论开展QC小组活动促进企业发展

中国联通陕西省铜川分公司 王 琨

1.增强质量意识，领导是关键

当前，企业的服务质量问题，主要是由于质量意识不够强，质量保证体系的建立没有落实，有不少QC小组是行政命令的产物，只注册，不活动，有名无实，仅作为应付上级检查的装饰，摆花架子，败坏了QC小组的声誉。质量意识是经营思想的重要基础，是经营意识的核心。

企业领导对开展TQC所持的态度是否主动、积极是关键，不是口头上，而是在行动上，真正把质量工作放在首位，以实际行动起带头模范作用，严以律已，富有责任感。坚持“质量第一、顾客至上”，把推行TQC作为企业管理的中心环节，实现由单纯服务型向服务效益型的转变，由经验管理型向科学管理型转变。

推行TQC是企业领导的基本职责，应把是否有强烈的质量意识作为考核一个领导者必备的基本条件。企业领导要充分认识QC小组的作用，并亲自带头抓。热情支持与关心QC小组活动，亲自指导与参加QC小组活动，就能使QC小组健康发展。

2.QC小组以基层班组为单位，为企业创新发展奠定坚实的基础

基层班组是企业的细胞，是现场质量管理最基本的单元。企业的建设与发展，各项管理工作的落实与推进，最终落脚点都是基层班组。

因此，以班组建设为切入点，在基层单位中大力普及推广QC小组活动，使QC活动深入到科研生产、工艺技术、财务、质量管理、档案资料、后勤保障等部门，让QC活动成果层出不穷，推陈出新，为企业质量改进、创新发展与管理水平的提升奠定坚实的基础。

2.1 QC小组活动是改进基层管理工作的基础

将企业的经营目标在基层班组中通过QC活动分解落实，把QC成果成功的做法与好的经验不断推广普及，为基层管理工作提炼成熟的管理思路与方法，最终建立一套以基础管理为核心，基层管理为依托，战略管理为指引的管理体系，为企业的创新发展与员工素质的提升奠定坚实的基础。

2.2 QC小组活动是提升基层管理水平的手段

产品质量的源头在生产现场，现场质量的根本在基层班组。管理工作的提升，不仅包括质量的持续进步，技术的不断创新，还应该有更广泛的创新空间，比如管理模式、研发水平、组织变革以及质量管理的现代化等。

因此，以现场生产工作为基础，运用科学的方法工具，坚持把QC小组活动与岗位工作结合起来，遵循PDCA循环螺旋上升并循序渐近，切实解决基层班组的难点、焦点问题，使管理趋向精细化、科学化。

2.3 QC小组活动为基层管理工作提供了新的思路与方法

随着近年来科学技术的快速发展，新的质量管理理念、模式、工具、方法层出不穷，只有充分发挥广大基层员工的积极性与创造性，运用新知识、新方法把QC小组活动深入到实际工作中切实解决现场存在的技术难题或管理问题，为基层管理工作提供管理思路与方法，才能提高效率，提升基层管理工作的能力与水平。

3.QC小组活动以先进质量管理方法为手段，是促进企业创新发展的重要活动载体

QC小组活动是坚持以人为本，大力发扬广大员工的主人翁精神，推动广大员工参与企业质量管理活动与技术创新活动的重要组织形式，它是企业创新的重要活动载体。

通过QC小组活动，能够使员工了解质量管理的基本理念，掌握科学的管理方法与手段，提高分析问题解决问题的能力，从而从源头控制不合格品，减少过程浪费，为企业降低成本，增强竞争力，最终实现企业创新发展的目标。

3.1 QC小组活动有利于提高员工素质，激发员工的积极性与创造性

员工的素质与活动是企业发展的根本动力，QC小组活动的特点是选题灵活，特色突出，参与面广，覆盖面大，是实现“全员参加、持续改进”的有效方法与手段。

它可以让小组成员把自己放在企业主人的位置上去思考问题、解决问题，通过解决实际工作中存在的问题使自身的能力得到提升，在平凡的工作岗位上进行创造性劳动，将日常工作中被动的劳动变为主动意识的劳动，使整个小组活动与企业、集体与个人的利益紧密联系在一起，让企业充满活动。

3.2 QC小组活动有利于形成“全员参与”的质量氛围

员工是企业物质文化与精神文化的创造者、建设者与发展者，是与企业利益最为密切的相关者，员工的质量意识直接影响着企业的产品质量与服务质量，影响着企业核心价值观的实现。

QC小组犹如企业一粒生命的种子，它在员工心中播下了明天的希望，为员工提供了一个施展自身才华的舞台，使员工主动去提高自身素质，并在活动过程中得到综合全面的发展。

因此，让员工根据自己的兴趣与特长对管理中存在的薄弱环节选择课题开展活动，让员工主动自发地参与工作，并与其他组员一同动脑、一起分析、一块行动，互相切磋，互相协助，通过全员的努力达到预期的目标，使员工达到一种自我实现的需要，有利于形成“全员参与”的质量文化氛围。

3.3 QC小组活动有利于学习型组织建设

通过QC小组活动，将学习与工作有机地结合起来，在企业内部形成“学习—持续改进—提升核心竞争力”的良性发展，是企业学习型组织的宗旨与目标。我们知道，评价一个企业是否有竞争力，不是看这个企业取得了多少成果，而是要看这个企业有多强的学习力。

这就像我们观察一棵大树的生长情况一样，不能只看到大树郁郁葱葱、硕果累累的美好外表，而如果大树的根已经烂掉，那么眼前的这些‘繁荣’很快就会烟消云散。

QC小组就象具有生命的有机体一样，企业员工就象一棵葱葱郁郁的树根，只有互相之间不断吸取养分，不断地生根发展，建立一套自我完善的生长机制，企业才会永葆青春与活力。

3.4 QC小组活动有利于提升基层创新活力

应用先进质量工具方法解决现场实际问题，是QC小组活动的重要内容之一。开展好QC小组活动，这要求QC小组要结合自身岗位特点、人员素质与小组实际面临的问题，寻找问题结点、对症下药、以事实为依据，用数据说话，熟练掌握并运用先进质量管理方法，扎实有效开展QC小组活动，这不仅有益于员工与团队的综合素质，而且还可以提升基层的创新活力。

3.5 QC小组活动有利于提升企业质量管理水平及创新能力

班组工作质量的好坏直接关系到企业经营的成败，而开展好QC活动是加强班组建设的一项重要措施。

企业要想在激烈的市场竞争中获得属于自己的那块“奶酪”，就需要以班组管理为基础，以现场质量管理为重点，在QC小组活动过程中运用新的思维方式与先进的质量工具方法提出技术攻关重点或创新课题，依据PDCA活动程序，认真总结QC小组活动成果，并及时形成制度与标准，然后推广应用到生产实践中，提升企业的质量管理水平与创新能力。

4.重抓落实，积极探索建立QC小组活动的有效机制

QC活动对企业经济效益、提升质量管理水平、创业发展等方面的积极贡献毋庸置疑，但如何建立并完善QC小组活动的有效机制，使QC小组活动不断推陈出新，为企业人才培养、卓越绩效起到重要作用，需要我们以科学发展观为指导，用先进质量管理方法武装自己，注重实效，努力推进企业创新工作的发展。

4.1 通过整章建制，统一管理规范，形成一套完整的质量管理体系

完善的制度是提高企业管理规范化与有效性的重要手段，制定一套QC小组活动实施的指导性意见与奖励办法及管理办法，建成从小组注册、活动、评价到成果推广等一系列较为完善的流程，建立多渠道奖励与表彰的激励机制，组织多层面的QC成果评比与发表赛，提供QC小组展示自我的平台，以激发广大员工的潜能与进取心，提高全员质量意识、问题意识与改进意识。

4.2 总结推广成果，加强交流共享

通过总结与推广QC活动成果，为员工搭建更多的交流、研讨与共享的舞台，同时也为新成员提供很好的学习机会，不断改进QC小组的活动方法，使QC小组活动管理更加规范，实现QC优秀成果的推广与应用。

4.3 加强骨干培训，提升QC管理水平

基层班组员工长期在生产一线，对生产技术、设备管理等具有丰富的现场操作经验，对生产现状能够提供第一手资料，结合实际工作组织技术骨干编写适合本行业的QC小组活动基础知识与方法工具集，将优秀的QC小组活动成果汇编，为各基层单位普及QC知识、推广QC成果提供重要工具。

QC小组的活力与生命力在于创新。广泛、深入、扎实地开展QC小组活动，从产品的生产、改进、营销、服务的各个环节上寻找空间，认真学习掌握先进的质量管理方法，不断完善企业质量管理体系，增强QC小组的创造力，是推动企业创新发展、走向成功的重要途径。

5.开展QC小组活动能降低消耗，提高经济效益

QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。消耗既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，能解决企业潜在的的质量问题，减少返工，一次成优，从而降低了工作成本，通过开展QC小组活动，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人民爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

6.结语

通过总结经验与利用各种形式宣传与表彰先进，提高职工参加QC小组活动的积极性，促进职工整体素质的提升，不断提高质量管理水平，从而为企业带来更好的效益。

[1]解奋.QC小组活动与激励机制研究[J].现代商贸工业,2011(07).

[2]陈伟.QC小组活动在质量管理中的作用[J].海河水利,2011(06).