生活直通车项目主系统的设计与实现

肖苏珍

摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们对日常生活的通信需求越来越突出。为满足人们日益增长的通信需求，积极寻求业务转型的最新方向及动态。电信部门号码百事通中心于最近推出了一项新型订购类业务---生活直通车业务。人们通过该业务可以快捷、方便、可靠地实现足不出户按需订购。该系统采用PHP+APACHE+MYSQL的WEB架构方式，通过B/S服务模式提供业务支撑服务。

关键词：生活直通车主系统；PHP；APACHE；MYSQL；B/S服务模式

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)12-2675-03

The Design and Realization of Daily Life Service Express Main System

XIAO Su-zhen

(Computer Department, Dongguan Institute of Technology, Dongguan 523112, China)

Abstract: With peoples living standard continuously improving, their demands for daily life communication increases. In order to fulfill peoples increasing needs and actively look for the latest direction and tendencies of business transformation, the Best Tone in telecom sec tor provided a new order service recently-daily life service express. Through this service people can order whatever they need fast, conve niently and reliably without going out.The system adopts PHP+APACHE+MYSQL WEB structure method, providing business support service via B|S service mode.

Key words: daily life service express main system;PHP;APACHE;MYSQL;B/S service mode

随着电信转型业务的不断深化，转型力度的不断加强，在原有传统的话音、宽带等业务发展基础上，继续投放大量的资源进行业务转型工作，包括模式探索、赢利分析与市场调研等工作。

就是基于这样的一个转型环境下，很多优秀的转型项目逐渐被挖掘与开发。那么，如何做好这个挖掘与开发的工作呢？这其中的一个必不可少的环节就是系统支撑平台的开发。

研究该课题的根本目的，就是为我们的转型业务——“生活直通车”项目进行系统平台的开发与方向研究。

1直通车项目模式介绍

1.1发展方向的困惑——定位问题

114究竟要做些什么？又能做些什么，无疑牵涉到一个定位问题。分析发现：用户除了在想查找某个具体的电话号码时想起114外；在有了现实的生活需求（食、住等）或碰到了困难（如找工作，开锁，搬家，灭鼠等），不知道找谁的时候，也会想起拨114试试。除了习惯，大家信赖114，这源于它一直以来延续下来的品牌公信力。

我们定位号码百事通为求助、便民和咨询服务热线。从这个定位入手，我们充分挖掘传统114历年沉淀下来的根基，基本上就解决了市场需求的问题。现代社会，人们的物质、文化需求不断提升，困难也总是不期而至，谁都可能遇上。如果114能够为客户排忧解难，并通过114号码百事通的介入，提供更优质的服务，何愁没有市场空间？

选对了定位，市场机会就有了。问题是，我们如何才能抓住机会呢？

生活直通车模式——突破来源于客户体验重设计

经过仔细调研分析，指出了现有查号模式的两大缺陷：

客户有困难才拨114，要的是服务但114给的是号码；

114推荐的后向商家服务的怎么样，对客户是悬念，电信自己也讲不清楚

如果电信和当地选定的最优秀的商家签订服务协议，以电信号百的品牌，向客户提供物美价廉的规范服务，就能够给客户带来更好的客户体验，解决查号模式中的这两大缺陷，同时我们可以收取成功订单的信息服务费。

我们将前向客户通过114下“订单”，而由114调度后向商家直接满足客户需求的业务模式称为“生活直通车”。

“直通车”业务模式，其实就是电信和商家各发所长，通过组建新型的价值链为目标客户提供优质服务的模式。它同步提升了前向客户、电信和后向商家的价值，形成三方共赢的局面，如图1所示。

“生活直通车”与“优先报号”有着明显的差别：

直通车给客户直接提供服务，报号仅提供电话号码，客户体验不同；

优报商家需要不菲的一次性支出，并将成本转嫁给客户，造成114可能推荐“质次价高”的服务；生活直通车业务中，电信制定行业规范，直接和最优秀的商家合作，并按照订单逐月收费，实时监督，从而让价值链更加健康发展。

1.2研究该课题主要解决的几个问题

“生活直通车”项目里包含很多服务领域的子项目，其中一个就是“酒店预订”业务。该业务主要目的是通过114语音平台为前向客户提供优质的、方便快捷的酒店预订服务，主要针对的服务人群是商旅客户。那么在实现这个系统的开发主要需要解决哪些问题呢？如何解决呢？我想，应该分别从业务流程、系统使用便捷性、系统性能优化设计等多方面进行综合考量。

从系统设计的原本意图来说，软件系统设计的最终目的，是为业务开展提供后台支撑的，那么其设计的中心也就是围绕着业务本身进行的。这个就跟业务流程有很密切的关系。所以，如何设计一个业务流程，提高业务生产效率，是一个非常关键的问题。

当业务流程设计出来后，还需要综合各个用户（使用者）的实际情况与需要，从系统操作使用便捷性方面进行考量，如何设计一个既能遵循业务流程规范，又能给前后台使用者带来一定便捷的系统呢？这个问题，就是后面我们要谈到的系统实用性问题。这个也是一大关键问题，因为，只有实用性强的系统，才有可能进一步得到推广与普及，这恰恰就是我们所期望的。

系统成功设计出来后，需要经过多方面的使用者对该系统进行使用与测试，并在使用过程中，进一步发现系统所存在的问题，并及时进行修正与维护，使软件系统在业务发展的过程中同样得到了较大的提高，这个就是我们所谈到的系统性能优化设计工作。只有对系统设计进行不断的优化与维护，才有可能使系统不断地得到完善与成长，才不会使系统落后于业务发展，才有可能成为一个相对强壮的系统。

1.3系统设计的目标

为了使前台话务人员能按照既定的业务流程进行订单受理与订单处理，并在使用过程中最大可能地在缩短话务时长，该系统应按照精简高效的设计原则，规范整个订单受理、订单确认、订单跟踪的流程，并提供基本的用户登陆与管理、商家资料管理等功能模块。

2系统需求分析

2.1业务流程介绍

前向客户在使用114酒店预订服务的时候，需要经过以下流程：

1）114前向客户致电114请求酒店预订服务，114前台话务员明确客户需求后，将该话务转接到114酒店预订中心（酒店服务技能组），由酒店预订中心的服务人员为客户进行服务。

2）酒店预订中心服务人员根据客户需求在酒店预订系统上进行订单受理

3）订单受理完毕后，由跟单班人员根据客户的需求进行订单跟踪处理，并将最终预订结果反馈给前向客户

2.2系统功能分析

对以上业务流程进行分析，该酒店系统应具备的功能包括：用户登陆验证、酒店订单受理、酒店订单处理、酒店信息管理、报表统计、结算管理、用户管理等。

具体功能描述如下：

用户登陆验证：用于对系统使用者进行使用权限及身份鉴别；

酒店订单受理：登记客户业务需求并保存，等待进一步跟进与落实；

酒店订单处理：用于跟进客户需求，并根据订单的最终处理结果反馈给客户；

酒店信息管理：用户管理酒店商家的相关资料，包括：区域管理、酒店商家基本资料管理、房型管理、星级管理、价格管理、酒店设施管理等；

报表统计：为业务发展以及市场需求等分析提供业务数据；

结算管理：用于与酒店商家结算信息费，为结算工作提供结算依据；

用户管理：系统使用者的权限与角色管理。

3系统总体设计与实现

3.1系统设计平台选择

因114生产系统的局限性以及对安全管控的要求，为了提高系统运转效率及部署的便捷性，考虑通过B/S的架构模式，利用PHP+APACHE+MYSQL的平台组合进行平台服务，而代码开发则考虑使用Macromedia Dreamweaver 8进行编写。3.2系统功能规划设计

本系统主要完成一个酒店预订订单的业务处理流程。该流程的描述在2.1已经提到，针对该流程需求，本系统主要开发的功能模块如图2所示。

4系统详细设计与实现

4.1系统详细设计与实现

前面已经把需要用到的数据库以及数据表都构建好了，现在就可以开始编写具体的源代码了。

4.2系统公共文件的实现

编写系统公共文件主要是为了提高程序可读性，同时也为了提高程序便捷性。所以，可以考虑将一些常被调用的程序代码写到公共文件里。

4.2.1数据库连接文件

按照要求数据库创建后，就可以开始编写数据库连接文件Sqlconnect.php，以后当需要对程序中的数据库进行操作的时候，只需要用include语句就可以直接调用该程序打开数据库了。

4.2.2登陆验证程序

登陆验证程序是对访问系统的用户进行鉴权以及判别客户是否已经登陆，目的是拦截非法进入者，保障系统安全。该程序通过COOKIE来保存用户的登陆状态。

4.3具体模块介绍

4.3.1酒店预订模块

酒店预订过程中的酒店资料查询获取，分别通过以下代码实现。

4.3.2订单处理模块

订单受理后，可以从订单处理模块将已经受理的订单资料查询出来，具体的查询界面的设计示。该模块提供订单查询与信息反馈和打印功能。具体实现代码，因篇幅所限省略。

4.3.3酒店预订资料管理

该模块主要提供酒店、房型、区域、价格等资料的增加、删除与修改功能。

参考文献:

[1]张枭.新一代PHP+MySQL+Dreamweaver网站建设经典案例[M].北京:清华大学出版社,2003.

[2]姜林美,宗杰,徐剑.PHP网络编程典型模块与实例精讲[M].北京:电子工业出版社,2005.