基于移动互联网的营业厅终端销售业务管理的应用

文 袁晶 中国移动通信集团设计院有限公司北京分公司

遍布在大街小巷的移动营业厅的终端销售工作其办公环境属于开放性的，目前人工方式管理终端销售工作人员的出勤、工作量的考核等不能准确反映实际情况，不便于激发员工的积极性。本文在深入研究分析移动互联网、二维码等关键技术原理基础上，详细地阐述了所设计随时随地自动管理任何一个移动营业厅的终端销售业务的自动化管理应用。

世界各地的移动运营商销售终端手机除了能够配合其新业务的推广之外，还能赢得不菲的设备销售利润。遍布在大街小巷的运营商自有实体渠道移动营业厅内推广销售终端手机毫无疑问是首选最佳销售渠道之一，而移动营业厅内终端的销售工作流程通常包括销售人员的出勤状况、销售人员对客户宣传讲解相关终端产品的业务知识、销售人员对相关终端产品的业务知识学习和各销售人员的最终每天终端销售量如图1所示。这些环节目前都是人工监督管理，像出勤中的迟到早退由于营业厅是半敞开性的办公环境很难准确实时监管，第二各销售人员每天对客户宣讲终端产品业务时长及宣讲的质量都无法准确考评，第三各个销售人员在非集中式培训学习情况下到底是否主动学习掌握单位下发的相关终端产品的业务知识与否也无法实时准确考评，最后对于各营业厅每个销售人员每天对总的终端销售量实际贡献大小也无法准确考查，这易挫伤部分实际贡献的人的工作积极性，更不利于提高移动运营商的总体利益。

图1 移动营业厅内一般终端销售流程示意图

监管遍布大街小巷的众多营业厅内的终端销售业务量采用以往上述的手工方式上报、统计分析，这种方式不仅时间上慢、效率低下，而且信息不准确，更不利于每天实时了解每个营业厅总体终端业务销售量及每人的工作进展状况、客户的总体喜爱终端设备趋势、每种终端的销售量，给物流、采购、上货等业务的协调管理工作带来诸多问题，影响到公司的未来发展，本文基于移动互联网的发展、结合开放的智能终端操作系统详细地阐述了进行二次开发设计随时随地自动管理任何一个移动营业厅的终端销售业务的自动化管理系统，拟解决上述管理工作问题，供相关实际工作参考应用。

移动互联网概述

什么是移动互联网？它是互联网的延伸，是通过移动网络接入的互联网业务。随着互联网和无线智能终端的普及应用，采用移动终端随时随地获取上网、收发邮件等数据业务。移动互联网的网络结构包括互联网和移动网络，而移动网络有多种移动网络可以提供移动终端接入网络获取数据业务，包括GSM/GPRS/EDGE、W-CDMA、CDMA2000、TDSCDMA、WLAN等移动网络，以中国移动投入运行的GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN这3张移动网络为例，其移动互联网的结构如图2所示：IP层、核心网和无线接入部分组成。

图2 基于GSM/GPRS/EDGE、TD-SCDMA、WLAN移动互联网网络结构示意图

IP层主要由路由器组成，提供数据业务的核心网分组域主要包括SGSN（Serving GPRS SUPPORT NODE）服务GPRS支持节点和GGSN，它通过Gb接口提供与无线分组控制器PCU的连接，进行移动数据的管理，如用户身份识别，加密，压缩等功能；通过Gr接口与HLR相连，进行用户数据库的访问及接入控制；它还通过Gn接口与GGSN相连，提供IP数据包到无线单元之间的传输通路和协议变换等功能，SGSN与GGSN配合，共同承担PS功能。当作为GPRS网络的一个基本的组成网元时，通过Gb接口和BSS相连。其主要的作用就是为本SGSN服务区域的MS进行移动性管理，并转发输入/输出的IP分组。此外，SGSN中还集成了类似于GSM网络中VLR的功能，当用户处于GPRS Attach（GPRS附着）状态时，SGSN中存储了同分组相关的用户信息和位置信息。当SGSN作为TD-SCDMA核心网的PS域功能节点，它通过Iu_PS接口与UTRAN相连，主要提供PS域的路由转发、移动性管理、会话管理、鉴权和加密等功能。

无线接入部分对于GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA网络而言，主要包括控制管理无线网络资源的基站控制器和转发移动手机和网络端通信的信息，而WLAN网络的无线接入部分包括AC接入控制设备和AP无线接入设备。流行的能获取数据业务的移动智能手机。

二维码技术及其应用

二维条码/二维码（dimensional barcode）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理：它具有条码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化等特点。

手机二维码是二维码技术在手机上的应用，可以印刷在报纸、杂志、广告、图书、包装以及个人名片等多种载体上，用户通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网，快速便捷地浏览网页、下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息，而省去了在手机上输入URL的繁琐过程，实现一键上网。同时，还可以方便地用手机识别和存储名片、自动输入短信，获取公共服务（如天气预报），实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能。

本系统平台应用移动手机的二维码对营业厅内每个具体销售人员所销售的终端设备类型、销售的量、销售的时间和地点都自动记录到手机内，而后自动上传到网络端的服务器。

基于移动互联网及智能终端开发的营业厅终端销售管理系统

根据上述原理，结合上述营业厅终端销售管理流程状况分析，一方面要满足自动管理半流动性、遍及大街小巷的营业厅内每个销售员工的出勤需求、另一方面要自动化管理营业厅内每个销售人员的真正完成的实际工作量，避免大锅饭现象，因此研究开发此信息管理系统充分利用智能手机的随时、随地接入移动互联网的关键技术原理、GPS定位原理等自动化地上传员工上、下班的时间日期和具体地点信息到指定的网络端服务器上，另一方面利用二维码识别、扫描功能将每个销售人员的所销售的设备类型、数量、销售的时间和日期，完成销售的地点等信息都自动上传到网络端；再者由于每个销售人员要不断地学习公司所不断更新的终端业务知识和让客户认知新品牌业务的内容，利用智能手机终端的自动录音、录像功能对营业厅每个销售人员学习单位下发的新业务知识以及在营业厅内为客户讲解业务知识的内容自动录音、录像上传到网络端服务器上。

网络端服务器一方面要实时完成来自终端通过网络上传来的信息接收以及通过网络下发的终端销售业务的相关文件资料，另一方面完成每个销售人员的每天出勤统计分析状况，第三要完成每个销售人员的所销售的工作量的绩效考核，同时也为单位后续手机终端的集中采购、订货提供广大客户真正所喜爱需要的设备，以便后续提升总体销售量等。就此所涉及的“终端销售管理信息系统”主要功能如下：

根据上述需求，为达到实时监管营业厅内终端销售管理工作，终端销售管理信息系统其功能上满足如图3所示的主要功能：

◆ 出勤管理模块：监管每个销售人员在指定地点出勤状况

终端手机侧：收集、判断手机所在位置是否正确，并将相应结果及时间上传至网络端服务器上；

网络端服务器侧：接收、分析、统计、显示各手机上传的位置及时间信息。

◆ 业务学习管理模块：下载、学习所下发的业务资料

终端手机侧：在指定服务器上下载下载业务资料，是否成功下载结果上传；记录所学习的章节内容及学习时间和时长并上传 ；

图3 基于移动互联网的营业厅终端销售业务管理系统功能示意图

网络端服务器侧：接收、分析、统计、显示各手机下载下载业务资料；接收、分析、统计、显示各手机上传的所学习的章节内容及学习时间和时长。

◆ 业务宣讲管理模块：自动存储、上传在营业厅内给客户宣讲的业务知识

终端手机侧：记录业务宣讲业务内容及宣讲时间和时长并上传；

网络端服务器侧：接收、分析、统计、显示各手机上传的业务宣讲业务内容及宣讲时间和时长。

◆ 订单管理模块：二维码扫描、上传

终端手机侧：记录并上传基于二维码扫描的订单内容，包括终端类型、销售量；

网络端服务器侧：接收、分析、统计、显示各手机上传的基于二维码扫描的订单内容，包括终端类型、销售量等。

根据上述研究分析，本终端销售管理信息系统平台的总体架构设计如图4所示，包括手机和网络端服务器数据的交互传递，由于部分数据采集及上传需在收集内完成，而网络端的服务器需完成数据的处理、分析等任务，网络端和客户端手机都需要完成各自部分的任务，所以这部分采用C/S结构。

另外，为便于远程实时管理网络端服务器的处理和分析、下载业务资料学习等相关数据，这部分采用B/S结构，工作中不同角色、负责不同级别任务的人员随时都可以远程登录网络端进行相应的工作。

完成上述网络端和客户端手机侧的功能的开发环境及其主要下开发：

◆ 客户端/手机侧

为了完成在移动营业厅的客户端开发环境选择含有GSM/GPRS/EDGE、TDSCDMA及WLAN接入功能安卓手机终端下开发的，主要采用了安卓智能手机内开放的如下API：

android.location：通过GPS

android.net.wifi：当在室内无法通过GPS获取位置信息时，通过此函数所获取的AP的MAC地址及其初始地理位置信息上传其位置信息；

图4 终端销售管理信息系统总体架构示意图

android.net：完成接入网络相关功能；

android.os：获取时间、日期等信息

android.app：获取安卓的应用程序是否激活、应用的内容等结果信息

◆ 网络端：开发环境是选用linux操作系统，而web服务器采用apache+tomcat，apache和tomcat整合，其中apache用来解析静态内容，tomcat作为java容器解析动态内容，以便提高页面访问的速度；数据的管理采用mySql5.0数据库，其程序框架设计采用struts+Spring+Hibernate作为MVC框架，并且在eclipse中配置完成。

总结

总之，移动互联网提供的架构灵活开发应用技术和安卓智能手机的API接口函数的开放，易于实现自动定位服务功能、自动上传下载管理功能，另外在移动互联网的基础上利用二维码的识别应用技术准确、简单、自动、快速地记录下来并上传到管理办公室的服务器系统上，准确反映每人实际的终端设备的销售量，既有利于员工绩效考核，同时根据对客户的总体喜爱终端设备自动统计分析、便于设备采购订货、物流送货等业务的协调管理工作的开展，提升单位总的工作效率和收益率。