金融业交叉销售之感悟

郑小霞

［摘 要］随着金融业综合经营以及大型金融控股集团的不断发展,金融业间的交叉销售日益受到广泛关注,其在提高金融机构的营销精准率和客户忠诚度、降低客户流失率、节约成本等方面发挥了重要作用。根据对美国富国银行和国内平安集团交叉销售的研究,本文认为,对国内的金融集团而言,推进交叉销售首先要有明确的战略目标和举措；其次,识别需求是金融业交叉销售的根本,产品仅是满足需求的工具；此外,强大的后台支持、及时的培训、适当的激励在推动金融交叉销售中亦很重要。

［关键词］交叉销售；金融业；富国银行；平安集团

［中图分类号］F8312［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）14-0079-04