贴心服务 拉近距离

文 张艳艳

贴心服务 拉近距离

文 张艳艳

这个月末，我要去美国出席一个金融会议，添置了一些新衣服后，我打算重新配一副眼镜。

我一直在本市最有名的眼镜连锁店配镜，因此也成为了该店的VIP。现在佩戴的这副眼镜是3年前配的，这3年来，除了偶尔在眼镜店一楼的大厅清洗眼镜外，我基本上没有在这家眼镜店消费过。上周我去配眼镜，一进店，我便向导购说明了需要重新配一副眼镜，并出示了我的VIP卡。导购接过我的VIP卡，立即通知了贵宾厅的工作人员并带领我走进了贵宾厅。

进入了贵宾厅后，导购把我交给了一名长相甜美的接待专员——高小姐。“张姐您好，我是您的私人配镜顾问小高，我的工号是XX，今天由我为您服务。”这位美女简明地自我介绍道。我敢肯定，这是我一次见到高小姐，但她一声亲切的“张姐”顿时拉近了我们的距离。我有些好奇，便问她：“你怎么知道我姓张呢？”“张姐，准确掌握我们店的VIP顾客资料，是我们私人配镜顾问必须具备的技能。”小高嫣然一笑解释说。

小高请我坐下来，为我递上一杯柠檬蜂蜜茶。我不由得暗暗赞叹这姑娘的细心，居然知道我不喝咖啡，而是偏爱柠檬蜂蜜茶。

我在一家金融企业担任高管，在生活中，我是大牌的追随者，对服装和配饰的要求都很高。大到服装，小到一副眼镜都绝不马虎。但是，随着年龄的增长，我越来越不喜欢有明显Logo的大品牌，虽然这些世界级的品牌都价格不菲，但却在一些场合时有撞衫或是撞镜的尴尬，所以这次配眼镜我不打算购买大牌，但又想选择有品质保证且佩戴舒适的镜架，希望小高能为我推荐。说实话，从我进入贵宾厅到现在，小高在无形间已经完全取得了我的信任，我更愿意把她当作一个可以为我的选择提供参考的朋友，而不是眼镜店的营业员。

听完我的要求后，小高向我推荐了设计师品牌。我只知道服装有设计师品牌，想不到眼镜也有。小高根据我的气质推荐了两个设计师品牌。两个品牌的风格完全不同，一种是时尚型的，另一种则是优雅型的。我有些疑虑，这两个品牌的眼镜给人的第一感觉似乎都并不尽如人意。一个品牌过于怪异夸张，而另一个缺乏特点。这两个品牌都没有Logo，这倒是很符合我的要求。一个小时后，在小高的推荐下，我却感受到了设计师品牌的别样魅力。

小高先是向我讲述了这两个设计师品牌的故事，从故事中，我了解到了这两个设计师品牌各自的品牌文化内涵，而且设计师品牌在追求品质的同时，其产品更能彰显顾客的个性和身份。小高戴上手套，拿出一副红色的镜架托在手中，那副红色镜架在雪白手套的衬托下，显得更外艳丽。“张姐，您看这副红色的镜架，它的色彩不是普通的红，而是一种浪漫的红，红得很纯净也很高贵，而且它也是采用的环保材料……这种红很适合您的气质，相信您戴着它在国外开会时，能为沉闷而严肃的会场增添一份柔和的女性妩媚气息。”听见小高这样一说，我马上有了试戴的欲望。试戴感觉很不错，镜架不仅很轻，而且我还看到左镜框和右镜框的框形还有小小的区别，两个镜框不是完全对称的。我有些欣喜，设计师品牌的设计感真是无处不在，细节上的设计更是别出心裁。一刹那间，我对这副红色镜架一见钟情，定下了。

一周后，我戴着这副眼镜去上班，公司的财务总监韩姐看见了，也非常喜欢，她让我也介绍她去配一副。我给小高去了电话，让她接待韩姐。小高在电话里仔细地询问了韩姐的全名、爱好以及肤色等。几天后，韩姐也戴着新眼镜来上班了，她告诉我说，小高的服务真是太好了，刚见面还叫出了她的名字，她也成了那家眼镜店的VIP……