小米手机质量遭消费者质疑

李颖

小米手机上市至今，本刊陆续接到消费者投诉，称小米手机存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后服务也遭到消费者质疑。

小米手机的正式发布无疑是非常成功的，不但成功地使小米手机出现在各大网站的醒目位置，更是让全国智能手机用户都知道了小米手机这个名字。

小米新机即有质量问题

2011年12月1日，高先生网购了一部小米科技公司的产品小米手机，购机回来后便发现该手机屏幕有质量问题，影响使用。随即，高先生在该公司官方网站上申请更换机器，并于同年12月8号退还机器。但直至2011年12月14日，该公司也没主动与高先生取得联系，也没有告知换机日期。当高先生联系客服后，却被客服告知耐心等待，然后就音讯全无了。

近日，记者登录小米论坛，发现里面的问题反馈多达近万条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。

上市20天身陷“质量门”

由于国产手机的质量参差不齐，很多网友对于国产手机的质量表示怀疑，更有的网友认为小米手机实际上就是山寨手机，质量难以保障。

据悉，小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。手机2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机。并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。经过系统优化后还能提高30%的性能。

然而，上市不到20天的小米手机身陷“质量门”事件，被曝出现按键不灵、掉漆等质量问题，让“米粉”们大呼“伤不起”。与此同时，其售后也遭到用户质疑。

2011年11月10日下午，小米手机对“质量门”事件作出回应，称其零售版在硬件和软件两方面都有很大改进。

有分析人士指出，相比传统手机制造商严格的生产线和精确的质量监控，连一条产品线都没有，根本无从做品质控制的小米手机生存之路依然困难重重，加上批量产品面市后，其售后服务是否跟得上，也会是小米手机接下来面临的又一大难关。

创新背后，质量底线何在？

随着手机技术不断发展，其构造也越来越精密，越来越复杂，强大功能的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个企业持续发展的生命力，但其质量更是根本。热门手机频遇质量问题拷问着企业的质量底线，创新应用的同时，因忽略了质量之本，让企业面临不少发展尴尬。

如今，高端手机市场百花齐放，苹果、诺基亚、摩托罗拉、三星、小米……消费者可选择的范围加大。在这种情况下，手机厂商更应该注重质量，质量与创新并重，才是手机厂商的长远发展之道。

消费者权益被忽视

不可否认，小米手机是今年国内智能终端的新贵，不断接踵而来的“米粉”追随者伴随着小米的市场营销战略和媒体宣传形成了一股“跟风热”，小米的市场容量不断扩大，成为潮品。

然而，雷军所宣传的“顶级智能手机”小米，却频现质量问题……当今，过度营销是不少IT厂商普遍存在的问题。夸张、虚假而脱离实际的宣传，使企业陷入脱离产品、脱离实力“过度营销”漩涡的同时，也饱受消费者诟病。

市场热销背后引发的质量关注，无疑让质量问题在市场推广中不断被放大，因此对于企业来说上位速度和销量并不是最重要的，毕竟用户的感知、口碑才是关键，质量硬伤必将成为发展的最大障碍。

正如业内专家李易所言，小米此时应从“过度营销”的浪尖倒回来，扎实做好内功，用产品、服务来赢得更好的品牌美誉度。这适合小米科技，也同样适合其他“过度营销”的IT厂商。