以创新赢发展——专访首汽集团旅游车分公司五队队长寇建龙

■文/本刊记者 张训

首汽集团历来重视管理等方面的创新，在这个由于不断激发职工的积极性和创造精神而发展壮大的大团队中，蕴育了若干管理成绩卓著的小团队，首汽集团旅游车分公司五队就是其中之一。

本期车队管理，我们走进首汽集团旅游车分公司，看看五队和他们的队长寇建龙是怎样通过创新不断改进管理的故事。

合理分配 充分信任

寇队长告诉记者：五队组建于2005年，是集团公司创新管理模式而组建的第一个承包车队。核心就是在保证国有资产增值保值的前提下，自主经营、自负盈亏，不改变经营主体，而创新经营模式。通过这种转变，提高国有资产的回报率和员工的积极性。

面对新模式带来的种种困惑，在首汽集团的关心和旅游车分公司支持下，全队上下共同努力，不断拓展业务渠道。通过主动、灵活的经营，拥有一批固定客户来保证承包司机队伍的稳定。寇队长告诉记者，承包车司机基本都是外招人员，他们看重的是有没有好的效益和回报。所以，有了业务，就稳定了队伍，有了稳定的队伍，才能够提高整个队伍的业务水平。另外，注意业务的公平分配。当有了业务的时候，要把承包车司机当成一整个团队来看待，合理合规地分配业务，让大家都能够有收入。这样，即使在淡季，大家的情绪也是稳定的，没有出现什么波动，这对于管理和安全工作，也起到很好的促进作用。大家都能够齐心协力、互相协助，让整个团队整体效益都有提高。例如在去年年末，车队接到一个大型活动的用车业务，靠的就是大家互相协作、共同努力，任务才得以圆满完成。

在具体任务的分配上，寇队长一直坚持班组的建设，充分放权，让每个班的班长来分配任务，从而形成了以班长为核心的管理模式。通过这样的做法，既树立了班长的权威，也增强了团队的凝聚力，让整个团队的管理更加顺畅。

另外，由于收入同业务开展有关，所以大家积极拓展业务，并且主动提高服务质量，带来更多回头客和优质客户，使得五队更具竞争力和战斗力。

亲情管理 凝聚队伍

虽然有业务带来的凝聚力，但是寇队长觉得还不够，他始终把“亲情管理”看得很重。承包车司机在承接车队分配任务之外，还要主动去寻找其他业务，这样一来，有的司机一年到头几乎见不到几面。而作为一个集体和大家共同的一份事业，寇队长认为还需要一种感情融汇其中。

平时司机们谁家中有红白喜事或者重大的变故，寇队长总是要主动去探望。例如，有位司机朋友的家属在医院做手术，寇队长得知后，便特意带上爱人前去探望，因为女性之间能更好地安慰和沟通。还有一位司机的90高龄的父亲去世，寇队长早上6点赶去帮忙。从这一件件事情上，体现了一名管理者在严格管理之外的真情实意。通过这些事，也让整个队伍更加具有凝聚力和人情味儿，大家的相处更加融洽，工作的热情更加高涨。

注重沟通 抓住细节

平时，寇队长80%的时间都在与司机进行沟通交流。他更像一位老大哥和朋友，工作上的难题，生活中的困难，总要仔细倾听，尽力解决。队里每周要开例会，会议结束后，大家没有任务的话都不愿意走，还要坐下来聊聊天，唠唠家常，用寇队长的话说就是：“让车队变成有家一样的氛围，让大家有老朋友一样的感觉。”

虽然平时工作繁忙，但每到春节的时候，五队都要进行新春团拜会，向大家送去新春的问候，对家属的支持和理解表达诚挚的感谢，也为大家交流情感搭建一个平台。

通过这样真挚的沟通和贴心的交流，能够让管理者更加细致的了解整个队伍的思想动向，对于队伍稳定和行车安全起到很好的辅助作用。