高职高专图书馆网站内容构建探析——基于浙江省高校图书馆网站的调查、比较

2012-06-28 09:47陶姝成
大学图书情报学刊 2012年5期
关键词:咨询服务咨询图书馆

陶姝成

(浙江工商职业技术学院,宁波 315012)

随着信息技术和网络技术的发展,图书馆网站不仅是图书馆工作展现和对外宣传的窗口,也是开展信息服务的平台。图书馆网站反映了图书馆整体服务水平和层次,其内容建设直接影响着图书馆资源和服务的利用率。为探求信息环境下高职高专院校图书馆网站建设和完善的思路,笔者于2011年11-12月对浙江省82所(本科35所,高职高专47所)[1]高校图书馆网站进行了调查,并对本科院校和高职高专院校图书馆网站进行比较和分析,旨在掌握网站内容建设的发展趋势,寻找高职高专图书馆网站与本科院校图书馆网站建设的差距,从而对高职高专院校图书馆网站内容构建提出改进和建议,为高职高专院校图书馆网站建设提供借鉴和参考。

1 图书馆网站基本建设情况分析

1.1 可访问性分析

在浙江省82所高校图书馆网站中,可访问网站约占四分之三(61所)。其中,高职高专院校图书馆网站47所,可访问网站占六成(29所);本科院校图书馆网站35所,可访问网站32所。浙江省本科院校除公安海警学院、宁波诺丁汉大学、浙江大学城市学院由于办学体制等客观原因,没有公开图书馆网站,或只是简单的介绍,其他的本科院校都拥有独立的域名或IP,可访问性较好。相比之下,高职高专院校图书馆网站可访问性较差。

1.2 网站基本内容栏目建设分析

在可访问的浙江省高校图书馆网站中,多数高校的网站都进行了精心的规划和设计,栏目建设比较全面,这表明不论是本科院校图书馆,还是高职高专院校图书馆,对图书馆网站建设的重要性已经在一定层面上得到了认可。图书馆网站基本内容栏目建设情况如表1所示。

表1 浙江省图书馆网站基本内容情况统计

从统计表可以看出,浙江省高校图书馆网站关于本馆概况、规章制度方面的内容都较为完善;在开放时间、馆藏分布、机构设置、本馆新闻等必备栏目上,本科院校做得较好,高职高专院校尚有欠缺,内容还需要进一步补充。本科院校和高职高专院校的馆长信箱一栏设置的比例都较低,说明馆长信箱已经不是图书馆网站的必备栏目之一。现代技术的发展,沟通方式的多样化,读者通过电话、部门信箱、QQ咨询等多种渠道与图书馆馆员进行互动和交流,图书馆馆长可以由此听取读者的意见,以采纳读者的合理化建议,也可以达到设置馆长信箱的初衷。

2 图书馆网站资源揭示分析

在可访问的61所高校图书馆网站中,所有的图书馆都实现了业务自动化,并且采用了国内发展较为成熟的集成管理系统。图书馆拥有较为丰富的中外文数据库,网站相关的页面都提供了CALIS、浙江省高校数字图书馆、宁波市数字图书馆等的链接。图书馆网站纸质馆藏和电子资源揭示情况如表2、表3所示。

表2 浙江省图书馆网站纸质馆藏情况统计

表3 浙江省高校图书馆网站电子资源情况统计

从表2、表3统计情况可以看出,所有高校图书馆首页均提供书目检索、数字资源导航,其中4所本科院校开通了手机图书馆,向拥有智能手机的读者提供书目检索、图书预约、图书续借等功能。在新书通报、书刊推荐、工具下载等方面,本科院校和高职高专院校的比例很接近,说明浙江省高校图书馆对纸质馆藏在网站上的揭示是较为重视的,比例不是特别高的原因可能在于没有从OPAC检索系统中提取并单独在页面上列出相关功能。在书刊荐购、网络资源导航、特色数据库、光盘检索等内容上,本科院校做得较好,高职高专院校做得较差。笔者认为可能有以下两个方面的原因:(1)高职高专图书馆对这类资源的重要性认识不够,没有重视对相关资源的揭示。(2)由于经费有限等原因,有相当高比例的高职高专院校没有采购相应的管理系统,所以无法进行网络揭示。比如随书光盘就依赖非书资料管理系统提供上传、下载和管理,特色数据库的建设有赖于特色库管理系统的支持。

3 图书馆网站服务情况分析

3.1 参考咨询服务方式分析

图书馆网站是图书馆开展网络参考咨询服务的平台,浙江省高校图书馆网站参考咨询情况如表4所示。

表4 浙江省图书馆网站参考咨询情况统计

从调查中发现,本科院校图书馆将网站做为参考咨询的基本服务平台,设置咨询台等栏目,公告咨询的各种方式,包括面对面咨询、E_mail咨询、QQ咨询等内容,通过汇总归类各种读者常见问题,设置FAQ栏目,并在网站上体现了参考咨询不同层次的服务内容,如文献传递、馆际互借、查收查引、科技查新,设立学科馆员或者学科导航系统进行学科服务,并提供多种个性化服务,如信息推送、邮件通知、图书馆工具条等方式。相比之下,高职高专院校在咨询服务、文献传递方面做得较差,在馆际互借、查收查引、科技查新、学科服务、个性化服务方面与本科院校有较大差距,可以看出高职高专院校与本科院校在网站建设的基本理念、业务工作的重点方面是有偏差的:高职高专院校图书馆偏向书刊借阅、数据库检索等传统的服务项目,所以网站围绕宣传纸质馆藏和电子期刊等馆藏资源规划;而本科院校图书馆的工作重点已由传统的服务项目拓展到信息服务上,所以网站是以围绕读者需求开展参考咨询服务为中心来构建。

在咨询服务方式上,本科院校和高职高专院校图书馆也有较大差异。详见图1、图2。

图1 浙江省本科院校图书馆网站咨询服务方式情况

图2 浙江省高职高专院校图书馆网站咨询服务方式情况

通过上述图表的关联比较,发现本科院校图书馆咨询服务方式是全方位的,FAQ(常见问题数据库)、面对面咨询、E_mail咨询、电话咨询、QQ咨询、留言本等都占有很大比例,大多数的本科院校都开展了5种以上的咨询方式。而高职高专院校的咨询服务方式主要集中在FAQ、留言本。就FAQ服务而言,很多本科院校图书馆将FAQ中的若干问题形成咨询库,使读者能分门别类地快速获取所需答案,而高职院校只是简单地整理成一个页面。

3.2 用户教育情况分析

如何指引读者更好地利用图书馆的各种资源,已经成为图书馆网站需要体现的重要功能之一。图书馆网站用户教育情况如表5所示。

从表5看出,本科院校图书馆在新生指南、数据库培训、专题讲座、投稿指南、馆讯等内容的构建方面远远优于高职高专院校图书馆。本科院校图书馆网站重视对不同类型读者的引导,如浙江大学、浙江工业大学图书馆网站根据新生、本科生、研究生、教师、校外读者等不同读者类型分别设立读者导航内容,指引各层次需求的读者更便捷、有效地查阅相关资料。本科院校图书馆在网站上清晰地罗列出数据库的使用方法,发布讲座计划和公告,提供详细的投稿指南,并设立具有本馆特色的馆讯。高职高专院校图书馆在这方面的内容较少,也缺乏特色。

表5 浙江省高校图书馆网站用户教育情况统计

4 对高职高专图书馆网站内容建设的改进和建议

从以上三大方面情况统计来看,与本科院校相比,高职高专院校图书馆网站在数字资源的揭示、多层次的参考咨询服务、用户教育内容的构建上存在明显的不足。笔者认为,图书馆网站内容的建设直接体现着图书馆的服务质量和水平,所以,高职高专图书馆网站建设必先着眼于网站内容的建设,借鉴本科院校图书馆网站建设的服务理念,以“资源揭示”和“参考咨询服务”为构建主线,以高职教育为鲜明特色,通过与信息技术的融合,进一步充实和优化图书馆网站内容。

4.1 把握构建重点,建设具有高职教育特色的图书馆网站

4.1.1 方便快捷的数字资源是高职高专院校图书馆网站内容建设的重点

为读者使用方便,图书馆可将数字资源放在图书馆主页的醒目位置,可以将比较常用的综合性文献资源、最新引进的文献资源放在前面。采用网站弹出页面或滚动条的形式提醒和宣传试用资源。制作数字资源导航,为读者揭示数字资源的类型和内容,使读者了解数字资源的学科范围、收藏年代,直接指导读者找到所需要的资源[2]。

总的看来,GC-MS在白酒塑化剂的测定中,具有较好的定量效果,前提是做好样品的前处理,避免前处理使用的试剂等进入白酒而造成干扰。

4.1.2 高职高专院校图书馆网站应充分发挥其教育职能

高职高专院校图书馆网站可将读者教育模块作为重点和亮点来构建。在读者教育模块里提供图书馆利用方法、讲座资料、文献检索课内容、新生入馆教育PPT等文件的下载,提供投稿指南。一是在于及时宣传推广图书馆资源及其利用的知识,充分发挥文献资源的效用;同时,使师生通过利用图书馆网站,提高信息素养与能力,促进学习和研究水平的提升。

4.1.3 定制与本校办学特色、专业特色相符的专题特色库

结合高职学校教学需要,收集职教资源和资讯,在网站首页上发布,既符合高校的发展和需求,又能展现高职院校图书馆特色。以本校重点专业为基础,整理优化相关的资源文献,建设特色数据库,使本馆的资源服务水平和能力得到进一步提升[3]。

4.1.4 增设“通知公告”等栏目

根据图书馆需要,网站上除设置“新闻公告”外,可增设“通知公告”,告知试用或最新采购资源、讲座信息、最新开展的服务内容等,以方便读者了解更新动态。设立“书刊推荐”栏目,与学校相关部门合作,采用主题的形式列出书籍,提供主要内容和推荐理由,达到提高文献资源借阅率的目的。

4.2 利用网络优势,有序开展参考咨询服务

评价图书馆网站水平的重要标志就是网站的参考咨询服务开展得如何。高职高专院校图书馆的参考咨询服务首先要定位明确,根据本校专业特色、本馆服务人员的特长、电子资源的特色确定咨询的方式和重点,以突出自身的优势和强项。在首页显眼的位置设立咨询台,公告各类参考咨询方式,让读者直接点阅,充分了解图书馆的参考咨询项目。重视FAQ的建立,建成合理的、具有检索功能的常见问题数据库,实现自助式参考咨询。利用博客、微博、论坛等媒介,发布各类资讯,拉近与读者的距离,扩展服务空间。

4.3 应用现有系统功能,挖掘智能化元素

图书馆网站的技术水平在一定程度上决定了网站的服务水平。笔者建议开拓思路,充分利用网络优势,突破本馆资源和服务的局限,积极应用现成的系统功能,在网站上充分揭示各种资源,深化服务内容。

4.3.1 建设本科学科导航系统

以CALIS重点学科导航建设项目为主体,结合本校专业特色,有组织地进行信息资源的选择和整合工作,建设本校学科导航系统[4]。

4.3.2 建立免费网络资源导航系统

参考本科院校网站的免费网络资源栏目,建立本馆免费网络资源导航系统,提供深层次的服务。

4.3.3 充分利用文献管理系统提供的功能

文献管理系统开发商在文献管理系统应用领域始终走在前沿,随着版本的升级,都会提供新功能,所以应及时升级更新文献管理系统。南京汇文文献管理系统 4.5版本,可以链接到豆瓣网、GOOGLE、百度,检索到某书书评,建立网络应用性服务,激发读者的阅读兴趣。高职高专院校图书馆可在网站首页上嵌入OPAC中提供的RSS定制服务,推送OPAC系统资源,通过实践研究,再逐步拓展信息推送的服务内容。

5 结语

图书馆网站在图书馆建设和管理中的作用举足轻重,高职高专院校图书馆通过对网站内容的合理规划,充分挖掘网站的揭示功能,同时加强宣传,并与读者交流,提高图书馆资源和服务的利用率和利用效果,使图书馆成为师生员工从事教学科研的重要支撑力量[5],以提升图书馆地位,实现图书馆价值。

[1]浙江省教育厅网站.http://www.zjedu.gov.cn/gb/index1.html.

[2]何建新,郑 萍.五种方法提高电子文献利用率[J].中国教育网络,2011,(11):67 -70.

[3]马家伟,姜 洋.辽宁省高校图书馆网站内容建设调查分析[J].图书馆学刊,2009,(3):108-111.

[4]陈淑平,梅 群.坚持“以人为本”的个性化信息服务现状分析——基于高校图书馆网站的调查[J].图书馆论坛,2010,(4):118 -120.

[5]马 坤.100所国家示范建设高职院校图书馆网站调查与内容分析[J].浙江高校图书情报工作,2010,(6):56-59.

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