现代妇产科护理管理模式的探讨

朱皎玲

辽宁省本溪市金山医院，辽宁 本溪 117000

当前，人民群众的健康需求不断增加，对护理质量的要求也不断提高，护士使用与护理学的发展之间的矛盾，护理资源使用不当和护士短缺已成为护理管理工作中的严峻问题，临床护理实践发展不相匹配与护理资源使用的矛盾日益突出，特别是妇产科工作复杂、繁琐、危重、疑难的病例增多，这就要求我们对当前的妇产科管理模式进行有效的改革。

1 强化科学管理，加强妇产科护理队伍建设[1]

提拔任用具备较为完整知识体系的护理管理者。不断提高护士理论水平，制订培训及轮训计划，鼓励护士积极参加培训深造。

近年来由于护士毕业的教育起点低，她们的知识储备少，横向知识缺乏，纵向知识不合理，对专业的知识掌握的不好，不能很好地将实际工作和理论相结合，对患者的服务质量直接受到影响。医院的护理部门针对在培训管理工作中存在的问题，对单一的传统培训模式进行改革，根据不同的培训目的、培训对象、选择不同的培训内容。建立一个新的完善的护理培训模式，即考核、管理、使用、培训一体化的良性循环模式。

当前，医院护理管理工作的状态还是处于一种经验管理，缺乏理论指导，没有确切具体的数据支持，管理观念比较滞后。为了减少护理缺陷、提高工作效率，把传统的护理工作模式的进行根本转变，让护士思维定势由以往传统的转变为新型流程导向型管理模式，规范患者从入院到出院的一系列护理服务行为，引进“OEC”管理方法理论（即全面质量管理法），从而提高工作效率，增加多项环节质量标准，为加强前馈控制。由于当前的临床护士日趋年轻化，护理实践中的忧患意识差、防微杜渐的能力弱，处理问题机械、简单等现象，习惯沿袭一些串通的、约定俗成的做法。

2 改善护理人员与患者之间的关系[2]

以“病人为中心”的、全方位、整体化的护理，改善服务态度，开展特色服务。

2.1 改善服务态度

首先，从群体形象入手，要求护士举止文雅、仪表端庄、用语规范、衣着整洁、态度和蔼，动作轻稳，巡视病房时要有咨询声，发生不足之处要有道歉声。为患者提供最佳的服务质量，要有良好的服务行为及态度。

2.2 转变服务观念

当前妇产科的护理模式随着现代护理科学的发展已经落后，必须作出相应的调整。护士的工作内容要从被动地、机械地、传统地执行医嘱，常规的技术操作扩大到人性化护理服务。① 把“以病人为中心”的服务宗旨真正落实，人性化护理起源于整体护理，在注重病人疾病的时候，对病人的人格尊严和心理需求更要完善和满足。从而提高护理质量，使之达到最佳护理效果。②对患者进行充分的理解。护理是共性的，但是落实到每一个病人的时候，它又具有个性。以尊重为原则开展人性化护理，要求在护理每一个病人时，能够了解病人的需求，理解病人的心情，尊重病人的意愿，帮助病人解除他们心理上的障碍，使他们能在精神上、心理上都得到安慰，并主动配合护理工作。从而提高我们的护理质量。③温馨服务，树立以家庭为中心的妇产科护理理念，主动与分管的病人还有其家属进行的深入交谈，了解病人家庭、了解病人、走进病人，变“被动为主动，以病人为中心”。按照需求对分娩时的环境布置、分娩时的固定体位、待产期间活动受限，以及待产时例行的种种措施进行护理调整。在不同的阶段，随着产程进展给予积极的帮助，提供有效的建议和方法，不断地安慰和鼓励产妇，让产妇充分发挥自己的能力，对自己充满信心，顺利完成分娩过程。

3 提高服务质量，注重心理护理

为了让她们能够在最佳状态下接受治疗，一定要减轻患者的心理压力。

优质护理的主要方式是沟通。沟通能增进双方的信任感，增进护患间的情感交流，能营造出护患间的友善、和谐的氛围。护理人员要学会引导患者将自己的忧、喜、哀、乐的情感完全得到表达，护理人员要作为患者的忠实听众，让患者的人性和感情得以释放。当患者困惑问题的时候，应该耐心准确的解释和回答。当患者遇到困难的时候，应本着我尽力去做的原则去办理。招呼患者时应先加称呼，见到患者的时候不能直呼床号，患者有问必答。沟通是一门艺术，我们在对患者进行服务时必须用规范的文明礼貌用语。文明礼貌的语言不仅缩短护患间的距离，能给患者以受到尊重的感觉，并且使护士的良好形象得以树立。

4 强化服务质量 ，重视职业道德培养

南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对医护人员形象的赞美，也是对医护人员职业素质的要求。人性化护理服务质量的关键是职业道德。作为妇产科护士，必须具备专业实践能力、良好的文化基础水平、责任心、工作经验、及职业道德等。通过不断地反复学习，不断提高护理质量才能。对各种护理操作规范要掌握娴熟，对新设备、新技术、新知识，做到操作自如、训练有素。要树立把每一件小事做好就不是小事，干好平凡的工作就是不平凡的思想观念，从点滴做起，从细微处入手，做事在于是否到位，不管大小。优质的服务可以体现医院的高质量，赢得良好的护患关系。

5 结语

妇产科护理管理模式是护理专业临床教学的主要内容之一。由于妇产科护理工作有其特殊性，要求护理人员要把精湛的专科技能、高度的责任心和优秀的道德品质、认真的工作态度、敏锐的观察力贯穿于护理工作的每一个环节，只有这样才能克服护理工作中存在的问题，从而更加完善地为广大患者服务。

[1]秦丽.浅谈妇产科护理管理[J].中国中医药咨讯,2011,3(20)∶447.

[2]唐翠,祝嘉.妇产科医院医护关系现状的分析与对策[J].检验医学与临床,2006,(7)∶344-345.