绍兴日报：社区服务团搭建平台、服务居民

□ 文/王友仁

有人为绍兴日报社区服务团作过一个形象的比喻：三年来，它等于向社区输送了1万多名“雷锋”，让15万群众直接接受了“雷锋式服务”，几十万人亲身感受了“雷锋精神”。

简而言之，绍兴日报社区服务团的运作模式是：发挥党报优势，在政府部门、社会力量和社区、市民之间，搭建一个服务平台，引导各种社会力量，整合各种社会资源，奉献社区，服务居民。

受益群众：15万余名

2009年3月5日，毛泽东题词“向雷锋同志学习”纪念日，绍兴日报成立了“绍兴日报社区服务团”，首次组织绍兴市个体劳协、浙涤集团团委、水务集团、第六医院、市质监等10余家单位的近百名志愿者，进入社区开展服务活动。

这天大清早，在罗门公园门口，我们摆起了一长溜的“服务摊点”，免费为社区居民开展家电维修、健康检查、理发修剪、珠宝鉴定、宠物门诊等10余项活动。许多居民拿着家里失修多年的电视机、收音机、钟表、压力锅等旧家什，在修理摊前排起长队。其它摊点前，同样门庭若市。许多居民说，这样的上门免费服务，学雷锋做好事，好多年不见了。

首战告捷，始料不及的，不仅是社区居民，还有我们：为什么做一点“鸡毛蒜皮”的小事，竟会受到市民如此欢迎和好评？

确实，很长时间里，学雷锋被许多人认为过时了，与之相应的，似乎是所谓的“金钱、效益、成功”至上，道德缺失。从中，更让我们看到了一个“机遇”，一个“市场”，那就是：社区虽小，也最草根，却是党报服务的大舞台，也是党报进万家的一篇大文章。据不完全统计，三年间，服务团共开展了150次进社区服务活动，有近100个部门和社会团体参与，直接参加服务的人数达到1万余人次，共有15万余名群众受益。

三年来，绍兴日报社区服务团不仅越来越受到社区居民的欢迎，还受到绍兴市领导的关注和肯定，更有越来越多的政府部门、社会团体和爱心人士纷纷要求加盟。可以说，它已在社区生根开花，在绍兴产生了越来越广泛的社会影响。居民们亲切地称之为服务社区的“同一首歌”，活跃在社区的“服务大篷车”。

绍兴市文明办为此专门推出一期简报，介绍推广这一做法，认为它促进了社区和谐，推进了城市文明。2011年，它被中共绍兴市委宣传部、绍兴市文明办评为“精神文明建设优秀宣传活动”。

从办报角度而言，经调查，三年来，《绍兴日报》在普通市民中的关注度在明显提高，自费订阅也随之增加，可以说，党报进社区、进家庭这个“老大难”有了新突破，党报在群众中的影响力在提升。这其中，有绍兴日报社区服务团的一份功劳。

社区服务的运作模式

三年来，绍兴日报社区服务团在摸索中不断创新服务模式，丰富服务内容，提高服务质量，尤其是对社区及居民的服务需求，逐步实现“精确制导”，尽量做到“贴肉、贴心、暖心”。

一句话，社区百姓的需要，就是我们的“服务菜单”。

邻里家庭难免有纠纷，怎么办？我们推出了“绍兴日报社区服务团十大老娘舅”，颁发证书，报纸“公示”。至今，老娘舅们已调解了数十起纠纷。

男大当婚，女大当嫁。可是，儿女变成“剩男剩女”，愁煞了父母。于是，报社推出了“绍兴日报社区服务团十大红娘”，在报纸上“挂牌公示”，免费牵线；同时，不定期推出“相亲进社区”活动。想不到，此举受到“热捧”，红娘热线不断，每次活动“盛况空前”。至今已成功撮合了数十对男女。

一年一度的高考到了，路远家贫的考生误时怎么办？绍兴日报社区服务团及时开出了一辆辆的“高考爱心接送车”，解了这些家庭的燃眉之急，更让他们感受到了社会温暖。

一年一度的“3·15消费者权益日”到了，绍兴日报社区服务团联合工商、消协等部门，开出“‘3·15’绍兴日报社区服务团消费维权大篷车”，深入城郊乡镇社区，把消费维权送到百姓的家门口。

每到酷暑和寒冬，绍兴日报社区服务团总会惦记社区里的低保困难家庭，还有拿着低微的薪水却默默无闻地为社区保洁的外来工，为他们夏送绿豆饮料，冬送米油，以及慰问金。

有一户贫困的养鹅专业户的几百只鹅卖不出去了，有一户普通农民的数十亩梨卖不出去了，绍兴日报社区服务团借助所在媒体发布，并帮助经营户到社区“吆喝”。结果，既解决了农民的“卖难”，又解决了居民的“买难”，可谓一举两得。为此，引得一些农民和市民“慕名而来”，要求绍兴日报社区服务团帮忙。

2011年，一户四川来绍兴的养猪户猪场失火，丈夫烧成重伤，妻子和六七岁的孩子也烧伤了，家什更是化为灰烬，一家人陷入困顿。在绍兴政府部门救助的同时，绍兴日报社区服务团迅速伸出援手，组织发动社会爱心人士救助，几万元的爱心款加衣被家什，雪中送炭，使一家人渡过难关，重新燃起生活的希望，更感受到了党报和一个城市的温暖。

三年间，这样的事例已有30多起。

在两年实践与积累的基础上，2011年10月，绍兴日报社区服务团首次成立了10个服务大队——家电维修服务大队、义工联盟服务大队、十大红娘服务大队、十大老娘舅服务大队、文明礼仪宣讲服务大队、文艺演出服务大队、心理咨询服务大队、健身健美服务大队、医疗卫生服务大队、法律援助服务大队。同一日，100多人，兵分10路，走进十大社区，无偿为社区居民提供多种服务。

这是绍兴日报社区服务团成立以来，首次成建制亮相，也标志着它从此有了固定的“服务班底”，受到普遍好评。

2011年12月，报社确立绍兴市区20个社区为首批“绍兴日报社区服务团二十大重点服务基地”，挂牌示范，引导更多社区互动，更好开展服务活动。

三年来，绍兴日报社区服务团一是没有搞“一阵风”和“节日化”，而是坚持每月不少于两次的进社区服务活动；二是更没有“做秀”，而是紧贴社区居民的实际需求，开展实实在在的服务活动。这也是绍兴日报社区服务团受到欢迎和产生影响力的重要原因之一。

践行一种价值，顺应一种趋势

绍兴日报社区服务团的创立，不是“心血来潮”，这注定它能坚守，并坚信，它会走得更远。

雷锋精神，就是社会主义核心价值观的精髓之一。它既与中华民族的传统美德一脉相承，又具有时代精神。可以说，绍兴日报社区服务团具有深厚的群众基础和社会土壤。

从报业自身而言，它的创立，也顺应了党报改革的方向，顺应了中国报业发展的历史潮流。

党报在保持传统的权威性的同时，如何展示亲民性，让党报走进社区，走进家庭，真正扎根于群众之中？这是党报“贴近群众，贴近实际，贴近生活”的现实需求，更是党报在新时期践行群众观点群众路线的崭新课题，也是与“走转改”高度吻合。

创新行动在于创新理念。党报权威性不等于板起面孔，更不等于面目可憎；党报的权威性也不等于严肃有余、亲和不足，甚至让人敬而远之。在新的时代，党报的公信力不仅在于宣传报道的准确与正确，更在于胸中要有百姓，要切实服务基层服务百姓，让群众喜闻乐见。从而，扎根于基层，深入到百姓，成为百姓自己的党报。

一句话，党报进社区、进家庭，不仅是党报宣传功能与传播效果的需要，也是党报自身发展与走向市场必需的一次“华美转身”。

三年，是起点，不是终点。今后，绍兴日报社区服务团将在三个方面作出努力：一是更“贴肉贴心”。就是要不断跟踪调研社区与居民的呼声，不断寻找百姓的新需求，让服务与百姓生活贴得更近，更实实在在。二是“招兵买马”。以百姓需求为引导，以专业化服务为目标，不断整合社会资源，动员社会力量，扩大社区服务专业队伍，提高服务水平。三是“点菜式服务”。改进和完善服务方式，在继续组织“送服务上门”的同时，要推出“点菜式服务”，变“我要给你”为“你要我给”。从而，让服务更加灵活而具有针对性。