浅谈现代企业中管理者与员工的沟通

◆付 杰

(吉林市广播电视大学)

现代企业管理以人本管理为主流，而企业中的沟通则不可或缺的成为了企业发展的重要环节。有效的沟通不但成为平衡调节员工心理的有力杠杆，还是企业管理的重要手段，更是企业发展不可或缺的动力。那么，究竟什么是沟通?沟通对于企业来说，究竟又起着哪些作用呢?

一、沟通的定义与目的

1.沟通的定义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2.沟通的目的

在现代人力资源管理理论中，一个基本观点，就是人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。

二、沟通在企业管理中的作用

沟通是在管理中起十分主要的作用，良好的沟通有如下突出作用。

1.沟通有助于提高决策的质量

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作

没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

3.沟通有利于建立良好的人际关系

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

三、企业沟通的技巧

现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，既然离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

1.明确沟通的重要性

管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。

2.沟通必须目的明确

有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。

3.沟通时要相互尊重

沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。

4.培养“听”的艺术

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。

5.学会从员工的不满开始沟通

员工对企业的不满，恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者，如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键。

四、沟通对企业的意义

对于企业来说，管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，其意义涉及到了管理者和员工两个方面，是双维度的，所以沟通对于管理者和员工都有特殊的意义。

1.沟通对管理者的意义

(1)沟通的过程是争取员工支持的过程。管理者的本质就是对员工的管理，如果管理者得不到员工的追随与服从，那他的管理作用就无法正常的发挥。一个成功管理者的下属支持率必须高于70%，但是尚需再接再厉，但是这里需要强调的是，管理者的支持率亦不可能达到100%，因为没有绝对完美的管理者;如果小于60%则很危险，管理者这时候就需要反省，并致力于提高自己的人气指数;低于50%就是不合格，其实就意味着没有管理才能，应该放弃管理了。

(2)沟通过程是汲取智慧的过程。通过沟通，管理者能从员工那里得到好的方法、主意、决策雏形等，甚至可以启发管理进行重大的决策。

(3)沟通是激励下属最好最有效的方式。当一个管理者认真地聆听员工的讲话，询问员工对工作的意见时，虽然不可能解决所有问题，但让下属的感觉到了自己工作之后所获得的尊敬和肯定，这会极大得提高员工的工作兴趣和主动性。

(4)有利于提高管理者的语言表达能力。除了态度上诚恳和平易近人之外，管理者要注意自己的语言表达能力的提高，因为“暖语一句三春晖”。同是一句话，管理者的表达不一样，可能起到的效果就大相径庭。

2.沟通对于员工的意义

(1)沟通可以提高工作效率。有些员工喜欢在工作上埋头苦干，这种默默无闻的精神无可厚非。但是，工作不是单方面的，完成后的效果需要领导的反馈才能全面涵盖。

(2)沟通可以得到领导的认可，加深领导的印象。领导作为管理者，不可能对每个员工的工作都有全面而详细的了解。员工只有通过主动和领导沟通，才能加深领导对自己的印象。

(3)沟通可以提高员工的社交和应变能力。在企业内部，下属和上级之间的沟通，无论是为了工作还是生活，是自下而上的。下属通过沟通向领导展示自己能力和品质时，只有他本身拥有了良好的社交和应变能力，才更容易得到领导赏识。

［1］高树军.管理学.

［2］马斯洛.调动人的积极性的理论.

［3］德鲁克.卓有成效的管理者.