驾驭人生—天津一汽再上新征程

以进取超越期待

威志V5是中国一汽品牌战略发布以来重磅推出的又一款经济型轿车，也是天津一汽在大自主发展战略下，深入了解市场动态，顺应当前经济发展趋势而研发的一款节能、安全型智能家轿。它不仅拥有动感亲切的外观、内饰以及充沛的动力，更全面刷新了A0级轿车在技术、节能、安全、环保等方面的标准。

威志V5的最大亮点是创新性导入了“智能双I”理念：即I-Save （我节能）和I-Safe（我安全）。在节能方面，威志V5不仅是被动降低能耗，更是主动提高能效。搭载VCT-I技术的高性能发动机，配合全新引入的ISS智能节油系统和EPS电子助力系统，更适合在城市拥堵路况中行驶，节能效果明显，综合油耗最低达到5.6升。威志V5智能节油型及旗舰型产品，完全满足国家三阶段“节能产品 惠民工程”的要求，享受国家3000元惠民补贴，并达到了国五的环保标准。在安全方面，威志V5不只是被动防护，更是主动防患于未然。TPMS胎压报警系统、BOS刹车优先系统和ISO-FIX儿童安全座椅固定装置等先进安全的技术装置，更能全方位地保证驾乘人员的行车安全。威志V5在节能、安全技术应用方面，已经完全超越了A0级轿车的水平，成为经济型轿车先进技术应用的新标杆，为追求品质和理性消费、热爱家庭和事业的都市人群提供了理想的用车新选择。

作为中国一汽自主乘用车体系的战略车型，威志V5的开发工作不仅充分把握用户需求，更融汇了天津一汽26年的专业造车经验，集成了诸多国际先进技术，在安全性、动力性、操控性、舒适性、可靠性等方面进行了全面创新和提升。未来，天津一汽还将推出更多威志品牌的系列产品，使威志品牌产品阵容更加丰富。而肩负着中国一汽做大做强自主品牌重任的天津一汽，也将通过一系列战略举措，固本强基，厚积薄发，努力实现2015年产销60万辆的宏伟目标。

以服务打造品牌

四年一届的体坛盛事，伦敦奥运会在吸引全球瞩目的同时，也成为众多汽车厂商提升品牌形象的营销盛事。与其他车企借力奥运不同，天津一汽紧跟时代潮流，联合淘宝网推出了“V5中国 金牌秒杀”的大型网络营销活动，不仅活动形式新颖独特，更与奥运赛事紧密结合，真正实现了线上线下的良好互动。

在多元化营销活动的推动下，天津一汽的产品品牌在激烈的汽车市场中逐渐积累了优秀的口碑，赢得了众多中国消费者的青睐。相信随着营销模式的不断创新以及产品线的逐步完善，天津一汽将会得到更多消费者的认可和信赖，其产品也将迎来更为广阔的市场空间。

日前，天津一汽第七届服务技能竞赛在张家口、太原、邯郸等区域市场的重点城市全面展开。经过两个多月的严格筛选后，将在全国10个赛区最终选出18组优秀选手参加总决赛，优胜者将有资格代表天津一汽参加一汽集团“2012年中国一汽营销技能大赛”，学习先进的服务经验、提高服务水平。多年来，致力于“造小车精品，做小车大师”的天津一汽正是通过举办服务技能竞赛等形式，推动着营销、服务品质和品牌满意度的提升。

早在2004年，天津一汽就启动了“品牌服务工程”，并针对经营店的工作人员进行统一管理及技能培训，这也为开展服务技能比赛奠定了基础。2006年，天津一汽开展首届“汽车服务技能竞赛”，并以此为契机，发布“赢在终端”的战略，正式将终端营销服务建设上升到企业战略的高度，成为注重品牌服务的先行者；2008年，天津一汽在举办第三届技能竞赛时，第一次加入了维修技师的竞赛内容，全面提升网络服务的水平和能力；在汲取前几届经验后，在第四、五、六届技能竞赛上，天津一汽采取分站赛与总决赛相结合的形式，开始逐渐注重服务人员的实际工作能力的考核，以实现服务水平一体化，促进经营店工作人员之间相互交流。

较之前几届的技能竞赛，本届售后服务技术技能竞赛无论在参赛人数，还是比赛专业性上，都创下了历届之最。从店内选拔到片区预选赛，再到华北区、华东区、华西区、华南区和华中区五个分站赛的严格筛选，来自几十家经销商的选手们历经重重考验，一路过关斩将，逐渐脱颖而出。

对于选手们的表现，天津一汽相关领导表示，本届参赛选手的表现较往届有明显的提升，这充分证明天津一汽通过长期举办售后服务技术技能竞赛，实实在在带动了全国经销店的整体服务水平。

截至2012年，天津一汽已成功举办七届售后服务技术技能竞赛。而天津一汽之所以连续七届坚持举办售后服务技术技能竞赛，源于公司对于国内汽车市场发展趋势的深刻洞察。“近年来，受多种因素影响，自主品牌车企普遍遇到经营困难的局面，竞争压力非常大，天津一汽能够在自主品牌车企中一直保持销量领先，就是因为我们通过品质和服务体系的双重建设获得了消费者的极大信赖，由此在用户心中树立起‘品质优势、技术优势、服务优势和品牌优势’的企业形象。” 天津一汽相关领导表示。

为顺应市场变革，天津一汽服务部在今年还特别启动了“服务体系提升工程”，从服务商的外观形象、人员素质、维修技能和备件供应等方面加强服务体系建设，真正打造一支“核心人员会经营、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队，全面提升销售服务水平。目前，天津一汽已经拥有一级经销商263家，销售服务便利店496家，销售服务网点覆盖全国各级市场，确保为消费者提供最便捷、最周到的服务。

同时，天津一汽还在所有终端经销店积极推广“五优服务”的标准。即：优越的接待环境、优雅的外表礼仪、优美的语言规范、优良的维修技术和优质的正宗配件。根据“五优”的标准，天津一汽对终端工作的每一个环节进行了梳理，实现了流程的标准化、规范化和优质化，网络整体服务水平也随之显著提升。

以创新成就未来

为了给消费者带来更舒适的购车体验和更高质量的服务。去年起，天津一汽启动了终端新形象的塑造工程—“金属未来”，大规模地对经销商店面进行改造升级。天津一汽希望从硬件环境到软件服务全面提升经销商的管理水平及盈利能力，使所有消费者实实在在享受到天津一汽更舒适的消费环境和更优质的导购服务。

正是因为在服务领域的不懈努力，天津一汽的服务质量不仅获得了消费者的高度认可，也赢得了市场的回报。天津一汽夏利新N3和威志V5，上市仅两个多月就受到了用户的普遍青睐，销量节节攀升。主力畅销夏利车型更是累计销量突破230万辆关口，连续多年占据自主品牌销量排行榜前列。

未来，天津一汽还将遵循中国一汽‘TQC’服务品牌战略，用2至3年的时间，通过经销店外观形象提升、人员素质提升、维修质量提升、备件体系提升，实现服务的专业化和标准化，同时，天津一汽也将继续以行业最高水平为目标，全力打造国内一流的服务品牌，让所有用户感受到高水平的服务。