网络时代开展读者工作体会

杨海春

（鹤岗市人民医院图书馆 黑龙江 鹤岗 154101）

开展读者工作，就是针对读者的某种需求，用提供文献资料及其它方法来完成情报传递任务。此工作最佳效果是为读者找书节约时间。在现代网络环境下，对图书馆的读者工作要充分认识到，为读者的服务模式必须由传统的被动服务转向主动服务，由手工服务转向馆际互借服务，以及资源共享服务。这样图书馆在此基础上才能保证为读者提供信息的科学性、完整性、时效性。如何适应网络环境引起的变革，深化和拓展图书馆服务，已成为摆在图书馆工作人员面前的一个重要课题。

一、读者查寻、借阅方式的转变

几百年来，图书馆的读者服务工作发生了巨大的变化，其间经历了手工著录书本式、卡片式目录查阅、手工借阅印刷型纸制图书资料，传统手工作业服务和以建立机读目录数据库并以计算机管理全面提高业务工效的自动化服务，今天又进入了知识经济社会的网络化服务，服务环境发生了巨大变化。

尤其是图书馆核心工作——读者服务工作，目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，有一部分图书馆还建立了镜像站点，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以这样说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。

二、网络图书馆中读者工作的特点

随着图书馆的文献信息资源的数字化和传播方式的网络化，图书馆的读者服务范围将扩大到网络所能达到的地方。因而网络环境下的读者既是某个具体图书馆的读者，又是网络上任意图书馆的读者；既可直接到某一图书馆去利用该馆馆藏，又可通过网络利用各图书馆的各种文献资源。由此可见，网络环境下的读者工作特点发生了巨大变化，其具体表现在以下几个方面：

（一）服务模式多维化

在网络环境下，图书馆从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，拓展了传统图书馆的服务模式。传统图书馆是一个图书馆对应无数个读者，而网络环境下，一维是随处可阅读，多个图书馆或信息资源集散地共同对应一个用户。读者可通过网络随时随地获取所需信息，不存在由于多人共同使用而发生冲突问题。二维是随时可阅读，网络化也将跨越时空的限制，图书馆服务不仅仅在馆内实现，还将拓展到馆外，实现了图书馆的“远程化服务”。读者在远离图书馆的地方享受图书馆服务，无论读者在什么地方，什么时间都能通过电话、传真、电子邮件、文件传输等手段得到咨询问题的满意答复，针对性强又不受时空的限制。三维是随地可阅读，图书馆实行网络化管理后，为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、情报检索以及读者教育，新增加的远程服务即人、机交流的服务方式，使读者可以通过计算机网络在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务，而不必直接去面对图书馆的工作人员。

（二）读者对象多元化

随着信息化的发展，人们的信息意识日益增强，社会上各行各业的人们都对信息有了迫切的需求，社会每一位成员都将是信息和知识的需求者。互联网已经走近了千家万户，人们通过网络能够方便地获取所需信息。而作为信息资源中心的图书馆，绝大部分联入Internet，人们“足不出户”就可以利用图书馆的信息资源。在网络环境下，图书馆的读者群体发生了很大的变化，既有科研人员、政府机关部门，又有企事业单位以及城镇居民等，读者对象呈现出多元的特点。

（三）时间空间无限化

传统图书馆由于受馆舍面积和馆藏文献数量所限，接待读者的人数通常在设计时就已经确定。如，每个读者只能借阅数本图书，阅览室只能容纳数十人、数百人同时使用；另一方面由于开放时间的限制，使得接待和服务读者的能力受到很大限制。而在网络环境下，网络读者不再受制于时间和馆舍的限制，因而其数量相比于传统图书馆时期会成指数级增长。在网络环境下，由于图书馆系统的开放性和馆藏资源的共享性，网络读者可以不再局限于本地区本单位的图书馆。就是说，读者不再受地域限制，只要能够上网，不管在世界上任何地方、任何时间都可以得到图书馆的各种服务，获取馆藏资源。因而，网络读者将遍布世界各地。

三、网络图书馆读者工作的体会

（一）用新技术拓展服务范围

1.开展网络化的服务

计算机网络与图书馆的有机结合，为图书馆的读者服务工作掀开了崭新的一页。利用网上丰富的信息资源和便利快捷的信息交流方式来充实和扩展服务，成为图书馆发展的方向。书刊借阅是图书馆最基本的服务内容之一，与Internet联网以后，此项服务就更加完善了。我们可以把图书馆的联机公共图书目录查询子系统与图书馆主页相联，读者在自己的办公室或家中，就可以浏览图书馆的书刊目录，查阅所需书刊的详细信息，既提高了图书馆的文献利用率，又节约了读者的时间。对于已经借出的图书，读者还可以办理网上预约。此外，读者还可以查询个人信息，如自己所借图书情况，对到期不能归还的图书进行网上续借等。

2.设多彩化主页

图书馆主页是图书馆在Internet上的一个窗口，也是图书馆联系读者的桥梁。利用网络的高速性和普及性，在图书馆的主页上开辟读者导读服务专栏，把那些思想深邃、内涵丰富的优秀著作介绍给大家，有意识的对读者的读书方向给以引导，做读者的导读员，使图书馆的教育职能得以充分地发挥。此外，还可以在图书馆主页上建立信息公告栏、读者服务指南、公布图书馆近期活动安排等。

（二）用创新提高服务水平

1.更新服务观念

将开放的理念始终贯穿于工作的各个环节，是指图书馆所有的文献和设施应向全体读者敞开，每位读者都能享受图书馆的服务，在Internet迅速发展、信息获取手段和渠道多样化的今天，读者利用文献方便，费时少而吸取的信息全。图书馆就不会被人们渐渐遗忘。

网络环境下网络资源成为获取信息越来越重要的途径。.随着网络文献资源和电子出版物在图书馆藏书建设中所占比例越来越大，读者对图书馆服务的要求亦有所提高。过去那种每天8小时的服务时间已不再适应读者要求，24小时为读者提供网络文献信息的图书馆已应读者要求而出现,转变传统的服务时间观念已成为读者的普遍要求。

2.转变服务内容

图书馆为读者服务工作一向以书刊借阅为主。这种被动的服务方式无法适应现代化图书馆发展的要求。在网络环境下，此工作除了依旧做好传统书刊借阅外，更大程度上还需要在开发文献资源的内容上下功夫。由于Internet提供了众多的信息服务工具，可以利用这些工具，将书刊信息，如书刊评论、目次、文摘等，主动发送给读者，也可以提供网上讨论组，进行读者教育，召开网上读者“座谈会”。通过这些方式图书馆能及时掌握用户的需求，并以此进行定题检索服务，还可以根据用户的需求对网上的信息加工整序、深层次开发、强化信息咨询的功能，直到图书馆利用、推荐并链接其它单位和机构的信息资源。

（三）培养馆员素质

随着简单重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点越来越转向为读者做“情报中介人”和“信息导航员”，对图书馆员的学识和专业能力的要求日益提高。因此要求馆员必须知识结构合理、先进，有良好的敬业精神和优秀的素质。图书馆应采取多种措施如积极引进或在岗培训，改善馆员的知识结构和能力结构。

（四）提高高层服务

信息资源开发应着眼于两个方面，一是馆藏资源网络化，二是网络资源馆藏化。馆藏资源网络化就是加快本馆信息资源电子化进程，开发能够在网络上共享的特色实用数据库，实现信息服务社会化、全球化。网络资源馆藏化是整合馆藏实有资源和网上虚拟资源，为教学和科研提供特色服务，合并后的图书馆可以根据学科设置、专业特色以及读者需求，从选题、制定技术方案到具体录入，集中调配人力物力，建立具有本馆特色的文献数据库。

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[5]郭丹.网络环境下图书馆如何提高读者工作的质量.华侨大学，362011，2002.6.

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