浅论微博在突发事件中的作用

陈赞琴

【摘要】随着网络应用技术的不断普及，我们迎来了一个网络全球化的新时代。微博作为一种新兴的传播媒介，正悄然地改变着人们的生活。在突发性事件中微博所产生的传播效果已经超越了传统的传播媒介，每条信息都有可能在媒体发布之前就被公布于世，成为众多突发事件的首个传播者。它能够引导事件的整体舆论走向从而影响人们的判断，展示出强大的传播效果。然而微博也显露出了弊端，如何才能让微博的优势最大化是值得我们探讨的问题。

【关键词】微博突发性事件影响

2011年“7·23”动车事故中，网络ID为“袁小芫”的微博网友是D301次列车上的乘客，事故发生四分钟后她发出了第一条微博，比国内媒体在互联网上的第一条关于“列车脱轨”报道早了两个多小时。事故发生十三分钟后，网友“羊圈圈羊”在微博上发布的第一条求助微博：“求救！动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处！现在车厢里孩子的哭声一片！没有一个工作人员出来！快点救我们！”①微博的发出时间显示为2011年7月23日20时47分。这是动车事故发生之后乘客发出的第一条救助微博。在此次事故中微博很好的搭建起动员救助的桥梁，在主流媒体还未对此事进行报道时，微博已经进行了全面的信息传播。由此可见，微博在突发的公共事件中具有着传统媒体所不能及的强大传播效果。

一、微博传播的特点

微博，即微博客的简称，是一种新型的传播工具，以140字左右的文字更新信息，网友们可以及时地进行信息分享与互动。其传播特点主要表现在：它拥有多种传播途径，用户不仅可以通过短信、彩信，也可以通过MSN、QQ等聊天工具，还可以使用桌面客户端、手机客户端来更新微博；它可以快速发布信息、互动信息；它的发布内容短小精悍，不受时间、空间的限制，具有草根性；此外，微博还能实现全方位、多元化的报道，每个用户都可以从不同的角度来记录新闻事件。

二、微博在突发性事件中的影响力

据中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，微博用户数量已过半，微博成为网民获取新闻信息的重要渠道。如此强大的微博群，其在突发性公共事件中的影响力是不容小视的。

1、积极作用

（1）微博为传统媒体提供丰富的新闻线索。传统媒体获得信息的渠道一般是通过在各地的通讯社、记者、有关部门，或者依靠热心群众提供线索，这就造成了信息源过于单一和被动。相对于传统媒体而言，微博像个新闻场，有其天然优势，依靠其网聚的强大人际关系网络为传统新闻媒体提供海量的新闻信息和线索，但是需对新闻的真实性进行核实，不可盲目相信。突发性事件发生时，传统媒体往往不能在第一时间介入现场，微博因其草根性，任何使用微博的网民都可以成为新闻发布者，从而为传统媒体的深入报道提供了新闻线索。

（2）有利于突发性公共事件的及时解决。当突发性事件爆发时，微博巨大的爆发力令人惊叹。微博可以通过转发或推荐，制造网络舆论压力，从而使相关部门迫于压力紧急处理。例如“甘肃校车事件”、“舟曲特大泥石流”等事件，正因为微博的参与，使得事件在短时间内得到有效解决。

（3）有利于促进社会民主化、公开化进程。当突发性事件发生时，往往传统媒体不能在第一时间及时的发布消息，而微博自身的优越性决定了它能够满足群众的知情权，从而引导舆论走向。突发性事件如果不能在第一时间把握舆论，往往会引起人们极大的恐慌，甚至是社会动荡。微博作为传播信息的载体，能够以其独特的优势迅速聚合信息，满足受众的知情权，让受众能够客观地看待和分析事物，维护社会的稳定，促进社会民主化、公开化的进程。

2、消极作用

（1）散布谣言，制造恐慌。微博的出现让每个人都成为了信息的发布者，由于人人都可以注册微博，导致微博里存在着大量的匿名人群，有些人为了赢得更多的利益好处不惜发布假消息，借此来炒作，制造社会恐慌，使微博的公信力在人们心中大打折扣。例如：2011年6月13日下午，微博上出现了“北京安贞医院惊现超级病菌”的信息，一时间该条微博被迅速转帖，引来人心惶惶，面对这一突发事件，虽然医院通过网络和媒体及时发表声明辟谣。但是谣言在相当长的一段时间依然持续。

（2）导致社会的不稳定。微博由于缺乏行之有效的管控，也常常使得流言四起，人心惶惶。这些言语一旦形成舆论，便会造成社会的不稳定。当敏感的社会问题在微博上出现，便能迅速形成舆论焦点，引起更大的消极影响。2010年底，“钱云会死于工程车轮胎下”的事件引起了全国网民的关注，在调查过程中，政府部门一度与公众处于对立的状态，当判决结果出来时，微博中依然存在质疑的声音。事件判决后，央视《新闻调查》对此事进行了深入的调查报道，这才让公众质疑的声音渐渐平息。在事件调查结果出来之前，微博中的传言一度影响了社会的安定，出现了警民冲突、对政府部门的攻击等不良行为。

（3）影响司法审判的公正。当突发性事件发生时，微博的推进跟踪，可以促进事件得到迅速的处理。但是有时微博在一定程度上会左右司法审判。网络舆论绑架了事实，影响了司法审判的公正。例如：2010年药家鑫车祸杀人案，关于对药家鑫的量刑“杀”还是“不杀”的议论一时成为社会的焦点。药家鑫到底该不该死，应由法官依法裁定，其他人说都不算，任何人也无权干预司法审判工作。然而，就是这样一个本该由法院独立审判的案子，尚未宣判，微博上喊“杀”声与喊“不杀”声汹涌而来。一方称“不杀不足以平民愤”，另一方称药家鑫本来很优秀，属一时失去理智。双方间接或直接干预司法审判的结果，导致本来案情清晰、案件流程无疑点的案子，也令法官难以下判。②

三、突发性事件中微博消极作用的应对策略

随着微博成为互联网主流应用之一，人人都成为了信息发布者。微博用户身份复杂，门槛低，导致内容把关困难，信息虚实难以控制。积极做好微博中信息的把关工作，对于微博的长久发展、社会的安定起着非常大的作用。

1、重视“把关人”及其作用

“把关”顾名思义就是指把关人对信息的筛选与过滤。③微博的发布过程中人人都可以成为新闻的把关人，使得传统媒体中固有的把关程序不复存在，从而让一些虚假信息在流通的过程中得不到正确的把关。所以在这个流言四起的环境中，一些“意见领袖”或是某一方面权威人士的微博此时就起着至关重要的作用。微博的管理人员应加强对这方面的审核力度，特别是对优秀的新闻工作者、突出业绩的名人的培养，然后给予这些优秀人才任务，让他们对微博的把关做贡献，让微博用户多浏览这些权威人士发布一些辟谣消息、观点，从而起到稳定人心、扼杀流言，减少盲目跟风、随大流的行为。与此同时，微博用户应该提高自身的判断力与明辨是非的能力。

2、管理者应做好辟谣工作

通过调整传播机制来避免虚假信息或者错误信息的传播。由于网上难免出现一些出于某种目的进行打击报复的言论，网友发布后难免会遇到不友好的回复和评论。所以门户网站要通过调整传播机制来避免攻击性或者错误信息的传播。门户网站可以成立监控部门，对网上有发展潜力的议题进行跟踪，对有争议、虚假的言论进行调查，并且及时公布真实的和最新的情况。微博管理者可以设立用户的诚信制度管理，对用户所发信息进行审核，一旦发现有虚假的信息时，可以采取降低该用户的诚信指数。这样一来，也可以有效避免虚假广告的传播，用户会重视自己的言论，维护自己的诚信。

3、加强官方微博以及意见领袖的作用

虚假信息在庞大的微博受众中传播，单单靠微博的管理者是远远不够的，所以要加强对官方微博的重视。当突发性事件发生时，政府机构及其人员应该及时的发布权威信息，及时与用户交流，消除不良影响。政府可以通过开设官微，介绍事件的起因、经过和影响，让受众了解事件内容，让主页的更新速度与突发事件的进展保持同步，及时地传达最新最准确的信息，抵制网络上流传的不实消息，引导正确的舆论走向。

4、加强法律监管力度

俗话说“无规矩不成方圆”。在微博的环境里，微博赋予用户们言论自由的权利。人们可以自由的发表看法、意见，但是，我们所发表的意见应当在“方圆”之内，而不应该越界，在网上恶意的散布谣言、对社会造成严重伤害的应给予不同程度上的惩罚。

结语

微博作为一种新型的传播工具，在突发公共事件中发挥着积极重要的作用，成为新传播格局中不可小视的力量，但是微博也存在着许多的局限性，例如谣言的散布、不良信息的传递等等。如何正确处理好微博中的有关虚假、煽动信息的行为，需要管理者在长期实践中不断地总结，在不断完善的同时也需要微博用户自身拥有一个良好的素质。□

参考文献

①杨棪、张玮，《微博在突发事件中的作用分析——以7·23甬温线特别重大铁路交通事故为例》，《中国传媒科技》，2011（10）：62-64

②钟兴旺，《司法审判不容干预》，《江西日报》，2011-4-21

③吴文虎：《传播学概论》，武汉大学出版社，2000：120

（作者：宁德师范学院中文系新闻专业讲师）

责编：刘冰石