论数字电视故障分析

文丨徐 展

有线电视维修是一项很重要的工作，需要维修工人平时不断学习和努力。有些用户报修问题可能表面差不多，但实际处理起来却各不相同，就要我们仔细排查，才能发现问题，做出正确推断。尤其是在处理一些疑难杂症时，如果不小心错过一个环节，就有可能导致最终结果受影响，严重甚至会造成用户的投诉。对于这类故障维修，维修人员应当始终保持细心的态度，查找出故障的真正原因。

笔者在数字电视维修过程中遇到不少此类的故障，下面列举一些案例与大家共同探讨。

1 现象：个别台马赛克或所有台马赛克。可能原因：室内线路故障或室外线路故障

根据以往经验，有线信号时断时续，且伴随马赛克，横向器件故障可能性较小，有源器件故障可能性较大。由于又是楼栋大面积出现该现象，判断为楼房故障，更换设备，故障现象立即消失。

楼栋大面积报修：特别是下过大雨，现象非常明显，楼栋所有用户都出现短暂无信号，伴随所有台马赛克现象。次日上午，配合站技术员，工程车将横向过流、工头、全部重做，测试MER、BER，仍然有间歇性信号问题，判断为间歇性信号干扰。一个一个端口断信号，测试MER、BER信号是否有所好转。当断到1处公头时，MER，BER又稳定起来。此公头所带为一家门面房，家中线路很乱，手摸信号线有明显麻手感觉，将其前端加装用户面板。与用户取得联系，并告知用户继续观察两天，有问题联系我们。2-3日再无此现象发生。至此，马赛克问题终于得到解决。

2 现象：互动机顶盒频繁掉线。可能故障原因：外界干扰造成信噪比低或者机房设备损坏

查看机房头端，端口信噪比25db左右，偶尔还有20db以下的现象，其中5个CM处于测距状态，初步认为噪声干扰。机房观看频谱，未发现瑕疵。思路改为是链路问题，检查楼放，未发现有链路干扰。检查光机与楼放之间的链路，也没有发现有什么变化。思路最终转向机房头端问题，改由机房检测最终故障。

处理过程：13∶30机房查看头端，信噪比依然在20db左右，查看频谱没有发现回传噪声，再次要求查看回传通道，更换机房光收和上联口，信噪比回到30db以上，但是依然有个别CM上线很缓慢，需重启多次才能上线，机房便把此光节点移出此板口，问题解决，但是周末又发现同一板口下的类似问题。

处理结果：10月11日，带测试CM，分别检测四个光节点ping值，ping值正常，没有发现延时过大现象，于是再次要求机房把次板口整个重启，结果问题彻底解决，所有测距CM全部上线，联系报修用户可以正常使用。

总结：首先起初故障的特点是故障现象与突发噪声极其相似，但实际原因是光收损坏，认真分析可以看出，如果是线路干扰，当信噪比在22db左右时，不该所有CM掉线，只会是出现严重的丢包或一部分CM掉线，而本次光收损坏使信噪比下降的同时，全部CM掉线，这个差异今后可以再做验证，并作为区别机房问题和线路问题的一个参考。

3 现象：互动点播连接超时。可能原因：线路问题或信噪比低

通常用户反映出现无法打开互动页面的情况，一般有下列几种因素导致。

由于进入机顶盒的下行信号偏差太大或回传链路衰减过大，造成互动机顶盒内置CM上不了线，导致无法点播，这种情况大多出现在用户家中，室内线路老化衰减增大，接头器件的松动或损坏等；端口信噪比差，导致内置CM长时间无法上线，如果出现这种情况，应该有连续的大面积互动和CM的报修；室内其他分头或楼道其他用户对其的局部干扰，造成内置CM无法上线，必须上门进行排查；机顶盒硬件故障，带机顶盒上门测试，内置CM未认证。

3.1 排查过程

与用户联系后来到该用户家中，测试终端导频及至机房回传链路损耗均在正常范围，重启机顶盒发现其互动机顶盒内置CM测距成功后，在线灯长时间处于闪烁状态，偶尔在线灯常亮后，通过机顶盒内置页面看到指标都在正常范围内，机顶盒也获取到了正确的IP地址，根据此现象我们可以排除以上1、4、5三种情况。但在内置CM上线后，发现点击进入互动页面的时间明显非常慢，在点播互动板块的任何内容都提示网络连接超时，联系机房确定端口信噪比SNR稳定在31 db。故应按照分析的第3点进行故障排除，另外我们发现该用户家用的广电宽带CM在线，但网页打开非常慢或打不开，PING服务器延时大，且丢包严重，于是首先断开该用户家门头信号，拉明线到用户CM测试，故障依旧。

结合以往宽带维护的经验，从而判断为该干扰应该出现在所在放大器以下的其他用户家中，于是进行逐步排查，在断到19层1902的用户家门头信号时，发现用户家中电脑PING服务器值正常，无丢包现象。

3.2 排查结果

联系站内在Boss系统查出1902用户家中既无互动也无广电宽带，加装高通滤波器后，故障排除。回到报修用户家进入互动介面正常，可以正常点播。因1902用户家无人，未能进入用户家检查，故未能得知该用户家是何干扰源，已做好相关记录，以备该用户后期开通双向时注意排查。

3.3 故障分析

对双向用户进行干扰的现象比较多，楼道内或用户家中其他分头造成的干扰是我们平时维护中遇到比较多的，但此类干扰在头端通过信噪比或频谱分析都无法判断，只影响到个别或同一放大器下双向用户的使用。对于宽带故障排查的方法在互动机顶盒维护过程中同样适合运用，但也要具体问题具体分析。

4 现象：“蓝屏”——视频接口故障。可能原因：电视故障、机顶盒故障或音视频线故障

机顶盒使用的音视频接口，机顶盒接口、音视频连线和电视机接口，故障源可能是上述的一个或者几个。从平时维修的经验来看，音视频线与电视机接口故障率比较多，机顶盒故障很少。但我们不能只靠经验，要带测试机顶盒去试，这样才不会判断错误，不然会引起用户不满，严重时会引起用户投诉。

5 现象：遥控失灵或失控。可能原因：遥控器、机顶盒故障或遥控器故障

在机顶盒遥控过程中，有时会出现遥控失灵的现象。最简单的原因是遥控器有故障引起的，但也有可能是由机顶盒遥控接收元器件故障引起不能遥控，这些都是较为常见的原因，也比较容易处理。碰到这样的问题维修遥控器或机顶盒

6 现象：“加扰节目，请插入智能卡”。可能原因：智能卡问题或读卡器故障

机顶盒使用一段时间后，会使机顶盒无法识别智能卡或请插入智能卡的现象，所以一般只要重新插拔就可以解决问题。但是有的机顶盒频繁出现这种故障，那就不是接触不良的原因，很可能是智能卡或读卡器出了问题。带机顶盒测试，判断的问题的所在，予以更换。

7 现象：显示“未授权”或“付费节目”。可能原因：欠费或授权故障

用户欠费被罚停了，机顶盒一般会显示“未授权”、“付费节目”等字样，但是有时用户未被停断，也有可能出现这种问题，对于这类报修，我们要核对用户信息和智能卡编号以便确定故障原因。

除了用户欠费的原因外，如果用户罚停后刚缴费，机顶盒短时间内未收到授权指令，仍可能显示“未授权”或“付费节目”，对于这种报修，只要告知用户插好线后再耐心等待，一般都可以正常收看。

对于长时间闲置机顶盒的用户，也有可能产生这种授权故障，另外极少数正常使用的机顶盒有时也会发生授权信息丢失的情况，也表现出上述现象。对于这两种情形，因为用户的授权周期可能已经很长了，短时间内可能收不到授权指令，所以解决故障最快速的方法就是请求刷新授权。