从“网购”到“实团”

□ 本刊记者 邓凌原

从“网购”到“实团”

□ 本刊记者 邓凌原

团购网站在中国两年的发展可谓是风生水起。然而，“赔本赚吆喝”的行业规则与团购网站之间的恶性竞争，导致一些网站的毛利率下滑至5%左右。2011年下半年开始，我国团购网站整体步入了严冬期。

据团购导航网站团800统计，截至今年5月底，国内团购网站处于活跃状态的共有2996家，比4月份减少了56家。据相关调查显示，国内团购网站存活率不到四成。

与此同时，一家以最低价承诺、100%品质保证、高信用、无理由退单为特色的实体团购网站——城市团购网却在全国数十个城市中悄然兴起。

“千人砍价大会”

与其他以餐饮美食、休闲娱乐为主要品类的团购网站相比，城市团购网显得有些别具一格：这是一家从事装修、建材、家具、家电等众多家庭大宗消费品买卖的团购网站。由于采取的是实体团购的方式，城市团购网更像是一个免费搭建的交易平台，将商家和具有共同购买意愿的消费者集合在了一起。

这个交易平台不仅提供全国资深砍价师，而且还提供网络监督，确保参与厂商资质，监督产品质量和售后服务。

6月30日，城市团购网北京站第65期大型装修建材家具家电团购会开幕。为了体验整个过程，记者来到位于桥艺术中心的团购现场。尽管活动还没有开始，但现场早已挤得水泄不通，网友们挤在商柜前，咨询自己心仪的产品。

现场客服还给每位参加活动的网友提供了一份团购资料，主要介绍参与此次团购的各大品牌，包括品牌简介、报单价、服务承诺等。

城市团购网北京站第65期大型装修建材家具家电团购会现场。图/邓凌原

上午11点，团购盛会正式开始，在砍价师（团长）的介绍下，施耐德开关、伊博莱门窗、奥米茄陶瓷、索菲亚衣柜等厂商逐一上台公布本期团购折扣和服务承诺。而砍价师则带领网友们对各种产品进行砍价。

尽管厂商给出的价格已相当优惠，但砍价师和网友对折扣并不满意，一些熟悉市场价格的网友纷纷报出底价，现场讨价还价声此起彼伏。

在砍价师带领下，网友与厂商打起了“价格战”。网友要求在享受价格折扣的同时，还要求商家给出更多的让利，包括特价产品、赠品与免费送货上门服务；而商家则一再强调自己给出的折扣是所有门市店无法享受的最低价，若再降低折扣，只能通过限户来维持利润……现场气氛一度充满了“火药味”。

几度僵持之下，砍价师最终与商家确定好价格，在网友的一致同意下结束砍价。接着，有购买意愿的网友就可以到每个品牌的商柜前统一下单。每位网友缴纳100元的品牌订单后，就可以收到商家开具的印有“城市团购网”logo的订金收据，同时写明当期团购折扣，作为日后享受团购折扣的唯一有效凭证。

砍价师进一步强调，“在团购订单的有效期内（一般情况是两个月），网友可去各商家门店看样，确定好款式、数量和型号，签订正式的购买合同定单。其中，团购订金100元自动冲抵货款使用，具体的提货时间可根据自己的需要联系商家。团购订金均可永久无条件退还。”

“最低价”从何而来？

团购结束后，几位热心的网友接受了《民生周刊》记者的采访。

张女士的新居位于燕郊经济开发区，尽管与市区相距很远，但她一大早就与丈夫赶来参加现场团购会。她告诉记者，“我已经在市场上看了两个多星期的价格了，如果将家中的装修大件全部置办下来，团购的价格要比市面价格便宜好几千元，而且还可以提供免费送货上门服务，根本不用自己操心。”

年轻的小颖是城市团购网的老网友，这已经是她第三次参加现场团购活动了。“参与团购的都是一些国内外知名家居、建材品牌，消费者可以直接与厂商进行交流，一旦出现问题，还可以免费退换，觉得非常放心。”小颖一共下了5张订单，还笑着表示自己“意犹未尽”。

然而，由于品牌的最终定价是由砍价师和厂商协商确定，众网友鼓掌表示通过。一些网友也表达了困惑：这所谓的“最低价”，是否是商家提前透露给砍价师的？而所谓的现场砍价，是不是砍价师与厂商当场上演的一曲双簧？

对此，城市团购网北京站负责人Grace表示，“现场砍价这个形式从2005年成立城市团购网开始一直持续到现在，如果说价格真是提前商量好的话，恐怕很难维持到今天了。因为业主不是傻子，我们也不是骗子。”

Grace告诉记者，城市团购网之所以能够承诺“最低价保证”，一是因为拥有众多的价格调研员，对商家形成一个非常密集的监督体系；二是因为拥有资深的砍价师团队，对行业价格把握准确；三是同时成立网友举报制度，提供网络监督。

“我们会根据自己的市场价格调研结果，同时考虑业主的接受空间，在保证服务与售后的前提下‘砍’出一个最低承受价。这个价格是现场‘砍’出来的，每一场的最终交易价格事先无人知晓。”Grace认为，每一次现场砍价的参与人数也会直接影响最终的交易价格，“底下坐着200人或500人，价格也是不一样的。商家秉着量大价优的原则，会考虑具体参与团购的人数，订单越多，价格降低的可能性越大，这是一个互动的环节，具有偶然性。”

“还处于投入期”

网络团购在国内出现并获得飞速发展，始于2010年。从2010年初至2011年9月，全国共诞生了5000余家团购网站，月增长超过20%。

对于实体团购网站——城市团购网来说，却已悄然经历了7年的探索与发展。从当初的默默无闻到如今成为全国最专业的团购门户网站，城市团购网一直将服务项目锁定在家居建材行业。据统计，目前已有数百万名网友、数千个品牌通过城市团购网购买或销售产品。

资深法律界人士陆海天表示，团购的核心价值在于让消费者享受低价的同时，服务或消费的品质不下降。那么，对于追求价格诱惑的团购网站来说，其自身的盈利目标又是如何实现的呢？

“暂时还做不到赢利，目前还处于投入期。”Grace直言不讳地表示。从目前来看，城市团购网只是为商家和消费者搭建了一个交易平台，而维护这个平台所需的开销（包括人力和场地）基本可以通过活动现场的广告收益来实现。

“我们不会向消费者收取门票，因为这不符合团购的规则；我们也不会向商家按销量收取入场费，因为这样一来，就很难实现‘最低价承诺’，会给网站带来很大压力。我们不要这种压力，所以暂时还处于服务期。”

但与拉手网、窝窝团等知名团购网站相比，城市团购网在广告上的投入几乎为零。一些网友也纷纷表示，他们都是通过朋友介绍或者网络搜索而知晓并参与进来的。

谈到未来的发展，Grace强调，尽管城市团购网对参与团购会的厂商有严格的准入标准和监督体系，但“一些商家还是应该在市场竞争中转变销售理念”，提高服务质量尤其是售后保证。

“与其他品类的团购不同，对于家具建材的团购来说，消费者最看重的就是售后服务。一旦出现问题，参与团购的消费者首先找到的就是城市团购网，然后通过我们与厂商进行沟通。”如何提高售后服务的满意度，将成为城市团购网进一步努力的方向。

此外，Grace还表示，城市团购网暂时没有向其他行业拓展服务的打算，“因为我们只做自己懂的事情，这样才能花小钱，干大事。装修、建材、家电是人生中很大的一笔花销。7年来，我们已经积累了很多的经验，但还要摸索，还有很长的路要走。”