社交平台打造智慧企业

2012年“两会”期间，神州数码董事局主席郭为在社交平台上开设了政协提案讨论社区，收集员工对政协的提案建议。

这是神州数码企业内部对社交平台的简单应用。对于神州数码这样的IT企业来说，要面对最终用户和激烈的市场竞争，对企业内部的知识管理和工作协同的要求较高。对于企业内部管理，敏捷、协作、创新、更加智慧的工作是IT部门对自己的要求。

神州数码控股有限公司是整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于2001年6月1日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。目前神州数码共有17000多名知识型员工，在19个城市建有区域中心，50多个办事机构。跨地域经营、跨团队协作，跨专业协作的组织如何来进行企业过程化管理，并在运营中建立自己的知识库，如何在这个过程中让团队顺畅沟通，为客户提供更好的服务？为此，神州数码开始了对社交平台的探索，2010年神州数码开始应用IBMConnections产品打造自己内部的社交平台。

Connections作为基于Web2.0的交互工具对神州数码企业内部协作关系的分层特征进行分析，建立了很多适合企业自身的应用。如团队空间、企业wiki，知识共享、统一搜索、协作、专家社区、移动社区、企业博客等，在增进人与人的协作、人与信息的关联度、业务协作方面都给神州数码带来了帮助。

打破传统工作模式

鼎捷软件的前身是原神州数码管理系统有限公司，鼎捷软件股份有限公司协同管理事业部销售总监方敏介绍了几个社交平台在神州数码内部实际应用的成功案例。

比如神州数码的信息化管理部协同服务总监所带领的团队分别位于北京和西安两地，要共同实现跨区域、多技术线的IT服务交付。员工不在眼前，不知道每个人在干什么，这是困扰这位总监的难题。在实施了部门内的网络社区后，信息化管理部可以与内部团队进行更加紧密的沟通。日常每周的重点工作，每一项具体事件的受理，都可以通过这个非常方便的工具平台进行协作与记录。

最重要的是，在这样的工作环境下很多信息都是透明的，每项工作可以做到非常清晰的对重点工作分解部署，执行跟踪指导和问题的跟踪。通过Connections平台，使组织更加专业化和精细化，现在信息化管理部协同服务总监手下的员工已经从30多名增长到70多名。

杨楠是神州数码企业发展部总经理，他从事的工作很多是外部联络和内部事务协调，相当于老板身边的大管家，他经常身处多个并发项目过程中，与多个不同的团队进行异地协作。如何掌控多任务工作？如何协同多团队异地工作？如何随时掌控全局进展？对杨楠来说是非常头疼的事情。通过社交工具可以很好地将内部项目管理起来，根据优先级的不同，查看自己优先要做的工作是哪些？最新进展如何？可以在进展过程中和同事随时进行交流。还可以达成一般的即时通讯工具所达不到的记录、沉淀和分享功效。

神州数码2012年开始进行增值税改革，税务运作总监利用社交网络进行了知识分享，让更多岗位都参与到其中，涉及到采购、商务、销售、税务、成本核算、费用核算、销售核算等多个部门。同时，由于增值税改革先从上海开始，在上海进行试点时，其他地区的工作人员可以实时看到上海公司的最新进展，可以快速收集、汇总各个地方改革的信息，对工作进行调整。

再来看看基层员工的应用体验，以一位IT工程师为例。他平时做的工作内容包括BI系统的报表提供和技术支持等，涉及到全公司706名BI用户。并且要随着公司政策和业务的变化不断更新报表的设计。以往传统的工作模式是工程师坐在办公室里等着用户打电话进来，处理完毕后再让用户填写满意度调查表。而现在这位IT工程师服务作业过程利用了社交平台，主动出击对这些分布在100多个部门、19个城市的BI用户进行网上分享。利用媒体库进行知识培训，将培训录制为视频，在社区中展现，并利用点击率等收集学习情况。此外，还利用论坛和组织活动的功能，用虚拟方式和大家进行交互互动。

文化统一宣贯

方敏说，对于企业用户来说利用这样的工具平台最大的好处和价值是可以真正做到企业文化统一的宣贯。

神州数码每年3、4月份都会进行神州数码誓师大会，以往的做法是把全国各地的员工聚集在一起，开大会、做报告、进行表彰。2012年神州数码把这个活动搬到了网上，在大会召开之前开设了微解读专题。不仅将公司今年要做的调整和变化率先透露给员工，并且为员工营造了一个交互的环境。例如员工需要一个怎样的部门和文化环境等都可以提出自己的建议，希望公司能够考虑解决。

“我特别关注了一条‘关注外地子女上学和班车问题的议题，非本地户口的员工子女上学会遇到障碍，员工希望由公司牵头，筹备一些可以供员工子女就读的学校和幼儿园。这个议题刚刚出来一天多的时间，就已经有37个人投票，9个人评论。企业既然已经达到这样的规模，我们完全有能力在未来某一天实现这样一个非常好的愿景。当你看到这样的讨论，你会对这个企业产生感情，你会觉得在这样的氛围当中工作有热情和期待。这也是我们运用社交商务，运用信息技术到企业管理当中的一个终极目的，让员工在这个环境下更好、更有效的工作。”方敏说。

方敏表示，不管是ERP还是OA等信息系统，都是以流程、数据为中心的信息系统。“今天社交化的时代已经到来，我们要提供以人为中心的企业协同2.0平台。从1999年以电子化为中心的个人桌面应用，到2010年以流程为中心的OA应用，到今天以人为中心的协同应用，我们的目标是连接、整合、更加智慧的工作，打造一个更加智慧的企业。”他说。