基于AHP的广东省高职院校图书馆网站评价

赵伟娜

（广东机电职业技术学院图书馆，广东 广州 510515）

图书馆网站的建立为远程信息服务提供了发展平台，用户足不出户就可以得到专业的信息服务。但这些网站为用户提供快捷方便、优质高效的信息服务的同时，也存在网站质量良莠不齐，无法满足用户日益增长的信息需求的缺陷。针对此情况，笔者试图建立一套客观合理的图书馆网站评价体系，利用此评价体系对广东省高职院校图书馆网站进行评分排名，通过对比找出不足，提出改进意见。

1 研究设计

1.1 研究对象

截至2010年4月29日，教育部公布的广东省高职院校共有76所[1]。2011年2月20日至2011年3月20日期间，对广东省所有高职院校图书馆网站进行登录调查，排除在此期间无法打开的17所高职院校网站和12所没有建立图书馆网站的高职院校，其余47所广东省高职院校图书馆网站为笔者的研究对象。

1.2 研究方法

采用文献调查法、问卷调查法、层次分析法等研究方法，并利用MATLAB软件对所得矩阵进行计算。

2 评价指标的构建

指标体系构建过程中遵循“指标在数量上要恰到好处，质量上要反映评价对象的主要属性，而且符合评价目的”的原则[2]，并参考国内外专家学者对图书馆网站的评价指标解析[3-7]，最终形成的指标体系包括：5个一级指标，20个二级指标，58个三级指标，如图1所示。

3 构建判断矩阵

依据专家打分，对一二级指标按萨帝1～9标度法进行两两比较，确定各因素间的比率标度，建立判断矩阵如下：

表1 判断矩阵A-B

表2 判断矩阵B1-C

表3 判断矩阵B2-C

表4 判断矩阵B3-C

表5 判断矩阵B4-C

表6 判断矩阵B5-C

4 层次单排序及其一致性检验

计算某一指标下的所有下级指标的相对重要程度的权重系数，称为层次单排序[8]。对于判断矩阵A，计算满足AW=λmaxW的最大特征值和相应特征向量。其中λmax为最大特征根，W为其对应的归一化特征向量，W特征向量的分量即为对应元素的权重。采用MATLAB（Matrix Laboratory）矩阵计算软件求解以上各阶矩阵的最大特征值及对应的归一化特征向量，并对其进行一致性检验，结果如表7所示。

表7 各矩阵单排序计算结果

表7中，衡量不一致程度的数量指标称为一致性指标CI（consistent index），萨蒂将其定义为：CI=（λmax-n）/（n-1），但对于不同规模的矩阵，对判断矩阵的一致性要求有所不同，仅有一致性指标CI作为判断矩阵是否满足一致性条件是不够的，为此引进平均一致性指标RI（random index）。对于1～10阶正反判断矩阵，其平均随机一致性指标如表8。

表8 1～10阶正反矩阵的平均一致性指标（RI）

一致性比率CR（consistency ratio）=CI/RI，当CR≤0.1时认为判断矩阵具有满意的一致性，当CR＞0.1时，说明判断矩阵不满足一致性条件，需要调整。

5 层次总排序及一致性检验

按单层次排序方法计算出每一层指标的权重之后，按照从最高层到最低层的顺序，求出各层次相对于上层指标的排序权重系数，最终求出最低层指标对最高层指标的排序权重，这个过程称为层次总排序。对以上判断矩阵进行总排序，并进行一致性检验，计算结果如表9所示。

表9 指标权重汇总

表9中归一化处理的数据即为评价体系一二级指标的权重。三级指标分值的确定通过对专家发放调查问卷进行（共向相关图书馆界专家发放问卷20份，回收16份，回收率80%，将调查问卷汇总后，对数据进行算术平均处理，分别得出三级指标所占比例和相应得分。

6 评价结果及分析

运用上述评价体系对广东省高职院校图书馆网站进行评价分析，共向用户发放问卷共计400份，回收347份，回收率为86.75%，评价分布、结果，如图2、表10所示。

表10 评价结果

由上述评价结果知，32个高职院校图书馆网站在评分中取得了合格以上的好成绩，占47个所评价图书馆的68.06%。这也从侧面反映出已建立网站的各高职院校图书馆在资金、人员等方面给予了图书馆网站大力的支持和维护。得分在90分以上的只有深圳职业技术学院，而同时还有31.91%的高职院校图书馆网站评分不及格。

因本指标体系中三级指标包含58个，数量较多，故只挑选部分三级指标进行结果分析。

6.1 图书馆网站链接在学校主页位置不明显

近60%的图书馆在此项得分不及格，可见用户对快速定位到图书馆网站的期望值较高。

超过30%的图书馆网页在学校主页中无法快速定位，造成访问者查找图书馆网站时的不便。一方面是因其名称为非带有“图书馆”关键词的其他名称，另一方面因从学校主页访问图书馆主页需进行两次以上的点击。如中山火炬职业技术学院图书馆从其学校主页进入，首先需点击“公共服务”栏目，进入页面后点击“现代教育技术中心”，即进入图书馆主页；从河源职业技术学院主页进入图书馆需点击“网络服务”，在其目录下再次点击“电子资源”才进入图书馆主页。多次点击以及链接名称的不同，为用户查看及利用信息资源造成了不便，阻碍了信息资源的共享与交流，会对图书馆乃至学校的品牌营销形成一定的负面影响。

6.2 参考咨询服务形式单一

因各图书馆对参考咨询概念的理解不尽相同，笔者所提到的参考咨询特指留言板、论坛、实时咨询以及表单/email咨询。调查发现提供上述参考咨询服务形式一个以上（含一个）的图书馆有21个，仅占所调查图书馆的44.68%。笔者对能提供咨询服务的网站进行提问咨询，能及时提供回复的只有8个。但在问卷调查中此项得分及格的仅有8个图书馆，占总数的17.02%。设立实时咨询的图书馆仅有6个，占总数的12.76%。在与用户交流互动方面，设立留言版或论坛的网站有12个，占总数的25.53%，其中有3个论坛或留言版无法打开。笔者在调查中还发现，即便有的论坛能打开，读者对此的热情也并不高。

6.3 用户培训机制不健全

此项指标评价中近65%的高职院校图书馆没有及格。这反映出图书馆对此方面的重视不够，工作人员对图书馆是课堂教育外的重要教育场所的认识不足。

6.4 自建数据库缺乏

33个即70.21%的图书馆在此项评分中不及格，由此可见本省高职院校图书馆缺乏对本校资源以及开放存取资源的搜集以及标引。

6.5 站外导航更新不及时

78.72%的院校在此项评分中低于70分，造成此种情况可能是学校图书馆网站没有建立站外导航或存在死链接。

6.6 知识产权不清晰

44.68%被调查的院校在此项评比中不及格，由此可见图书馆产权意识的淡薄。

7 广东省高职院校图书馆网站发展建议

7.1 明确图书馆链接在学校主页的位置

图书馆应与校网站维护部门、学校主管领导积极沟通，明确图书馆主页的重要意义，确立图书馆主页在校主页中的位置。其最理想的位置是学校主页显著处有以“图书馆”为关键词名称的链接。

7.2 强化互动服务

图书馆应稳步推进与读者的互动交流，加强互动栏目建设，不断丰富交流方式，为用户参与互动交流创造条件。如图书馆工作人员可利用图书馆主页的QQ回答用户的提问，及时解决用户的问题；图书馆可创建自己的微博，及时发布最新动态，用户可通过订制微博来了解图书馆的实时资讯。

7.3 健全用户培训机制

首先应丰富培训内容。除新生入馆培训外，还应根据学校内不同用户的不同信息需求，制定出适合各个层次用户的培训内容。总之，培训内容既要包含学术资源，又要兼顾非学术资源；既有对传统纸质资源的利用的讲解，又囊括了网络信息资源的检索利用；既有对大众信息资源的查找，又有专业信息资源利用的培训。

其次培训内容可下载。图书馆把培训内容按类组织，再在各类目下上传视频、音频、ppt、pdf等各种形式的培训内容，以供用户下载利用。

7.4 加强自建数据库建设

各高职院校应从自身的实际状况出发，针对本馆特有文献和本校的专业需求，充分利用自身的馆藏优势，建立特色数据库。例如建立本校的学位论文数据库、教学资源库、教学科研成果库等。

7.5 加强对网站维护人员的培训

图书馆网站维护人员应具备基本的知识产权意识以及信息意识，不让无出处或出处标注不明的信息出现在本网站，不让过期或错误信息出现在本网站。

综上所述，大多数广东省高职院校图书馆在基础设施建设、网站组织形式以及操作性等方面得分较高。而在网站内容建设和服务功能两大模块得分较低。由此暴露出本省高职院校图书馆在网站建设中过分强调外在的形式，缺乏对网站质量的监管，忽略了网站传递的内容。与此同时，此次调查也为目前还未建立网站的12所高职院校图书馆提供了借鉴。

[1] 2010年具有高等学历教育招生资格高职院校[EB/OL].[2010-09-25].http：//www.huaue.com/info/201042985902.htm.

[2] 南开大学中国图书馆网站评价研究组.图书馆网站评价的基本理论问题[J]．国家图书馆学刊，2009（3）：30-36．

[3] 伍晓星．图书馆网站评价指标浅析[J]．现代图书情报技术，2004（4）：52-54．

[4] 张会田．图书馆网站评价指标体系研究[J]．图书情报知识，2005（4）：96-99．

[5] 赵闯．我国省级公共图书馆网站建设调查与评价[D]．东北师范大学，2007．

[6] Umer，Maja.User-Centered Library Web sites Usability Evaluation Methods[J].Journal of Documentation，2009（4）：707-708.

[7] Ebenezer C.Usability evaluation ofan NHS library website[J]．Health Information and Libraries Journal，2003（3）：134-142．

[8] 魏红梅．层次分析法在高校图书馆网站评价中的应用[J]．现代图书情报技术，2005（10）：74-77.