“数据库专人监测研究制”的探索与实践

曹 娟 （太原理工大学图书馆 山西 太原 030024）

如今电子资源已日渐成为高校图书馆馆藏资源的主体，其投入经费的比例要远远高于纸质文献。如何提高电子资源的利用率，使其性价比最大化，已成为高校图书馆不容忽视的问题。太原理工大学图书馆对此进行了积极探索，在山西省高校范围内率先实行了“数据库专人监测研究制”，取得了比预期更好的成效。

1 实行“数据库专人监测研究制”的初衷

近年来，太原理工大学图书馆用于购买电子资源的经费投入逐年加大，数据库的数量也不断增加，但资源利用率却一直偏低。究其原因，其一，数据库使用过程中所出现的一些故障（如不能正常登录、检索、链接全文及速度较慢等）不能得到及时解决，在一定程度上削弱了用户使用数据库的信心。其二，部分用户信息意识薄弱，不会利用数据库资源进行学习和科研；再加上如今网络技术飞速发展，使得信息的类型、形式和组织方式变得更加复杂，多数用户对此不甚了解，从而导致其获取和利用信息的能力偏低。其三，当前学科之间多有交叉和渗透，但是馆员的知识结构单一，这常常成为图书馆深化信息素质教育的瓶颈；同时，部分馆员缺乏自我促进和激发潜力的进取精神、创新精神，囿于传统的用户教育模式和方法等，致使其不能针对用户的不同需求，提供个性化、多样化和更高层次的学习和研究支持，抑制了图书馆教育职能的充分发挥。

鉴于以上原因，太原理工大学图书馆（以下简称我馆）积极探索提高电子资源利用率、改善用户信息素质教育、完善馆员管理模式的新路径，在全省高校中率先实行了“数据库专人监测研究制”，力求通过多样化、灵活性的方式解决上述问题。

2 数据库监测馆员团队组成

我馆从各部门抽调了14名馆员，组建了一支结构合理、业务素质较高的数据库监测馆员队伍（见表1）。这些馆员均具备相关专业背景和一定的信息检索技能，并且善于与用户进行沟通和交流。我馆按照每个监测馆员的专业背景、检索技能、教学水平以及沟通和交流能力等，将所购买的数据库进行了合理分配，每人负责监测一个或数个数据库。同时，我馆为每位监测馆员印制了统一版式的精美名片，其正面为馆员的个人信息及联系方式，反面则是其所监测的数据库名称，以方便用户了解。

表1 数据库监测馆员结构表

3 数据库监测馆员的主要职责

各数据库监测馆员的主要职责如下：

（1）每日跟踪监测所负责的数据库，关注其能否正常登录和检索、访问速度及数据更新情况，以确保数据库的使用畅通。例如，当出现数据库主页打不开或网速过慢的现象，监测馆员就会马上通知系统与技术部，由其联络数据库商或本校网络中心，及时查明故障原因并排除。每日下午6点之前，各监测馆员需填好统一格式的“数据库监测情况表”（见表2），通过E-mail发送给系统与技术部。每月定期对数据库的检索次数、浏览或下载全文量等进行统计与分析，以全面掌握数据库的利用情况，了解用户信息需求的结构和层次。

表2 太原理工大学图书馆数据库监测情况表 日期： 年 月 日

（2）深入了解所负责监测的数据库，包括该数据库的资源特色、检索功能、检索技巧、检索结果处理等，力求成为该数据库或相关学科的专家——朝着Living Library（活体图书馆）中Living Books（活体图书）的方向努力[1]，以数据库的主题作为自己的标签，让用户可以根据需求预约“借阅”，在“流通”中完成数据库宣传和培训的任务。例如，物理与光电工程学院应用物理学专业0801班的学生曾致电信息咨询部，要求“借阅”负责监测APS（American Physical Society，美国物理学会）数据库的馆员；而化学化工学院应用化学专业0703班的学生曾“借阅”过负责监测ACS（American Chemical Society，美国化学学会）期刊全文数据库的馆员。这样，监测馆员就会像纸质图书一样“流通”到相关院系，并对用户做专题讲座和进行个别辅导。

（3）进行用户需求分析和用户分类，分别拟定详细、系统的教学计划，有针对性地对用户进行数据库培训，同时强化数据库应用教学。

对本科生来说，数据库的培训应由浅入深、循序渐进，先从中文数据库（如中国学术期刊全文数据库和万方数据知识服务系统）入手，再进行外文数据库（如EI Village和SCI等）的培训；每次只选定一个专题；每个月的培训计划、具体内容、时间安排、授课的数据库监测馆员姓名等信息均会提前两周公布在图书馆网页上，方便用户选择。而对于硕士研究生和博士研究生来说，培训重点是外文数据库的使用方法和检索技巧。数据库监测馆员首先会与他们进行广泛的直接沟通和交流，了解他们在数据库使用过程中所遇到的普遍问题和最严重的问题，然后与他们商定培训内容，约定时间和地点，举办针对性更强、内容更深入的培训，包括文献管理软件（如Endnote）的使用和科研论文的写作技巧等。

此外，我馆借鉴了美国华盛顿州立大学用户教育中的“问题解决模式”，将应用教学贯穿于数据库培训中。例如，在EI数据库的培训中，让学生预先选好课题。例如，有位学生的课题是“数字图像处理技术在路面裂缝检测方面的应用”，馆员首先指导学生从课题中提取关键词（如digital image processing、image processing、pavement crack detection、detection technology等），然后给学生讲解EI中截词符和逻辑运算符的使用及检索式的格式等，帮助学生逐步理清检索思路，构建出成功的检索策略：("digital image process?" and "pavement crack") wn AB，从而检出所需文献。

（4）与学校各院系及专业课教师沟通并合作，将信息素养教育与学科教学进行整合[2]，实行协作式、面向学科的信息教育。

一方面，数据库监测馆员负责面向各院系用户的联络、培训和咨询工作，主动与相关专业课教师沟通、交流，为学生制定具有专业针对性的数据库培训计划；另一方面，除了学生之外，数据库监测馆员还为那些因职称评定、科研任务等的需要而有较大信息需求的教师（如讲师、副教授或硕士生导师、博士生导师等）提供服务，定期到各院系举办数据库宣传以及提供专题/定题检索服务和研究指导，让他们在高校激烈的科研竞争中感受到图书馆卓有成效的帮助。例如，监测CA（Chemical Abstract，化学文摘）数据库的馆员既要为化学化工学院的师生进行该数据库的培训，同时还会为煤化工研究所的教师提供专题/定题信息服务，帮助其更准确地了解该课题的国内外前沿及发展概况。

（5）深入贯彻Library2.0的核心理念——Participate（参与），将用户主动参与作为重点，构建与用户沟通的多种渠道，如在图书馆主页上建立基于中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS）的分布式联合虚拟参考咨询系统（CALIS Distributed Collaborative Virtual Reference System，简称CVRS）的参考咨询平台，为用户提供实时咨询、表单咨询、电话咨询、深度访谈等。通过实时咨询，用户在使用数据库的过程中可以随时向数据库监测馆员咨询所遇到的问题，并能够即时得到准确答案，既快捷又方便，很受用户欢迎。实时咨询结束后，在数据库监测馆员与用户交谈的对话框中会自动弹出预先设置好的问卷调查表，让用户对本次咨询服务进行评价。此外，数据库监测馆员还要不定期地对院系进行回访，并在每学期的期中和期末发放问卷调查表，进行用户满意度调查，并据此调整、改进教学计划与方式。

（6）对所监测数据库的资源整合能力、资源的完备性和权威性、知识产权解决程度及可持续发展能力进行综合评估，并向太原理工大学文献信息资源建设工作委员会和文献资源采购审核小组就是否续订该数据库提供建设性意见。

4 对数据库监测馆员的管理

（1）为数据库监测馆员创造更多的继续学习机会 数据库监测馆员不仅负责监测数据库，还从事对用户的培训和教育工作，但图书馆却往往因为重视不够、经费有限、培训机制不完善等原因而忽视了对数据库监测馆员自身的继续教育。长此以往，数据库监测馆员自身素质的低下必然会与用户越来越复杂的检索任务和信息需求[3]产生矛盾。借鉴瑞典医学图书馆的做法[4]，我馆为数据库监测馆员创造了更多进修和深造的机会（如中国科学院国家科学图书馆举办的学科馆员培训、教育部举办的科技查新员培训及其他一些全国性的图书情报会议等），让其接受相关专业和教学课程的培训，既提高了其工作积极性，又有效地提升了其信息素养。

（2）定期召开数据库监测馆员工作会议，以加强数据库监测馆员之间的交流和互相学习。 一方面，分享数据库检索技巧可以让每个数据库监测馆员不局限于自己所监测的数据库， 还能够了解和掌握其他数据库的相关知识；另一方面，让每个数据库监测馆员将自己的工作经验、培训方式及所遇到的问题与其他同事讨论并相互借鉴。

（3）定期对监测馆员所负责的院系进行回访，调查用户满意度，了解院系师生对数据库监测馆员的意见和建议，并据此要求数据库监测馆员予以改进。我馆设计的用户满意度调查表分为三大部分：服务态度、服务频次和服务技能，每部分又细分为若干具体项目，每项均设置了不同的分值，由院系师生打分，并据此评出年度“最佳监测馆员”。

（4）要求数据库监测馆员积极参加数据库供应商举办的数据库培训及其他活动，加强与之的沟通和联系，并向其反映数据库使用过程中所遇到的问题，提出意见和建议。

5 实行“数据库专人监测研究制”的成效

5.1 提高了电子资源利用率

首先，数据库监测馆员对数据库进行跟踪监测，及时排除了数据库使用过程中出现的故障，确保了数据库的正常使用；其次，通过实行“数据库专人监测研究制”，我馆有效地“推销”了电子资源和信息服务，使用户对之有了更全面、更透彻的了解，数据库资源利用率大幅提升。

5.2 拓展了“用户教育”的服务内容和模式

据OCLC（Online Computer Library Center，联机计算机图书馆中心）的研究报告《大学生对图书馆和信息资源的认知》显示，仅有2%的学生将图书馆电子资源当作获取信息的源头，且其获取信息的技能不高[5]。我馆实施的“数据库专人监测研究制”促使馆员勇于创新，改变以往单一的文献检索课教学方式，探索出更符合用户需求的用户教育模式和策略[6]，把入门教育和专业教育相结合，重视对用户进行信息分析和评价能力以及论文写作能力的培训；同时，加强了数据库监测馆员与用户之间的互动，提高了用户的学习兴趣，使他们不再只是被动的“受教育者”，逐步学会主动学习（Active Learning）。

5.3 促使馆员主动学习，整体素质得到提升。

“数据库专人监测研究制”给馆员施加了无形的压力和挖掘自身潜能的动力，促使他们时刻保持强烈的求知欲望和研究热情，既要对所监测的数据库有全面、透彻的掌握，更要深入了解相关学科知识，以为用户提供精准、有效的信息服务。我馆多数数据库监测馆员表示，实行此项措施之后，发现了自身知识结构、检索技能和教学方式中存在的不足，在帮助用户解决问题的过程中使自身各项知识和技能均得到了不同程度的提升，包括学科专业知识、外语知识、检索技能、科研能力及论文撰写能力等。

6 结 语

由太原理工大学图书馆“数据库专人监测研究制”的探索和实践，我们不难得出以下结论：通过多种方式和途径的积极探索，不断充实、细化馆员的岗位职责和服务内容，让工作本身所带来的压力和动力激发馆员的热情和潜能，将会更有效地推动其在实践中主动学习、勇于创新，从而更好地深化高校图书馆的信息教育职能。

[1]苏海燕. Living Library:图书馆读者服务的一扇窗[J]. 图书馆建设,2009(11):59-61,65.

[2]邵博云. 美国图书馆用户教育模式分析与启迪[J]. 图书馆学研究,2010(23):90-93.

[3]朱立红. 高校图书馆的数据挖掘技术应用与用户研究[J]. 图书馆杂志,2008(6):39-42.

[4]杨春华. 瑞典医学图书馆的用户教育及对我国图书馆用户教育的启示[J]. 中华医学图书情报杂志, 2002(2):9-11,47.

[5]College Students' Perceptions of Libraries and Information Resources:A Report to the OCLC Membership[EB/OL].[2011-11-17].http://www.oclc.org/reports/pdfs/Percept＿all.pdf.

[6]初景利. 复合图书馆理论与方法[M]. 上海:上海交通大学出版社,2009:89.