上海出台眼镜行业验配服务质量规范

上海出台眼镜行业验配服务质量规范

近日，由上海市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等制定的上海市地方标准《眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》正式推出。该地方标准将于今年12月1日起实施，将与2010年发布实施的地方标准《验光配镜技术服务规范》共同推动上海眼镜行业的规范化发展。至此，该市眼镜验配行业“软硬件”管理均纳入标准化覆盖范围。

据悉，截至2011年，上海眼镜零售总额已达20亿元人民币，居全国各省市之首，部分国内外著名品牌生产、代理商为扩大市场份额，从生产批发渠道逐步进入终端零售领域，眼镜专业连锁门店和专卖店（柜）已成为当今眼镜行业的主流趋势，约占上海眼镜市场的95%。《眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》着重规范眼镜专业、专卖店（柜）的服务流程和服务质量，对该市2000多家眼镜专业、专卖店（柜）的基本要求，环境要求、安全要求、人员要求、商品管理要求和服务要求等6大重点内容作出了明确规定，并首次提出了开展眼镜行业顾客满意度指数测评的要求。

（《中国质量报》）

近年来，随着眼镜零售业的快速发展，国家有关机构和部门对于眼镜零售企业的硬件管理（包括产品质量、设备标准）日趋规范，然而，相形之下，对于包括服务流程和服务质量等软件方面的管理却相对滞后，以致于时至今日，尚无一部有关眼镜零售企业服务质量规范的国家标准，这不能不说是一种缺失和遗憾。有鉴于此，上海市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等制定出台的上海市地方标准《眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》，不仅对于规范当地眼镜零售企业的服务流程、促进相关企业提升服务质量具有积极意义，而且对于其他地区也具有示范作用：在当前尚不具备出台全国标准的情况下，由各地制定适合本地区实际的有关眼镜零售业服务质量规范的地方标准，不失为一种切实有效的办法。