职业汉语的能力分解及标准

郭灵云

（华北科技学院，北京 101601）

“职业汉语”，从字面上讲是在职业活动中的汉语运用。狭义讲是指在职业活动中运用汉语交流表达和与人沟通的能力，也可称之为“职场交际能力”，职业汉语应用是职场中的有目的、针对性强的一种职业行动，也是一个人在职业场所中所完成的有目的的交际和沟通任务。

职业汉语能力的基础是运用汉语，职场人首先需要掌握汉语的基本知识，包括文字、语法、语调以及使用的基本规则等。在掌握了汉语使用的基本规则之后进行听、说、读、写这四个方面的能力训练，从而达到“文从字顺”的标准。当然，运用职业汉语解决实际问题是由多种因素决定的，其中不但包括汉语使用规则，还包括个人的思辨能力、逻辑判断能力、思维发散能力等。

在职场中，职业汉语能力强的人往往思维活跃，思路开阔，处理事务得心应手，工作效率和质量都相对较高。发表意见和号召能力也都比较强，同时都有良好的协调、沟通和团结协作的能力。

通常状况下，人们需要在日常生活和工作中积累相关经验才能不断提高运用职业汉语解决实际问题的能力。同时，实践证明，往往那些职业汉语能力较强的人获取新知的能力更强，具有触类旁通的悟性，更容易成为职场上的宠儿和社会需求的复合型人才。

总之，职业汉语是一个宏观的概念，从广义上来讲，职业汉语能力可以泛指在职业活动中的任何需要运用汉语为工具实现工作目标的能力，因此，依据其在工作中的实际应用，职业汉语能力可以细化分解为以下几项，同时，高效的职业汉语能力要具备如下标准：

1.交流表达能力

这是职业汉语的基本能力，也是一项核心能力，它贯穿职场交际的始终，并对交际成功起到至关重要的作用。它应该包括如下三项内容：

1）交谈讨论能力。

主持一个较大规模的主题讨论或会议；代表一个单位就实际问题对外进行对话和谈判；在交流谈论中，能够把握交谈主题、听懂别人谈话内容并作出反应，准确恰当地表达自己的观点。

2）当众演讲能力。

在与人交流的过程中，就简单主题，当众做简短发言。在做简短发言时，能提前为发言做可行性准备、当众流利发言、把握说话的内容、方式及恰当借助各种手段增强发言效果。

3）阅读能力。

能阅读复杂主题的长篇文字资料，找到需要的资料和信息；为实际问题或研究课题查找和阅读有关资料；能看懂资料包含的思路和要点；看懂资料本身存在的价值和问题；利用资料表达自己的观点。

4）书面表达。

在与人交流的过程中，就复杂的主题，撰写不同类型的文稿。

在进行书面表达时，能够采用多种书面形式、利用和组织材料、掌握基本写作技巧和采用适当的写作风格。

2.与人合作的能力

职场是一个动态的活动场所，身处其中的每个从业者都时刻需要与他人协作分工，推进目标的实施。这项能力包括如下三项：

1）调整计划的能力。

在职场活动中，能够站在合作组织者的角度，根据各方的需要，适当调整合作目标和计划。能够判断各方的利益关系，把握各个合作方的利益底线。发现问题，判定问题的根源。主导合作进程，与合作各方就合作的目标和计划，进行有效沟通。

在合作关系出现变化时，充分使用组织赋予的权限，调整合作目标与计划；调整合作各方的利益及冲突，控制合作过程的诸多可变要素。

2）控制局面的能力。

在职场工作中，能控制不断发展变化的合作进程。能够整合并调动各方资源，在互利的前提下，妥善处理内外矛盾，寻求适度让步，保证合作目标的实现。

判断合作过程中关键人物的影响力，对其加以引导，发挥其积极作用。将性格差异很大、矛盾关系复杂的多方面员工团结在一起。

在同事、伙伴面前，展示乐观的工作态度；进行有效的情绪激励，调动他人的积极性，缓解工作压力。采用积极沟通的方式，促使合作的成功。

3）实现目标的能力。

能够在合作过程中，及时检查合作的成效，分享建设性反馈意见，分析计划任务的完成情况和已经实现的目标。

评估同事、下属的工作能力，判断其潜力是否充分发挥，各尽其职。评估合作伙伴的工作状况，对照目标和任务，及时发现问题和不足。

掌握解决问题的实现条件以及问题可能超出控制范围的变化，运用可行性策略，促进团队协同发展。

共同分析研究进一步改善合作的工作方式，包括提高团队积极性和效率的事务等。

3.继续学习和提高的能力

当今社会飞速发展，知识日新月异，每个职场人都要具备终身学习的信念，给自己及时充电储备，树立自我学习、自我提高的意识，才能在职场不被淘汰。那么，这项能力也可以进一步分解为如下几项：

1）明确目标途径的能力。

在制订学习目标和计划过程中，能够主动寻求他人支持，在一个确定的时间范围内，明确将要实现的目标及计划，拟定一个详细的列表。

在制定学习目标时，明确可能影响计划实现的因素；确认哪些目标在一定的时间内是可以实现的；制定每一个学习目标实现的时间表、列出可能需要的支持，以及对学习进度和效果检查的措施；预计可能发生的困难以及相应的应对措施。

2）有效实施学习计划的能力。

有效按照计划开展学习活动，以促进目标的实现，通过课程和技能训练，经过进一步的自学和实践，以提高工作能力或业绩。

在实施计划过程中，能够保证并采取有利于实现目标的行动；积极寻求和利用有关方面的反馈以实现目标；为按时完成任务果断处理面临的任何困难；选择并运用与学习内容相适应的学习方法；根据环境条件的变化及时对计划作出修正。

3）反馈评估效果的能力。

适时检查所取得的进展并汇总学习成果。在检查学习进度和成果时，能够说明已经学到的专业课程、技能、包括核心能力等；指出学习方式和学习成功的经验；分析影响学习效果的因素，以及对学习的兴趣和面临的困难；明确已经实现了的学习目标；证明新学到的东西能对自身有进一步的提升；能提出自己的观点并听取他人的意见，以进一步提高工作能力，包括工作质量、学习方法，为职业发展和未来的继续学习打下基础。

4.信息处理能力

当今世界处于信息爆炸的时代，能够从纷繁杂乱的信息中理出头绪，寻找对职业发展有用的部分，并巧妙利用各种信息完成工作任务是现代社会给每个职场人提出的基本要求。那么，信息处理能力又可以分解为如下三个方面：

1）获取信息。

在信息处理过程中根据工作任务的需要，有计划地通过不同的渠道搜寻并选择需要的信息。

在获取信息时，能够明确完成工作任务所需要的信息；根据所需信息的重要性列出先后顺序，比较不同信息来源的优势和限制条件，制订工作计划，分解信息搜索工作任务；选择适当的技术来搜寻信息；防止计算机受到病毒侵害，确保安全操作和保护环境。

2）开发信息。

在信息处理过程中，根据工作任务的不同需要，去探究开发、产生新的信息。

在开发信息时，能判断信息内容的准确性及可靠性并进行相应分类及筛选，选择自己所需要的信息，形成简讯、综述、述评、调查报告类；辨别错误信息及其原因；规范地输入收集到的信息，生成文本、表格，设计框架结构等，对信息进行分类、综合，建立较大规模的电子表格和数据库；生成新的信息。

3）展示和活用信息。

在信息处理过程中，根据工作任务的不同需要，展示来自不同渠道的新的信息，并能评估信息利用的效果。

在展示信息时，能够用口头的形式发布新闻信息，用电子邮件、电子公告牌、网页、网上会议等方式组织较大规模、复杂信息的发布与交流；优化和完善相关文本、图像和数字的形式以强化其效果，集合不同渠道的信息进行新的设计；遵守版权和保密规定。

5.解决问题能力

解决问题是职业汉语的终极目的，是检验交际成功的核心指标，也是体现职场人个人能力及综合素质的重要方面。这项能力可以分解为如下：

1）分析问题，提出对策。

面对问题的时候，能够明确问题的主要特征及解决途径，熟悉可利用的资源及现有条件，明确指出问题核心所在，提出解决问题的基本思路或对策。

在确认和提出解决问题的对策时，能够预见问题并说明主要特征；提出解决问题的方法；采取不同思路形成两个以上解决问题的方案并加以比较；确定一个最有效的解决问题的方案。

2）实施计划，解决问题。

实施具体方案时，能够在相关人员的配合下，制订计划并实施这一计划，在实施过程中能够充分利用相关资源。

在制订计划和实施解决方法时，能够获取和利用所需要的支持条件；组织实施计划，完成计划列出的各项任务并逐一解决，根据随时出现的新情况适时调整方案。

3）验证方案，改进方案。

调整或改进解决问题的方案时，能适时作出总结和修改。对解决问题的每个步骤和决定作出解释；回顾反思在各个阶段采取的措施的成功与不足；积累未来解决问题的经验。

职业汉语的能力不是靠一朝一夕的训练而形成的，它需要的是日积月累的实际操练和经验总结。对职业汉语的能力进行分解并提出可行性标准是一种助推力，将来在时机成熟的时候，可以适当提出它的层级标准并建立有效的测评体系，对于提高职场交际能力能起到助跑的功效。

［1］陈宇.职业汉语教程［M］.北京：北京大学出版社，2007.

［2］谢小庆.谢小庆教育测量学论文集.北京语言大学出版社，第1版，2012.8.1.

［3］国家职业汉语能力测试大纲.法律出版社，2004（2）.

［4］谢小庆.国家职业汉语能力测试的效度分析.中国考试，2008，3.

［5］谢小庆.国家职业汉语能力测试的效度分析.中国考试，2008，3.

［6］谢小庆.“职业汉语能力测试(ZHC)”开发中的一些思考.www.changshixuezi.com/Article.

［7］ZHC官方网站www.zhc.com.