基于教练技术的大学生生涯辅导模式建构与应用

朱红,闫广芬

论点摘编

全国各高校工程实训中心的人才流失現象

在天津大学召开的一次工程教育论坛上，上海交通大学吴毅雄教授提过一个问题：現在高校创建世界一流大学，但奇怪的是，这些志在“世界一流”的学校，往往不敢提建成“世界一流的工程师的摇篮”。中国高校进入重“学术”轻“实训”的怪圈。

一位在德国海德堡大学工作过的中国教授说，海德堡“养着”一些技术支撑人员。那些高级技师和工程师的收入跟大牌教授是一个水平的，工作稳定待遇优厚。他们平常都很闲，但有需要的时候，他们就会给研究组提供动手操作的技术支撑。但国内的高校現在只讲“学术优先”，技术支撑的岗位“慢慢被淡忘了”。

这位学者期待中国的大学也能意识到这一点，愿意以丰厚的待遇“养着”那样一批人才。可眼下的景象是，连那些赫赫有名的大学都像跛了脚一样，一瘸一拐地大踏步跑向“世界一流”的目标。中国的高校真能瘸腿跑向“世界一流”吗？

（摘自：www.jyb.cn 2011年11月25日）

摘 要： 从教练技术的核心原理出发，结合大学生生涯辅导的目标和流程，构建了T-GROAS教练式个体生涯辅导模型，按照该模型，具体将教练过程分为建立信任，调整心态；明确目标及其影响；确定現实问题，找到突破口；突破思维局限，选择可行路径；确定行动计划和后期跟踪支持5个阶段进行。教练技术在大学生生涯辅导中具有有助于澄清生涯目标，有助于调整心态，有助于探寻新的生涯路径，有助于促进行动、收获成果的独特价值和具体应用。

关键词：生涯教练；生涯辅导；大学生生涯规划；教练技术

中图分类号：G647 文献标识码： A文章编号： 1673-8381(2012)02-0085-06

伴随着人们越来越注重自我生命价值、生命意义和生命质量，生涯辅导应运而生，生涯规划也因此受到普遍关注。生涯辅导的目的就是促进个体的生涯发展，协助个体建构属于自己的生活方式，并且鼓励个体为自己的生涯发展负责。近年来，大学生的生涯辅导日益引起高等教育界的广泛关注，生涯辅导的质量将直接影响到大学生的就业择业以及长远的人生规划。教练技术作为一种新兴的辅导技术，在国外被很多企业应用于员工发展和中高层领导的素质提升中，国内一些优秀企业率先引入教练技术应用于人力资源管理，并取得了良好效果。但将教练技术引入高校、引入大学生生涯辅导尚处于探索期，本文将从个体生涯辅导角度探讨基于教练技术的大学生生涯辅导模式及其应用。

一、 教练技术的内涵与核心原理

“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。20世纪70年代，一个叫添•高威的美国人发明了一套教人迅速学会打网球的方法——“集中注意力法”，美国AT&T公司发現了这一方法，安排公司管理人员学习，并在管理活动中有意识地运用这一方法，教练技术开始兴起[1]。

教练技术是支持被教练者走出迷局、获得更大成就的有助于自我启发、自我觉醒、自我成长的方法、策略与工具。从本质上看，教练技术是一种思维方式，是一套行之有效的行动方法。“教练思维”是一种系统思维，从心智模式的改善入手不断厘清目标、迁善心态、计划行动，从而获得成果。“教练方法”是一个科学的行为方法，根据实际情况制定目标，采取行动，“知行合一”，不断超越。教练不是帮被教练者解决具体问题，而是利用教练技术反映被教练者的心态，提供一面镜子，使被教练者洞悉自己的状态和情绪[2]。教练会对被教练者表現的有效性给予直接的回应，使被教练者及时调整心态、认清目标，以最佳状态去创造成果。

从教练的过程来看，教练通过对话以及一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发現可能性，令被教练者有效达到目标。从某种意义上来说，教练活动是一个帮助被教练者不断建构自我的过程，使被教练者在与教练的互动过程中不断清晰自己、挖掘自己、发展自己，并对自己的行动负责[3]。

教练技术的核心原理是通过完善心智模式来发挥潜能、实現目标。简单地讲就是通过高效能的对话，实現自我意识的发觉与改善以及产生行为的改变，最后达到目标的完成。心智模式是彼得•圣吉博士在《第五项修炼》中提出的概念，是一种深植于人们心中影响人们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象[4]。这些观念和假设往往深植于人的心灵深处，不管人们是否意识到自己的心智模式，心智模式就像一面筛子，使人们有选择地选取符合这种心智模式的信息，而对其他信息则完全可能视而不见。教练技术通过引导被教练者看到其固有的心智模式以及对行为成果产生的影响来引导被教练者找出盲点，改善心智模式，重新看到真实存在的客观世界，使人们不拘囿于内心的框框、自我的束缚，去寻找更多的发展、突破和改变。

二、 基于教练技术的大学生生涯辅导模式建构

大学生生涯辅导的出发点在于指导大学生进行人生规划，把大学的学习、生活、就业都纳入到生涯规划中去，以终生视野来规划大学阶段的生活，最终实現自己的人生理想。这与教练技术立足人的发展的出发点是完全吻合的，教练技术的核心就是研究如何进行变革和创新，并通过有效行动最终实現个人的梦想。

大学生生涯辅导的主要过程是通过引导大学生自我探索，理清自己的生涯目标，分析评估周围的环境资源和机会，从而做出有效的生涯决策，并制定出具体的生涯规划。将教练技术应用于生涯辅导中，通过老师教练式的引领，使学生能够快速、有效澄清自己的目标和决策，从而引导学生自己找到答案。

在大学生个体生涯辅导中使用教练技术，可以通过T睪ROAS生涯辅导模型来具体实施（见图1）。这一模型可以使教练思路更加清晰，教练过程更加顺畅，教练效果更加明显。

在正式开始教练式生涯辅导前，首先要通过初步会谈对来访学生进行评估，对于心理正常，个人有改变欲望，能够自我负责、自己做决定的学生更适合使用教练技术。

按照T睪ROAS模型，具体将教练过程分5个阶段进行：

（一） 建立信任，调整心态阶段

良好教练关系的建立是保证教练效果的基础，彼此建立信任也是教练过程中教练和来访者之间交流的首要原则。与其他任何因素相比，教练关系的优劣与教练效果之间有着更为显著的相关。在建立有效的教练关系过程中，“共情技术”发挥着重要作用。

心理学研究表明，沟通中93%的信息来自自身身体语言和语音语调，只有7%的信息来自语言文字本身。因此，身体语言和语音语调所表达的真实信息，比语言本身更重要。教练说话时一定要尽可能地调整好情绪，全情去支持学生的成长，只有这样，对学生的内在理解才会更加准确。在和学生谈话的时候最好用眼神关注对方，用耳朵倾听对方，用身体语言理解对方，开启多重的感知渠道以全面感知对方，从而找到引导学生的适合方式以及特定的沟通渠道。而学生也会感觉到老师的关注，收到被尊重和理解的信息，这样双方间的信任关系很快就会建立起来。

在调整心态方面，“换框技术”发挥着神奇的作用。从心理学角度讲，人们对某件事的理解事实上存在一个框架或背景，于是为这件事赋予一定的意义。换框法通过更换一个不同的框架或背景，从而改变了这件事在心目中的意义。“换框技术”是帮助来访者转换观察角度，并拓展其心灵地图的最深刻、最有力的方式之一[5]。

（二） 明确目标及其影响阶段

在建立起良好教练关系的基础上，应快速明确目标，教练技术的方法论是关注于目标及成果导向的，而不是问题导向。目标是动机的源泉，能够调动有意识和无意识的资源，激发强大的自我管理过程。在确立目标时，应符合“SMART原则”，它包括5个方面：S裁魅返模指目标要明确，学生要非常清晰自己想要什么；M部闪慷鹊模要有具体的成果，这个成果必须是可以量化的；A部纱锏降模可量化的成果是经过努力后的确有可能做到的；R蚕喙亓的，制定的行动计划是为目标和成果服务的，只有相关联的行动才能帮助人们达成目标；T灿惺奔湎拗频模需要将计划细分，明确时间点，可以阶段性地检视进度，便于调整目标和行动。

目标应来自于学生的实际需要，教练要帮助学生清楚地看到目标实現后所带来的正向积极的变化。从心理学上看，如果教练能让来访者找到实現目标后的价值，来访者就会增加自信，将来推动实現目标的动力也会更加充足。在这一阶段，教练的重要目的是引领学生以目标价值为导向进行思考和行动。在沟通中，教练要引导学生思考哪一步是让他向前走，哪一步价值对目标实現贡献最大。

（三） 确定現实问题，找到突破口阶段

明确目标后，教练应帮助学生客观、冷静地面对現实差距，确认潜在问题。有些学生的注意力不能快速从问题中转移，而是陷在其中不能自拔，这对沟通进程的影响很大。此时教练要及时警觉，并善加引导。

这一阶段的关键技巧是不要在问题产生的原因上花费太多的工夫。通过“聚焦技术”明确关键问题，找到突破口后迅速切入，马上追问对方由问题到目标有什么具体的方法，可以找到哪些有效资源，并通过举例、暗示、重新定义情景等教练方法开拓学生的思维宽度与深度。在此过程中，注意不要直接给建议、给答案，而是要开发学生自己解决问题的潜力。

（四） 突破思维局限，选择可行路径阶段

在确定问题后，教练可以通过使用一些有效提问帮助学生突破自己的思维局限。比如，“如果你不想这样，那你希望怎样呢？”“再换一个角度，是否有新的路径？”“你还可以再做些什么？”等等。还可以通过刻意沉默、追问等教练方式打开学生的思维空间，从而找到更多的实現目标的路径。

心理学研究表明，人们都有“醒觉”的能力，也就是在外界因素的影响下，调动内在创造性，打破思维“黑匣子”，搜索到实現目标新方法的能力。教练技术通过有步骤的举例引导、换角度提示、引领联想、转移、分拆等积极追问工具，能够极大地改变学生原有的封闭思考模式，引导其积极、自信地改变。在这一过程中，学生会很有成就感，因为是他自己找到了实現目标的新方法[6]。

（五） 确定行动计划和后期跟踪支持阶段

一份有效的计划需要包括“目标、行动、成果”3个最基本的要素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。行动计划能够在人们动摇、怀疑、担心的时候给予最大的支持，使其坚定信心和立场。

教练的后期跟踪支持更有助于行动计划的落实和目标的达成。可以采用ABC跟进技术：A是指跟进行动目标，B是指跟进行为，C是指跟进结果。通过后期跟踪支持，使学生在行动中不断向目标靠近，正向能量不断聚集，这也是教练式生涯辅导的独特之处[7]。

三、 教练技术在大学生生涯辅导中的价值和应用分析

教练技术的人性假设是： 每个人都愿意不断地自我超越、自我实現，全方面发展自我；人是具有有限理性的，既有进取心和责任感，又有惰性和依赖性，因此需要不断合理引导；每个人都有足够的资源和能力达到他所要求的目标。这一人性假设使教练技术具有广泛的应用价值，尤其在大学生这一成就欲望非常强烈的优秀青年群体中更体現出了突出的作用。

（一） 有助于澄清生涯目标

生涯目标的设定，是生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。一个明确的目标可以指引方向，并赋予生命意义，生命不再是支离破碎的片段，而变成了一个有机的整体。一个不可或缺的目标，如同协调每个音符的交响乐主题，让我们的行动更加协调一致。单个的音符也许没有特别的意义，当它一旦成为交响乐的一部分，就显示出无限的动人美妙。

目标是教练存在的基础，厘清目标是教练的起点。在教练看来，很多人并不知道自己需要什么，不知道内心真正的追求，经常在外界的驱动下渴求一些表面的东西，并把它当成自己的目标。尤其是大学生，从小到大一直在父母和老师的呵护下成长，从小的目标就是考上一所理想的大学，很少去反观自己内心真实的需求，这种需求一直被掩盖在心底。教练的目标就是通过一定的技术和方法，帮助被教练者把潜在内心深处想要的东西挖掘出来，激发对方将内在真实需求订立为人生目标。

生涯辅导中很多来访者的问题在于目标不清晰，教练技术的很多工具在生涯辅导中展現出独特的魅力，比如通过“奇迹问题”可以有效帮助来访者澄清生涯目标。

例如：一个正在找工作的女生来寻求帮助，谈话如下：

学生：“老师，我現在已经投了N家单位，有些被拒，有些连面试机会都没有，有些还在等消息，而今天我又被一家单位拒绝了。現在感觉自己很迷茫、很累。”

（A） 老师:“有没有想过你未来的人生目标是什么？”

学生：“这个问题我想过，但我也想不清楚。”

（B） 老师：“假设几年后奇迹发生了，你过着梦寐以求的生活，那是什么样子？”

学生：“我的收入很高，已经成为某个领域的专业人士，忙碌而充实，很有成就感，得到周围人的尊重。生活上，家庭很和睦，……”

其实，A和B两个问题是同一个意思，但却引出了两种截然不同的答案。A问法是一种常见的理性、直观的表达，学生很难在短时间内抽象出自己的想法；B问法是一种感性、形象的表达，属于教练技术中的奇迹问题，它能更好地与来访者产生心灵的共鸣。

奇迹问题的魅力在于通过感性的表达，使问题能够得到形象化、具体化的呈現，一定程度上让来访者解除了对潜意识的压抑，安全自由地表达真实的自我。通过来访者丰富具体的描述，教练就可以引领来访者逐步澄清自己的目标。奇迹问题还有一个更大的价值，就是帮助来访者从未来提取能量。因为未来的美好生活会给来访者带来非常快乐的体验，这时教练可以追问：“刚才描述时你内心有什么感觉”？这时来访者浑身充满了能量，开心地描述着自己的快乐体验，同时也对自己想要的生活更加清晰了。

（二） 有助于调整心态

在生涯辅导中很多学生由于自我认知偏差、理想与現实冲突、缺乏行动力等原因产生自卑、焦虑、依赖等负面心态，这是生涯辅导中的难点。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。教练技术的核心原则就是激发被教练者的动机和潜能。

教练从改变信念和心态入手，通过“换框”等技术帮助学生从积极的角度看问题，在信念上有所迁善，心态因此而发生变化，行为也就有所不同，可以创造出令人惊喜的成果。迁善心态包括两方面内容，一方面是拓展信念，放下固有的信念，从而产生新的可能性；另一方面是以目标为准，选择有利于实現目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行动更为主动和有效。

生涯辅导中来访者一般都是遇到了阻碍才会来寻求帮助，因此，总会带着一些情绪，如焦虑、郁闷等等。通过换框技术，使来访者情绪得到一定释放，有利于后面教练过程更加顺畅进行。

例如：一个不喜欢自己专业的女生来寻求帮助，谈话如下：

学生：“老师，我的专业是经济学，現在在辅修心理学二学位，这学期我上了很多心理学课程，我发現我越来越不喜欢经济学了，老想看心理学的书。”

（A） 老师:“高考报志愿的时候是自己报的吗？”

学生：“我自己想报心理学，但我爸说经济学好找工作，今后收入也会较高，他让我报经济学专业。但我現在很痛苦。”

（B） 老师：“你不喜欢经济学，是学习上有什么困难吗？”

学生：“不是，其实我目前的学分排专业第一名。”

（C） 老师：“尽管不喜欢经济学，你还能拿到第一名，真的让我很吃惊，你是怎么做到的？”

学生：“其实，我也不反感经济学，只是跟心理学相比我更喜欢心理学。”

（D） 老师：“你发現自己的优势了吗？”

学生：“我觉得自己兴趣广泛、学习能力很强……”

这个学生来的时候，心里充满焦虑和纠结，通过C和D两个问题的有效引导，使学生从负面思维转向了正向思维，从痛苦、焦虑的封闭状态转到了自信、积极的开放状态。“换框”是教练技术独具魅力的价值所在，永远从积极、正向的角度去支持来访者，体現了教练对来访者充分的尊重、接纳和支持。

（三） 有助于探寻新的生涯路径

現行教育体制下，所有学生的生涯发展路径似乎已经被固化下来，好像只有去了大城市、大企业，拿着高薪才算成功。学不了满意的专业就郁闷，考不上公务员就颓废，学生们往往纠结于思维的局限中。

教练技术的一个重要功能是帮助被教练者发現盲点、打开思维局限、创造可能。教练通过强有力问题的引导，帮助被教练者看到新的可能性，从而做出选择，开创出自己想要的生活。可能性的产生是一种突破传统的思维，只有先突破信念上的屏障，新的可能性才能出現。正如弗兰克所说：“任何人都可以凭他个人的意志和精神，来决定他要成为什么样子，你成为什么人，是你内心抉择的结果。”可能性将通过教练的不断探寻逐渐打开。

生涯辅导中发現很多大学生考虑问题过于模式化，遇到问题更多的是情绪化地面对，而很少去挖掘资源，创造性地去解决问题。教练技术中“沉默”和“追问”等技术可以很好地引导学生创造性整合资源，进而寻找到新的生涯发展路径。

例如，对于上面例子中不喜欢自己专业的女生，通过一系列对话，可以了解到这个学经济学的学生职业理想是做一个心理专家。

老师:“你觉得現在的学习对你未来的职业理想有什么帮助吗？”

学生：“有老师跟我们说，本科阶段专业知识不是很重要，关键是培养一种学习能力。”

（E） 老师：……(沉默)

学生：“我現在正在跟几个同学申请一个学生科研项目，我们的题目一直没有定下来，我突然想到要申请一个关于大学生就业心理的课题……”

（F） 老师:“非常好，还有吗？”

学生：“哦，对了，我現在学分第一名，学院可以提供一个出国半年的学习机会，到时我想考察一下国外心理学教育的情况,听听他们的课。”

当被教练者目标清晰、心态调整到位后，有目的的沉默为来访者思考和表达提供了广阔的空间，此时来访者大脑处于灵活、快速运转的阶段，新的可能性会不断涌現出来。这时教练通过肯定和追问的方式，可以进一步引领来访者挖掘自身潜能和可利用的资源，引发来访者更多地思考，并引导来访者基于未来的生涯目标，寻找更多的可能性。

（四） 有助于促进行动、收获成果

大学生生涯辅导是通过与学生的互动交流，明晰生涯目标，确定生涯发展路径，并制定具体的行动计划。由于缺乏行动力和有效约束，很多学生的行动计划往往停留在头脑中或纸面上，常常无法收到预期的成果。

教练通过“跟进和检视”技术，在来访者碰到困难或者出現气馁的时候，挑战对方去清晰目标、改善心态，进一步将更强的信心注入行动之中。

例如，一个学生面对几家供选择的单位，不知如何抉择。

老师：“你現在涉及的几家公司分别属于不同的专业领域，你最喜欢在哪个领域里发展？”

学生：“银行业相对传统一些，信托业作为朝阳产业未来会存在很多新的机会，资信评级这块我还不太了解。”

老师：“决策困难往往是由于我们掌握的信息不够充分，你打算如何了解资信评级公司的状况？”

学生：“自己找些资料学习一下，也可以找专业老师问问。”

老师：“还有别的方法吗？”

学生：“哥哥的朋友就在这家公司，可以直接给他打电话咨询一下。但是我不敢给他打电话？”

老师：“你有什么担心吗？”

学生：“我担心自己问的问题太幼稚，害怕自己表現得不好，被人瞧不起，让哥哥也很没面子。”

老师：“你現在可以做些什么来减少这种担心呢？”

学生：“在沟通之前多了解一些，提前列个提纲。”

老师：“你打算哪天与他沟通？”

学生：“三天以后吧，我想充分准备一下。”

老师：“沟通完以后给我打个电话好吗？”

学生：“好的。”

三天以后，这个学生如期打来电话，显得非常兴奋，“做了之后才发現事实并不像自己想象的那样，有些时候是自己吓唬自己。行动之后真的很有成就感，我現在对这几家公司已经有了比较明确的排序”。

教练技术中的“跟进和检视”技术使教练将支持者和陪伴者的角色发挥到极致。教练通过持续跟进，一方面在实践中不断支持来访者积极行动，另一方面通过及时有效反馈，引导来访者不断澄清和改进，在行动中收获成果。

基于心理学、咨询学、语言学发展起来的教练技术，以其雄厚的行为心理学基础和目标导向型工作方式，大大改善了人们的工作和生活品质，令人们面对人生压力和多种选择时看到了新的可能性。将教练技术应用于生涯辅导，不仅可以用在一对一的个体生涯辅导中，还可以应用于一对多、多对多的团体辅导，新的教练式团体生涯辅导模式有待于在实践中不断探索总结。希望通过在高校进行教练式生涯辅导模式的推广，能够激活更多大学生的内在能量，顺利开启每一位大学生精彩的生涯旅程。

参考文献

［@1@］ 梁立邦，段传敏.企业教练：领导力革命：第二版[M].北京：经济科学出版社，2005：25-44.

［@2@］ 黄荣华，梁立邦.人本教练模式［M］.北京：中国社会科学出版社，2007：123-124.

［@5@］ 罗伯特•迪尔茨.从教练到唤醒者［M］.黄学焦，等译.郑州：河南人民出版社，2010：134-139.

［@4@］ 彼得•圣吉.第五项修炼［M］.郭进隆，译.上海：三联书店，1998：8-9.

［@6@］ 徐 斌.教练技术的“五步引领”法［J］.中国人力资源开发，2008（5）：27-29.

［@7@］ Patrick Williams,Diane S Menendez.獴ecoming a Professional Life Coach［M］.New York:W.W.Norton & Company,2007：22-27.

（责任编辑 马双双）

Construction of College Students Career Coaching Mode

Based on Coaching Skills and Its Application

玓HU Hong1, YAN Guang瞗en2

(1. Consulting Center for Students Mental Health, Nankai University;

2. Institute of Higher Education, Nankai University, Tianjin 300071, China)

Abstract: Starting from the kernel principle of coaching skills and considering the goal and the procedure of college students career guidance, the present article creates a T睪ROAS coaching model for individual career guidance. According to this model, the coaching process consists of five stages, namely establishing mutual trust to help adjust the state of mind, clarifying the goal and its influence, identifying the practical problem to locate the breakthrough point, breaking away with the limitations in thinking to choose a feasible route, and making the plan for action and follow瞮p support. Coaching skills may contribute to clarifying the career goal, discovering a new route for career through adjustment of the state of mind, promoting action, realizing the unique value of the achievements and making a practical application of them.

Key words: career coach; career guidance; college students career planning; coaching skill