从护理纠纷谈手术室护士情商的培养

陈建萍

情商（EQ）即情感商数，主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反应能力组成［1］。情商是一种能力，也是一种技巧。情商的高低反映着一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力［2］。手术室工作节奏快、工作压力高、人际关系复杂。手术室护士在高强度、高压力的工作环境下，不仅需要面对各种职业、文化背景不同的病人，而且还要面对临床科室性格习惯各异的手术医师，护理纠纷常有发生，影响手术工作的顺利进行。笔者通过分析近几年我院手术室护理纠纷发生的原因及特点，从2009年开始在手术室护士中进行情商的培养探索，以降低手术室护理纠纷的发生，取得一定成效，现报道如下。