由技术驱动到业务驱动OSS/BSS依托标准化平台谋转型

本刊记者 | 许冬琦

伴随新技术的发展和网络的融合，传统电信运营商正在向综合信息服务提供商转型，以用户为核心进行信息层的整合，向自动化管理演进。

对话嘉宾：

爱立信中国及东北亚区咨询顾问 王继东

管道和用户是运营商最有价值的核心资源，如何高效利用这些资源并建立新的标准衡量体系进而盈利，将是未来OSS/BSS的建设方向。

运营商逐步关注对信息层的整合工作，从以前关注内部管理转向以用户为核心，研究用户消费习惯，向自动化管理演进。那么，在 OSS/BSS领域国际、国内相关标准应如何制定？国际标准化平台和厂商如何在相关技术标准基础上提供解决方案，以帮助运营商实现智慧运营？本期《通信世界周刊》特邀请TM Forum（电信管理论坛）和厂商对相关问题进行分析。

Q：作为整个网络的“神经中枢”，OSS/BSS领域从关注内部管理向关注用户的转型尤为关键，在全球ICT产业，转型这类的特点是什么？

王继东：在2008年金融危机之前，全球绝大多数运营商的OSS/BSS都是技术驱动的，在转型的思路上也是技术驱动，3%~6%的运营商在策划并尝试进行以OSS/BSS为核心的转型。金融危机发生之后，业务收益降低了，导致整体投资缩减，但是运营商转型的意愿却明显增大，18%~28%的运营商开始着手进行转型，并且这次的转型变成了业务驱动，OSS/BSS被放置于空前的战略高度，被视为可以提供差异化服务以及新业务价值的增长点，这种变化也同时对实施转型的厂商提出了更高的要求，不能再局限于IT需求的落实，要有商业分析、战略落实的经验与能力，同时具备网络、市场、IT以及运维的知识与经验，具备前瞻性的视野以及高质量的落地能力。

同时转型注定是个性化的，不同运营商在不同的业务压力和环境下有着不同的转型要求并可能实施完全不同的转型，爱立信参与了不少运营商的转型战略实施，参考TM Forum的Frameworx框架，在流程落实、应用系统、信息模型以及整体集成领域进行了不同深度的催化剂项目尝试，寻找最合适的方案，在个性化的转型中总结共性的部分，并主导形成细化的标准，供其他运营商参考。

Q：随杂着化用的户信日息趋消多费元需化求和，复新兴市场的移动渗透率增长潜力巨大，请问未来OSS/BSS领域标准发展趋势是什么？

王继东：未来不会再严格区分OSS或者BSS，更多的是基于核心业务网络的客户智能管理。OSS/BSS将通过关联、协同甚至融合的方式，在大数据以及云计算的技术下，将网络、业务、终端、用户进行密切关联，立足基本的网络运维，扩展质量及价值分析，寻找并激发新的业务增长点，创造并实践新的商业运营模式，创新将成为OSS/BSS发展的动力加速器，协助运营商实现从技术变革到服务变革再到业务变革的转变。

TM Forum：运营商未来趋势是OSS应用程序部署在云平台上，对OSS建设和维护，以减少SP的CAPEX和OPEX。OSS从传统的烟囱式系统迁移到云计算平台，实现资源共享、动态部署、降低CAPEX，通过统一的管理机制和自动迁移，可自动缩放，降低运营成本；实现OSS / BSS的IT支撑平台的演变，通过虚拟化、自动部署、分布式计算这些云平台的能力，完成统一的业务结构、统一的管理架构、统一资源管理体系。

Q：在 OSS/BSS领域国际、国内运营商标准化发展现状是什么？TM Forum如何帮助运营商实现转型？

TM Forum：TMF立足国际领域，通过全球会员协作共同制定标准，并被会员所采用来提高运营效率，降低运营成本，同时追踪并传递新理念。

在产业转型中，OSS/BSS领域也出现了一些先进的理念，国内运营商不缺少学习新理念的能力，但由于系统庞大，转身需要个过程。国内用户众多，国外的很多做法不太适合国内应用，并且在系统、功能、流程上更为复杂，很多方面的做法居于先进水平，对国际标准制定也有很多借鉴意义。比如中国移动在TMF参与的网管系统、综合治管、监控标准上都贡献了自己的经验。

国内运营商与国外比起来用户数和业务复杂度都要高很多，标准化难度更大。国内在标准化方面多以企业内部标准为主。在对TMF标准的采用方面，目前TM Forum的Frameworx细化到第四层级，中国的运营商在很多领域会在大的框架上用到第一层或者第二层，同时会结合自身情况进行细化。TM Forum的标准套件中，有些模块正在发展和完善中，中国运营商在这些方面都有贡献的空间同时也有贡献的意愿。中国运营商在国际标准发展中将会发挥更多的作用。

而随着整个行业和市场格局的发展，TM Forum也在与时俱进，除了在OSS/BSS等传统领域继续发挥作用之外，近年来在客户体验管理、收入保障、网络安全、大数据分析等方面都开始关注、并致力于在数字时代保持标准的相关性。

王继东

Q：在OSS/BSS领域，厂商在帮助运营商加速新业务的创新、推送和管理方面有什么进展？

王继东：运营商的业务及产品管理一直处于较为粗放的状态，很重要的一个原因是前后端脱节，市场部门的产品制定缺乏后端运维部门的实际数据基础，“拍脑袋”、“照葫芦画瓢”的案例不时发生。

新形势下的OSS/BSS将成为新产品策略和营销模式的触发中心、监控中心以及校验中心，通过OSS/BSS的联动协同，以及对用户信息、消费行为的深入洞察，立足真正用户需求进行产品设计，并对资源占用的分析进行价值定价，通过用户画像的方式进行精细化的营销推送，在满足用户需求的基础上，进而通过产品以及资费策略对用户的行为习惯进行引导。

在产品上线后，运营商可通过网络、计费信息的实时分析，来动态地进行网络策略、资费政策的调整，达到差异化服务的目的，同时不断监视并检验产品的市场效果。爱立信已经总结了一些其他运营商卓有成效的业务创新策略，如“聚合”、“此时此地”、“零售”、“隐形”、“激励”等。