网购市场发出监管强音

东门

继日前商务部发文要求各地加强春节网络零售行业管理，规定网络零售商和第三方交易平台不得无故取消订单后，国家工商总局1月3日也要求各网站加强网络经营管理，并提出对虚假注册、有重大违法行为、严重失信的网店体将采取相应手段强制退市。毫无疑问，商务部、国家工商总局在岁末年初先后对网购企业市场发出监管强音，将对于网购行业2012年的发展产生非常积极的影响。

监管力度的加大，将有效规范网购市场秩序。目前国内网购市场混乱，网购消费投诉呈现爆炸式增长，尤其是团购的消费投诉、维权案件非常多，消费者权益保护问题备受关注。在商务部的《网络零售管理条例》等法规未出台前，两部委加强监管力度，将有效整顿网购市场，使网络购物行业更快步入法制化轨道。

监管力度的加大，还将促使网购企业加强自律。网络团购投诉量之所以会猛增，主要原因就是网购企业缺乏自律性，工商总局提出对严重失信的网站采取强制退市的手段，将对不法商家形成震慑，使所有网购企业都更加注重商品及服务质量的保证。

最重要的是，监管力度的加大，将增加消费者对网购的信心。与传统购物相比，消费者在网络购物时对“诚信”的依赖程度更高，而这种信任程度在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度，调查显示，超六成消费者曾遭遇侵权行为，近一半的消费者对纠纷的处理不满。商务部和国家工商总局加强监管力度，将加强消费者对网购的信任度，提高消费者对于网购的信心。

从发达国家网购市场的发展看，网购市场的发展程度主要取决于市场体系的规范和消费者权益的保障。在2011年，虽然消费者对产品虚假、售后服务繁琐等问题投诉不断，但网购消费者规模和网购市场交易仍然不断扩大。有数据显示，截至2011年6月，中国网购用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。另据艾瑞预计，2011年网购市场交易规模可能达到7500亿元。因此，我们有理由相信，在国家部门加强监管力度后，自身逐步规范并得到消费者信任的网购市场，将以更快的速度向前发展。

当然，我国对网购市场的监管，仍然需要上升到法律层面，仅凭借工商和商务部门，也难以彻查网购市场漏洞。措施在执行过程中更要真正落实，更需要行业协会、企业和消费者通力合作，但无论如何，我们应该期待这场网购市场监管风暴的上演。