高职生个人本身的长远发展看，也完全是有必要的。但习得礼仪技能的前提问题就是要有对礼仪技能的正确认识，这就是礼仪技能意识问题了。礼仪技能意识水平是一个社会的民众整体素质的反映，反映一个社会的文明程度，所以高职院校必须加强对学生的礼仪技能意识教育，培养既具备专业技能又具备包括礼仪技能在内的其他技能的高素质人才，为学生本身的生存和发展增添一份实力。

（二）礼仪技能习得的特点决定了礼仪技能意识教育的重要性

礼仪技能教育不一定都需要通过学校的教育，学生习得各类礼仪技能更多的是在家庭和社会环境中。礼仪技能有普通礼仪和专门礼仪之分，即使同一个学校，不同专业的学生之间需要掌握的礼仪技能也不尽相同，所以学校的礼仪技能教学或教育其实不是唯一的选择，也不是唯一的方式。正由于礼仪技能习得的这种特点，决定了学生学习礼仪技能是一个自觉、长期、隐性的过程，在这个过程中，学校的礼仪技能教育只能说是一个集中性的梳理，完全依赖学校对学生进行礼仪技能教育肯定是无法取得理想的效果的。

既然礼仪技能习得有上述特点，那学生只要具备正确的礼仪技能意识，随时、随地、自觉、终身地学习礼仪技能就是完全有可能的。即便高职院校不开设礼仪技能训练的课程，只要学生具备了正确的礼仪技能意识，学生自然会自己通过各种可采途径去学习和掌握生活和工作中必需的礼仪技能。

二、礼仪技能意识教育与礼仪技能教育的关系

礼仪技能意识教育与礼仪技能教育是两个不同却又紧密联系的概念。意识教育解决的是观念和看法的问题，进而解决技能学习的动力问题。而礼仪技能教育则是关于礼仪技能本身的教与学的过程。缺乏正确的礼仪技能意识，即便开展礼仪技能教育，由于认识和动力存在问题，技能本身的教育效率和效果都不会令人满意。具备正确的礼仪技能意识，学生知道礼仪技能之于自己的重要性，自然会乐于学习各种礼仪技能。礼仪技能教学的效率和效果自然会好。

三、高职生礼仪技能意识现状

北海职业学院《大学生职业发展与就业指导》自治区精品课程组职业素质训导模块教师对学院文化与传媒系 2010级文秘和艺术设计专业的学生进行抽样问卷调查，问卷以高职生对礼仪技能的看法和认知情况为核心内容。

调查问卷核心问题集中表现为两个：（1）你是否掌握基本的礼仪技能教育？（2）与专业技能相比，礼仪技能的教育是否有必要？从获取的有效问卷分析，两个专业的学生提供的答卷几乎雷同。82%以上的学生不知道何谓礼仪技能，却又“理直气壮”地认为没有必要进行礼仪技能教育，因为专业教育任务已经够重的了，相比专业技能而言，礼仪技能之类的教育似乎过于奢侈，或者过于“花哨”，没有实质意义。

四、礼仪技能意识教育的途径与方法

（一）课堂教学的途径与方法

1．开设专门的课程

开设专门的课程的方法是指以课程的形式进行礼仪技能意识的教育。此处所言的课程不一定指单独就礼仪技能意识教育设立一门课程，而是指将礼仪技能意识教育融入某个上位课程体系，作为其一个模块或者章节。现在高职院校都开设有礼仪技能训练的课程，礼仪意识教育的内容可以并入该课程，作为其中一个重要的模块或者章节。这也是完全有必要的，因为绝大多数高职院校礼仪技能课程只注重某些礼仪技能的训练，而基本未能合理安排关于礼仪技能意识教育的内容。礼仪技能训练课程内容即便开发得最好的，也顶多在课程绪论部分略略介绍了一下礼仪的意义和功用，内容积极单薄。

2．开设专门的讲座

礼仪技能意识教育具有特殊性，融入其他课程可能有不方便之处，考虑这点，可以通过开设专门的礼仪技能意识教育讲座的方式对学生进行礼仪技能意识教育。有的高职院校迄今尚未全面开设礼仪技能课程，但学生又有这方面的强烈需求，尽管礼仪技能并不一定非要通过课堂教学的方式进行教学，学生也可以自学，但自学需要有动力，需要对礼仪技能有较全面的认识，而礼仪技能意识教育讲座可以满足这类需求。

（二）课堂教学之外的途径与方法

广播、电视、网络等都是可以进行礼仪技能意识教育的好方式，通过这些方式可以充分发掘和运用各种载体、营造浓厚的礼仪氛围。在校园文化建设、班级文化建设、宿舍文化建设中无缝融入礼仪技能意识教育，学生一直置身于礼仪氛围，耳濡目染，礼仪技能意识自然就会增强。

[1] 王金道．大学心理学[M]．北京：中国人民大学出版社，2010．

G71

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1008-7427（2012）05-0022-01

2012-03-07

2011年新世纪广西高等教育教改工程重点资助项目“多专业渗透的职业教育复合型高技能人才培养模式研究”的研究成果之一，项目编号：2011JGZ101。

作者系北海职业学院文化与传媒系讲师。