团购网24券“休假”引市场对行业担忧

刘至爽 李颖

据了解，我国团购网站在巅峰时期数量超过6000家，但目前行业已进入洗牌阶段。中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年12月我国团购网站数量为3909家，到2012年9月团购网站还剩2880家。这就意味着，日益增多的团购网站停业带来的负面影响有可能还会扩大。

今年以来，团购网站遭遇行业洗牌。最近知名团购网站“24券”单方面宣告停业，其已售出的团购券已失效，越来越多的消费者开始担心和焦虑，因为自己的预存款已无法使用。

团购网站的停业潮背后，是商家和消费者蒙受的利益损失。专家认为，“霸王停业”损害消费者权利，属于商业毁约行为。而团购行业缺乏自律以及监管的缺失，是催生种种“霸王条款”的根源。

24券“歇业”，用户存款打水漂

近日，知名团购网站“24券”在首页发出声明，宣告因经营业务重大调整，将进入“一段时间的长假期”。该网站客服人员表示，因后台服务需进行“技术调整”，因此停业期间其团购券无法在商家使用，服务恢复前也拒绝受理退款请求。

9月，合肥论坛的网友王先生曾在“24券”团购了一份合肥某饭店中式双人套餐，为了方便日后团购付款，他还在自己的账户里预存了现金。可当他想下载付款信息进行消费时，却发现无法进行操作，自己所有的消费信息也无法查询。

随后王先生致电“24券”工作人员，工作人员表示，有部分是可以使用的。但要是使用的话，可以先跟人家提前预约一下。至于是否有效，最主要还是要看商家的运营。而对于退款要求，工作人员则表示无法接受。

按交易额计算，“24券”曾是国内前十大独立团购网站之一，本次“停业”将如何善后尚难预测，但是此番“霸王停业”遭到公众的普遍质疑。上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为，企业没有理由因自身经营状况不佳，单方面宣布进入所谓的休假期，拒绝履行现有合同的退款责任，这一做法已触及市场经济交易规则的底线。

上海某律师事务所律师应朝阳表示，就算网站是暂时性停业，但在实际消费无法正常进行的情况下，不能积压客户已交付的资金拒不退还，否则将是违法行为。消费者与团购网站之间直接发生的是一个委托买卖的关系，这种情况下，消费者的款项交给了网站，网站有义务去替他做这件事。如果没有做的情况下，应该将所有的款项如数退换，并且承担相应的违约责任。

团购网站退款难缘何频频上演

撮合消费者组团购物，协助商家薄利多销，本是团购网站的主要卖点。然而，一度被资本追捧的团购网站如今饱受冷落，并逐渐出现“退款难”等乱象，损害消费者利益。

在此次“24券”停业风波之前，一些不法团购网站如“欧拉团”、“沃克网”等爆出卷款事件，单个案件涉案金额多达数百万元。为保护消费者权益，国家工商总局今年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》指出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。然而，种种团购“退款难”为何频频上演？

据了解，我国团购网站在巅峰时期数量超过6000家，但目前行业已进入洗牌阶段。中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年12月我国团购网站数量为3909家，到2012年9月团购网站还剩2880家。这就意味着，日益增多的团购网站停业带来的负面影响有可能还会扩大。

上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授认为，团购网站一哄而上开设后，部分网站经营状况堪忧。企业一旦遭遇停业，留存资产往往不足以完成债务清偿，从而损害消费者和商户的权利。

上海万擎商务咨询负责人鲁振旺表示，按照团购行业通常做法，团购网站一般一个月和商家结算一次，消费者也要先向团购网站提交预付款，由此团购网站运作过程中便占用不少现金，但目前有关部门并没有对此进行有效的监管。

此外，行业自律的缺失也是重要原因。尽管消费者购买的是餐饮、院线服务，却直接向团购网站付款，但多数团购网站没有验货确认、第三方存管等体系。业内人士表示，有些未消费的团购券也常被计入商户消费额。

团购网站模式存问题

团购网站从国内诞生之日起就奉行着拼钱烧规模的生存法则。2010年3月美团网、拉手网、“24券”、团宝网等团购网站初一上线，其销售额就出现猛增，但恶性竞争随之而来，于是他们又转而疯狂烧钱纷纷砸向营销。如今资本市场遇冷，团购企业资金链断裂，倒闭风波不断。中国互联网协会法律专家胡钢认为，“24券”的停止运营是团购行业整体依靠风险投资输血并且野蛮生长竞争残酷格局的一个缩影。

胡钢说，在国外，相关网购行业毛利率一般都在10%～30%左右，而在中国能达到5%就已经相当不错了，这已经大大低于正常贸易毛利润水平。所以这个可持续性是非常值得关注的。

“24券”创始人杜一楠表示，“24券”走到今天，除了以资本为导向、运营粗放是其主要原因外，团购模式本质上就存在问题。

对此，中国电子商务协会副秘书长李安渝对此分析指出，国外团购网站是在打折券和折扣活动的基础上推出的，经过40年的改造和发展已经相当成熟。而中国的团购网在没有过去市场基础的前提下，一出现就成为一种变相的降价促销，这种模式是不可持续的。

李安渝表示，它没有给商户带来真正的价值，实际上就是做了一个变相的降价促销，大多数的团购网都是以电子商务的估价来进行投资的，但是大家没有考虑到它并不是在一个扎实的电子商务之上发展起来的，而是在一个没有基础的市场环境下出现的比较怪异的网络服务方法，他们现在出现问题是必然的。而且下一轮还要出现很多问题。

越来越多的业内人士认为，团购或许只是一个将电子商务与本地服务成功嫁接的营销模式，它更适合成为电子商务平台的一个标配，却无法以独立的网站形式运营。国内的团购到目前只能算一种销售模式，还称不上是可以盈利的商业模式。转型似乎已经成为团购企业不得不面临的一个选择。

随着“24券”休假式停摆抗议，大型团购企业纷纷选择调整。团800创始人胡琛表示，今年只有大众点评网拿到了6400万美元的融资，其余网站大多颗粒无收。今年团购行业整体洗牌已是必然。

鲁振旺认为，通过对用户的个性化需求的一些挖掘，通过一些新的技术手段包括移动互联网，包括互联网的手段来更精细化的满足个人的需求，把价格、毛利率都提升起来，进行开源节流。“市场的洗牌我相信早就已经开始了。”

团购网站出路在何方

伴随恶性竞争的持续，种种“霸王条款”已影响了消费者对团购市场的信心。杨坚争认为，一旦网站停业，经营者有责任优先退还消费者、商户的资金。不过，由于团购站点开设门槛低、服务品种层出不穷，给法规制定带来了难题。

专家表示，应完善团购行业消费安全标准，规范网站、经营者对团购款项的权利责任。

中国互联网络信息中心（CNNIC）10月30日发布的数据显示，今年第二季度，我国团购市场用户流失速度已快于新用户增长速度。在整个电商市场稳健发展的背景下，团购用户规模出现下滑。专家认为，经营者的不规范行为将影响行业的可持续发展。

魏武挥表示，团购乱象折射了互联网经营者违法成本过低的问题。一些有毁约污点的网站负责人往往摇身一变，再次创业。

互联网行业监管应当降低门槛、重视规范，利用行业禁入等工具保障法律法规落实，同时防止店大欺客。中国的团购网站只有进行强有力的转型，未来才有希望。